E-Commerce 3.0: Shops der Zukunft wissen, was Kunden wünschen

Hamburg (ots) - Das Einkaufen in den Shopping-Meilen des Internet
könnte zukünftig noch realer werden. Anstatt wie heute mit einer
Reihe von Schlüsselwörtern nach dem gewünschten Produkt zu suchen,
können Online-Shopper dann ihre Anfrage ausformulieren. Intelligente
Shop-Systeme der Zukunft interpretieren aus dem Kontext der Frage die
Bedeutung. Sie lesen heraus, für welchen Anlass der Kunde
beispielsweise einen Anzug benötigt oder zu welchen weiteren
Angeboten dieser farblich passt. Kundinnen können sich so unter
anderem beraten lassen, welches Kleid des Shops am besten für den
Opernbesuch passt und ob es mit den schwarzen, hochhackigen Schuhen
harmoniert. Das erhöht die Treffergenauigkeit um ein Vielfaches.
Zudem steigert die Technik das reale Einkaufserlebnis.
Noch sind solche E-Shopping-Systeme und Suchmaschinen auf Basis eines
semantischen Webs nur Theorie. Sie werde allerdings in Zukunft stark
an Bedeutung gewinnen, so die Einschätzung des IT-Dienstleisters
novomind.

Grundlage für die Weiterentwicklung des Interneteinkaufs bildet
die Idee vom semantischen Web. Sie wird es einmal möglich machen, die
Bedeutung - beispielsweise die übliche Verwendung eines Suchwortes -
maschinenlesbar zur Verfügung zu stellen. Verschiedene Suchbegriffe
lassen sich dadurch in Beziehung setzen. Neue Technologien werden den
Zusammenhang einzelner Suchwörter verstehen und hieraus den Sinn der
Frage erkennen.

Mit der Übertragung der Idee auf die virtuelle Shopping-Welt
könnten auch Produkte über das semantische Netz in Beziehung gesetzt
werden. Übliche Produktdatenbanken enthalten bereits eine Menge
statischer Informationen: Hierzu gehören unter anderem Produktnamen,
Preis oder die Farbe. Zusätzlich enthalten sie Bilder, eine genaue
Beschreibung, die Warengruppe sowie die bisherige Absatzmenge. Seit
Beginn des Web 2.0 werden sie sogar mit Rezensionen oder Empfehlungen
anderer Internetnutzer angereichert. Semantische Produktdatenbanken
werden aus sämtlichen Produkteigenschaften die Bedeutung eines
Produkts für den Nutzer erfassen. Ist eine Jacke beispielsweise eher
für festliche Anlässe geeignet oder passt das Design auch zu einer
blauen Jeans. Gleichzeitig berücksichtigen sie auch persönliche
Vorlieben des Kunden.

Diese Weiterentwicklung des semantischen Webs wird künftig
einfachere und präzisere Suchmaschinen ermöglichen. Derzeit im Trend
liegende ShoppingBots können dann noch genauer auf Produktpräferenzen
von Internetnutzern eingehen. Sie weisen automatisch auf zusätzliche
Produkte hin, die dem Geschmack des Kunden entsprechen. Große
Markplatzplattformen wie Amazon oder Otto.de sind dann darüber hinaus
in der Lage, vergleichbare Produktbeschreibungen verschiedener
Hersteller und Händler anzubieten. Dies wird die Transparenz im Netz
erhöhen. Die Nutzer und potenziellen Kunden werden schneller das
finden, was sie suchen.

Die novomind AG nimmt am diesjährigen Deutschen
Versandhandelskongress & Mail Order World in der Zeit vom 24. bis 25.
Oktober 2007 in Wiesbaden teil. Das Hamburger Softwarehaus stellt am
Stand 170, in der Halle 1 der Rhein-Main-Hallen praxiserprobte
Lösungen für den Versandhandel vor. Im Mittelpunkt der Präsentation
steht dabei das Leistungsportfolio des Geschäftsbereiches Services.

Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und
kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation und
moderner Internetsysteme. Die Lösungen von novomind bieten
zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte
Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung. Dadurch werden
ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte
Kundenbindung erreicht. Mit der Geschäftseinheit Services realisiert
novomind komplexe E-Business-Applikationen auf professionellem
Niveau. Von der Planung bis zur Nachbearbeitung bietet novomind
Services das komplette Leistungsportfolio rund um die Entwicklung von
Intranet- und Internetanwendungen. Im Vordergrund stehen dabei die
Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit der Systeme. So unterstützt
novomind Services beispielsweise Betreiber von Internetshops bei der
Auswahl und Integration des richtigen Shopsystems. Technologiepartner
von novomind Services sind dabei unter anderem Intershop, IBM,
Microsoft, Oracle und hybris. Zu den Kunden von novomind Services
gehören unter anderem Der Club Bertelsmann, die Otto-Group, Mexx,
Ernsting's family und Weltbild.

Originaltext: novomind AG
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