Online-Shopper beim Kauf von Fernsehern, Digi-Cams & Co häufig überfordert

Wien (ots) - Eine internationale Umfrage der renommierten Wiener
Wirtschaftsuniversität ergab, dass mehr als die Hälfte der
Konsumenten bei der Auswahl von technischen Produkten im Internet
überfordert sind. Dies trifft insbesondere auf technisch weniger
versierte Nutzer zu. Im Web-2.0 Zeitalter wünschen sich daher 70% der
Online-Shopper nun auch Produktberatung direkt im Onlineshop.

"Viele Konsumenten verstehen bei Begriffen wie Megapixel,
Digital-Zoom und S-Video-Ausgang nur Bahnhof. Konsumenten werden in
Online-Shops heute mit einer sehr großen Anzahl von Produkten
konfrontiert, die anhand komplizierter technischer Eigenschaften
beschrieben werden. Zahlreiche Online-Shopper brechen daher
verunsichert den Kaufprozess ab", erklärt Dirk Lauber, E-Commerce
Leiter des BAUR-Versands.

BAUR reagiert nun auf den Wunsch der Konsumenten und bietet seit
kurzem bedürfnisorientierte Produktberatung auch direkt im Onlineshop
unter http://www.baur.de/produktberater/ an. BAUR, ein Mitglied der
Otto-Gruppe, vertraut dabei auf die vom österreichischen
Online-Beratungsspezialisten Smart Information Systems entwickelte
Smart Assistant-ASP-Lösung. Der clevere Assistent erhebt in einem
interaktiven Beratungsdialog zuerst die Wünsche des Benutzers und
empfiehlt dann jene Produkte aus dem Angebot von BAUR, die am Besten
zu den Bedürfnissen des Konsumenten passen. "Der Smart Assistant
spricht dabei die Sprache der Konsumenten und geht im Beratungsdialog
auf geäußerten Wünsche ein", erklärt Markus Linder, Geschäftsführer
von Smart Information Systems.

Dirk Lauber dazu: "Es ist uns ein großes Anliegen, unsere Kunden
auch online optimal zu beraten, um auch technisch weniger versierten
Menschen die Möglichkeit zu geben, technische Produkte online zu
kaufen. Tausende Konsumenten nahmen die Online-Beratung binnen
kürzester Zeit in Anspruch und über 10% der Nutzer bestellten sofort
eines der im Zuge der Beratung empfohlenen Produkte. Dies entspricht
einer Vervielfachung im Vergleich zu jenen Konsumenten die keine
Online-Beratung in Anspruch nahmen. Nachdem die Lösung so gut
angenommen wird, werden wir unser Online-Beratungs-Angebot weiter
ausdehnen."

Im Rahmen der Mail-Order-World, Europas führender Fachmesse für
Versandhandel, Dialogmarketing und E-Commerce, die am 24. und 25.
Oktober in Wiesbaden stattfinden wird, gewährt Smart Information
Systems erstmals Einblicke in die nächste Generation seiner
Online-Beratungstechnologie.

Rückfragehinweis:

BAUR:
Dirk Lauber
Bereichsleiter E-Commerce
BAUR-Versand
Tel: +49(9572)91-1700
office@baur.de
http://www.baur.de/
Smart Information Systems GmbH:
Markus Linder
Geschäftsführender Gesellschafter
Smart Information Systems GmbH
Tel: +43(1)8905318-0
office@smart-infosys.com
http://www.smart-infosys.com/

Originaltext: Smart Information Systems GmbH
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