COLT Telecom liefert VoIP Callcenter-Lösung für neckermann.de / Atos Origin betreibt europaweite COLT Voice over IP Lösung für Neckermann Callcenter in Istanbul, Frankfurt und bei Leipzig

Frankfurt (ots) - COLT Telecom entwickelte im Auftrag von Atos
Origin für die neckermann.de in Frankfurt eine europaweit vernetzte
Callcenter-Lösung auf Voice over IP-Basis. Die Umsetzung erfolgte in
zwei Schritten: Am 31. August 2008 wurde ein neues Neckermann
Callcenter in Istanbul mit 280 Plätzen in Betrieb genommen. In einem
zweiten Schritt folgte bis zum Jahresende der Aufbau eines weiteren
Callcenter-Standorts in Heideloh bei Leipzig mit zunächst 130
Plätzen. Als technische Plattform werden Hard- und Software des Avaya
Call Managers mit der ELITE-Software eingesetzt. Atos Origin betreibt
sowohl die VoIP-Callcenter-Lösung als auch die Netzwerkinfrastruktur
des Kunden neckermann.de.

Bei dem Projekt handelt es sich um eine der größten vernetzten
VoIP-Callcenter-Installationen in Europa mit zentralen Komponenten in
Frankfurt und dezentralen Callcentern in Sachsen-Anhalt und Istanbul.
Die Technik erlaubt neckermann.de eine flexible und
standortunabhängige Anpassung der Kapazität an das Gesprächsaufkommen
seiner Versandkunden. Mit Hilfe eines mehrstufigen Backup-Konzepts
stellt COLT sogar beim Ausfall einzelner Leitungen oder Komponenten
sicher, dass die Callcenter arbeitsfähig bleiben. Durch die
Integration der lokalen Komponenten im Netzwerk von Atos Origin mit
den Carriernetzen von COLT wird so eine hohe Verfügbarkeit der Lösung
und ein weitgehend störungsfreier Betrieb sichergestellt.

Mit der IP Voice-Lösung liefert COLT das Herzstück für die gesamte
neckermann.de Kundenkommunikation. Durch den Einsatz weiterer COLT
Services wurde das Callcenter ideal auf die Bedürfnisse von Atos
Origin und neckermann.de zugeschnitten: Ein COLT VoIP Access auf
SIP-Basis etwa sorgt für nahtlose Netzkonvergenz ohne Bedarf an hohen
Investitionen auf Kundenseite. Eine Disaster Recovery Lösung im COLT
Sprachnetz gewährleistet im Fall der Fälle eine Wiederaufnahme der
Geschäftstätigkeit mit minimalen Unterbrechungen.

"Dass bei der Umsetzung dieses Projekts die Wahl auf COLT Telecom
gefallen ist, spricht für unser ausgezeichnetes Portfolio von
Produkten und Diensten im Bereich Unified Communications und
Callcenter. Darüber hinaus zeigt die Entscheidung, dass sich Kunden
und Partner gerade bei komplexen Anforderungen gern auf die Expertise
und das Netz von COLT verlassen", sagt Adelino Santos, Leiter des
Bereichs Großkunden und Mitglied der Geschäftsleitung der COLT
Telecom GmbH.

COLT stellt Großkunden seine umfassende Expertise und Erfahrung
zur Verfügung. Mit diesem Know-How unterstützt COLT Unternehmen mit
Dienstleistungen in den Bereichen der Netzwerk-Infrastruktur,
Rechenzentren, Managed Services und Consulting-Services. Mit der
Umsetzung der VoIP Callcenter-Lösung unterstützt COLT Telecom Atos
Origin bei der Optimierung der Nutzung von Ressourcen und
demonstriert damit eine seiner vier Prioritäten bei der
Zusammenarbeit mit Großkunden.

Originaltext: COLT Telecom GmbH
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