Private Klinik-Ketten: Jeder zweite Patient erlebt einen sehr guten Service / Helios, Rhön und Asklepios im Service-Ranking vorn

Köln (ots) - Fast jedes dritte Krankenhaus in Deutschland wird von
privaten Klinik-Ketten betrieben. Neben der optimalen medizinischen
Behandlung wird von modernen Dienstleistungsanbietern im
Gesundheitswesen auch ein guter Service erwartet. Die ServiceValue
GmbH hat im Rahmen ihrer "Service-Champions" nun auch ein Ranking der
privaten Klinik-Ketten erstellen lassen. Aus Kundensicht bieten die
Helios Kliniken das beste Serviceerlebnis.

Bei über 760.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes
Service-Ranking aller Zeiten erreichen die 9 untersuchten
Klinik-Ketten mit einem Durchschnittswert von genau 53,4 Prozent
insgesamt den 32. Platz von 65 Branchen. Die Branche liegt im Ranking
hinter den Krankenkassen und knapp vor den Versicherern, die oftmals
Anteilseigner einer privaten Klinik sind. Im Gesamt-Ranking aller
bisher untersuchten 797 Unternehmen können die ersten drei
Klinik-Ketten einen Medaillen-Rang belegen:

Rang Private Klinik-Ketten Werte (in %)
1 Helios Kliniken 69,1
2 Rhön-Klinikum 63,9
3 Asklepios Kliniken 63,5
4 Damp Gruppe 53,5
5 Paracelsus Kliniken 51,6
6 SRH Kliniken 49,8
7 Schön Kliniken 47,6
8 Sana-Kliniken 47,2
9 MediClin 34,6

Helios gehört zum Gesundheitskonzern Fresenius und ist mit über 60
Kliniken einer der größten Anbieter von stationärer und ambulanter
Patientenversorgung Europas. Helios-Kliniken führen das Ranking mit
69,1 Prozentpunkten an. Die Rhön-Klinikum AG, die als erster privater
Betreiber bereits ein Universitätsklinikum übernahm, liegt mit 63,9
Punkten nur knapp vor der Asklepios Klinik-Gruppe (63,5). Beim
Schlusslicht MediClin liegt derzeit ein Übernahmeangebot von
Asklepios vor. Vielleicht werden zukünftig mehr als nur ein Drittel
der Kunden (34,6 Prozent) mit gutem Service beglückt.

"Die zunehmende Privatisierung von Krankenhäusern in Deutschland
wird nicht nur positiv gesehen" kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "wir sehen aber, dass bei
privatwirtschaftlicher Profitorientierung der Service am Patienten
nicht unbedingt leiden muss - im Gegenteil."

Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als
Ziel, Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Service miteinander
zu vergleichen. Weitere Informationen auch unter
www.service-champions.de.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
+ 49.(0)221.67 78 67 -50
S.Gemein@ServiceValue.de