Wirecard Shopping-Studie 2020: Mehrheit der Verbraucher möchte beim Shoppen neue Technologien nutzen

Aschheim (München) (ots) -

- Biometrische und kassenlose Bezahlmethoden stehen mit 42 Prozent
in Deutschland an erster Stelle gefolgt von Mobile Payment (36
Prozent) und Virtual/Augmented Reality (28 Prozent)
- Mehr als die Hälfte der Bundesbürger ist daran interessiert, in
Geschäften biometrische Daten für den Kauf von Produkten zu
verwenden
- Beinahe 90 Prozent der Deutschen zahlen mittlerweile bargeldlos

Die Mehrheit der deutschen Verbraucher ist bereit, innovative Zahlungsmethoden
und neue In-Store-Technologien zu nutzen, um ihr Shopping-Erlebnis zu
verbessern. Dies zeigt eine Studie zum globalen Shopping-Verhalten von Wirecard,
dem weltweit führenden Innovationstreiber für digitale Finanztechnologie, und
dem unabhängigen Umfrage-Institut Vanson Bourne. Für die Studie wurden rund
6.000 Konsumenten aus zehn Ländern (Australien, Brasilien, Deutschland,
Frankreich, Großbritannien, Hongkong, Philippinen, Singapur, Thailand, USA)
befragt.

"Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Mehrheit der Verbraucher bereit ist,
innovative Technologien zu nutzen, um ihr Shopping-Erlebnis zu verbessern.
Gerade in Deutschland beobachten wir aber, dass der Einzelhandel dabei ist,
diesen enormen Zukunftstrend zu verschlafen", kommentiert Markus Eichinger,
Executive Vice President Group Strategy bei Wirecard. "In einer Zeit, in der der
Einzelhandel mit Online-Angeboten konkurriert, müssen Händler einen Mehrwert
bieten. Die Kombination aus neuen Zahlungsmethoden und Technologien, die Kunden
helfen, die richtigen Produkte zu finden, ist dabei ein wichtiger Schritt. So
kann der Einzelhandel Konsumenten wieder in seine Läden ziehen."

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie:

1. Verbraucher wollen neue Bezahlmethoden, um einfach und bequem einzukaufen

Weltweit wollen Konsumenten neue Technologien aktiv nutzen, die das
Einkaufserlebnis komfortabler gestalten. Dazu gehört der Einsatz einer App zum
Kauf von Produkten an der Selbstbedienungskasse. 71 Prozent global, verglichen
zu 65 Prozent in Deutschland, finden dies "in gewissem Maße" oder "sehr
interessant". Die Nutzung eines intelligenten Spiegels mit dem man zusätzliche
Produkte ansehen, weitere Artikel anfordern und Waren ohne Kasse kaufen kann,
finden 65 Prozent global bzw. 51 Prozent in Deutschland "in gewissem Maße" oder
"sehr interessant". Geschäfte und Filialen ohne Personal, wie Amazon Go, finden
61 Prozent der global Befragten und 53 Prozent der Deutschen "in gewissem Maße"
oder "sehr interessant". Virtual Reality (VR) zum Anprobieren von
Kleidungsstücken vor dem Online-Kauf: 61 Prozent der Befragten global und 49
Prozent der Bundesbürger halten das für "in gewissem Maße" bzw. "sehr
interessant". Konsumenten aus Malaysia, Thailand und Brasilien sind am offensten
für diese neuen Technologien.

2. Biometrische Zahlungsmöglichkeiten stehen bei den Deutschen an erster Stelle

45 Prozent geben global an, dass sie mit einer höheren Wahrscheinlichkeit nicht
dort einkaufen würden, wo sie nicht bargeldlos mit Mobiltelefonen bezahlen
können. In Deutschland sagen das 31 Prozent der Verbraucher. Auf die Frage,
welche Entwicklungen umgesetzt werden sollen, um das Einkaufserlebnis zu
verbessern, nennen 58 Prozent der weltweit Befragten Mobile Payment als
wichtigste Technologie. Biometrische Zahlungen und kassenloses Bezahlen folgen
mit 45 Prozent an zweiter Stelle sowie VR/Augmented Reality (AR) mit 25 Prozent
an dritter Stelle. Bei den Bundesbürgern landen biometrische
Zahlungsmöglichkeiten mit 42 Prozent hingegen auf Platz eins, während Mobile
Payment mit 36 Prozent auf Platz zwei und VR/AR-Technologie mit 28 Prozent auf
Platz drei landen. Nur 13 Prozent der Bundesbürger sagen, dass sie keine
bargeldlosen Zahlungsmethoden nutzen möchten.

Drei von fünf globalen Konsumenten sind interessiert, biometrische Daten für den
Online-Kauf (66 Prozent) sowie für den Kauf im Geschäft (68 Prozent) zu
verwenden. Zum Vergleich: 89 Prozent der thailändischen Verbraucher sind an der
Verwendung biometrischer Daten beim Online-Kauf interessiert, immerhin 53
Prozent bzw. 52 Prozent der Deutschen beim Online bzw. stationären Einkauf. Wenn
biometrische Daten zur Autorisierung von Zahlungen verwendet werden, sind
Konsumenten im weltweiten Durchschnitt bereit, 51 Euro auszugeben. Wenn keine
Autorisierung erforderlich ist, sinkt diese Zahl auf 39 Euro.

3. Voice Commerce wird weltweit immer gefragter

57 Prozent der Befragten stimmen der Aussage zu, dass die Verwendung
sprachgestützter Systeme wie Amazon Alexa oder Google Home Hub das Einkaufen
erleichtern. 44 Prozent würden bereits bei ihren wöchentlichen Einkäufen auf
sprachgestütztes Bezahlen vertrauen.

4. Kunden recherchieren Produkte online, während sie im Geschäft einkaufen

Verbraucher sind daran interessiert, vor dem Kauf Technologie zur Recherche von
Produkten einzusetzen und dies während sie im Geschäft sind. 74 Prozent sind
daran interessiert, eine App auf ihrem Smartphone oder die Website des Geschäfts
zu nutzen, um mehr über Produkte zu erfahren. 72 Prozent haben ein gewisses
Interesse an der Verwendung von Bildschirmen und Tablets im Kaufhaus und 60
Prozent sind an der Nutzung von VR interessiert. Unter den Bundesbürgern geben
24 Prozent der Befragten an, dass sie sich bereits bei der Hälfte aller Einkaufe
im Laden online informieren, bevor sie das Produkt kaufen.

"Die Ergebnisse unserer Shopping-Studie zeigen, dass es eine wachsende Nachfrage
nach neuen Einkaufsformen und innovativen Technologien wie Virtual Reality,
sprachgestützten Assistenten und kassenlosem Bezahlen gibt. Für den Einzelhandel
ist es Zeit, die Weichen für eine kundenorientierte Zukunft zu stellen. Die
Technologien stehen bereit und werden von den Verbrauchern gewünscht - der
Einzelhandel muss sie nur einsetzen", so Markus Eichinger.

Das Umfrage-Institut Vanson Bourne führte die Studie im Auftrag von Wirecard im
4. Quartal 2019 durch. Insgesamt wurden 6.000 Konsumenten über 18 Jahren in zehn
Ländern weltweit befragt. Für weitere Informationen zum Einkaufsverhalten der
Verbraucher weltweit finden Sie hier das vollständige E-Book zum Herunterladen:
https://www.wirecard.com/knowledge-hub/insights/global-consumer-report

Über Wirecard:

Wirecard (GER:WDI) ist eine der weltweit am schnellsten wachsenden digitalen
Plattformen im Bereich Financial Commerce. Wir bieten sowohl Geschäftskunden als
auch Verbrauchern ein ständig wachsendes Ökosystem an Echtzeit-Mehrwertdiensten
rund um den innovativen digitalen Zahlungsverkehr durch einen integrierten
B2B2C-Ansatz. Dieses Ökosystem konzentriert sich auf Lösungen aus den Bereichen
Payment & Risk, Retail & Transaction Banking, Loyalty & Couponing, Data
Analytics & Conversion Rate Enhancement in allen Vertriebskanälen (Online,
Mobile, ePOS). Wirecard betreibt regulierte Finanzinstitute in mehreren
Schlüsselmärkten und hält Lizenzen aus allen wichtigen Zahlungs- und
Kartennetzwerken. Die Wirecard AG ist an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert
(DAX und TecDAX, ISIN DE0007472060). Besuchen Sie uns auf www.wirecard.de,
folgen Sie uns auf Twitter @wirecard und auf Facebook @wirecardgroup.

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