Schlechte Noten für Parteien: Unternehmensberatung buw consulting veröffentlicht Studie zur Servicequalität von Parteien

Osnabrück (ots) - Im Vorfeld der anstehenden Bundestagswahl
testete buw consulting die Servicequalität von fünf Parteien (CDU,
SPD, FDP, Die Grünen, Die Linke). Untersucht wurde neben der
Kundenorientierung in der Bearbeitung von telefonischen und
eMail-Anfragen auch die Nutzerfreundlichkeit des Internetangebotes.

Testsieger wurde die FDP, die ein befriedigendes Gesamtergebnis
erzielte. Schlusslichter sind die SPD und die Grünen, die mangelhaft
abschnitten und somit sogar im Test durchfielen.

Deutliche Unterschiede zeigten sich zwischen den Kontaktkanälen.
Während das Internetangebot im Test überzeugte (4 x gut, 1x
befriedigend), schnitten die Parteien in den Bereichen Call und eMail
mittelmäßig bis ungenügend ab.

Schlechte Noten gab es z.B. für die Verfügbarkeit der Hotlines. So
ist der Telefonservice der Grünen nur 33 Stunden in der Woche
erreichbar. Ebenfalls negativ fiel auf, dass telefonisch zugesagte
Rückrufe parteiübergreifend nur teilweise oder gar nicht eingehalten
wurden. Punkten konnten die Parteien hingegen mit einer kurzen
Wartezeit und einer guten bis befriedigenden persönlichen
Gesprächsführung.

Im Bereich Mail ergab sich ein gemischtes Bild. Während die CDU
und FDP mit "befriedigend" abschnitten, Die Linke noch "ausreichend"
erreichte, fielen die SPD und die Grünen mit "ungenügend" komplett
durch. Die Grünen beantworteten lediglich 40% der versendeten
eMail-Anfragen (SPD 50%). Spitzenreiter in dieser Kategorie ist die
FDP, die mit 95% alle, bis auf eine eMail, beantwortete. Die
Interessenten der SPD müssen zudem mit einer langen Wartezeit von
durchschnittlich 66 Stunden für die Beantwortung ihrer eMail-Anfrage
rechnen. Die CDU reagierte während des Tests innerhalb von 19,5
Stunden.

Zahlreiche Beispiele belegen die wenig kunden- bzw.
wählerfreundlichen Aussagen einiger Servicemitarbeiter. Die Tests
wurden mit je 20 Testanrufen und 20 Mails in der Zeit von KW 25 bis
KW 30 von buw consulting durchgeführt. Im Rahmen der Anfragen wurden
Informationen erfragt, Beschwerden durchgeführt und Rückrufe erbeten.

Originaltext: buw Consulting GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/74103
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_74103.rss2

Weitere Informationen und Bildmaterial erhalten Sie bei:
buw Unternehmensgruppe
Karina Eggers
Leitung Öffentlichkeitsarbeit
Rheiner Landstr. 195
49078 Osnabrück
Telefon: 05 41-94 62-1 80
Fax: 05 41-94 62-9 87
Mobil: 01 73-2 89 60 50
eMail: karina.eggersr@buw.de
Web: www.buw.de
Presse: http://www.buw.de/de-neu/presse.php