Studie von Avaya: Unternehmen fordern Kundenservice rund um die Uhr

Frankfurt am Main (ots) - Entscheidungsträger wünschen eine
ständige Erreichbarkeit von Lieferanten und Geschäftspartnern, sind
aber selbst nur wenig bereit Gleiches ihren Kunden und Lieferanten zu
bieten.

91 Prozent der leitenden Angestellten in Europa würden sich für
einen Zulieferer entscheiden, der einen Kundenservice rund um die Uhr
anbietet. Über 89 Prozent der Befragten sind sogar bereit, für diesen
Service mehr zu zahlen. Aber lediglich 17 Prozent der befragten
europäischen Unternehmen bieten ihren Mitarbeitern flexible
Arbeitsbedingungen an, die einen solchen Service erst möglich machen.
Die Mehrheit der befragten Unternehmen ist somit noch nicht bereit,
anzubieten, was sie selbst fordert. Dies ist das Ergebnis einer
europaweiten Studie zum Thema "Flexibles Arbeiten in Europa und
Russland" des unabhängigen Marktforschungsunternehmens Dynamic
Markets im Auftrag von Avaya, einem weltweit führenden Anbieter von
Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business
Communications. Für die Studie wurden in Deutschland, Frankreich,
Italien, Russland, Spanien und im Vereinigten Königreich über 3.000
Angestellte befragt.

Ähnliche Zahlen brachte die Studie auch für Deutschland hervor: 89
Prozent der Befragten würden sich für einen Geschäftspartner
entscheiden, der einen Kundenservice rund um die Uhr anbietet.
29 Prozent der Befragten wären bereit für diesen Service 10 Prozent
mehr zu zahlen; fast ein Drittel (30 Prozent) würden bis zu 25
Prozent mehr zahlen, während 8 Prozent der Befragten sogar bis zu 50
Prozent höhere Kosten in Kauf nehmen würden für einen
24-Stunden-Service.

"Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass sich die Mehrheit der
Befragten eine ständige Erreichbarkeit von Geschäftspartnern und
Lieferanten wünscht und dafür sogar bereit ist, mehr zu zahlen", sagt
Jürgen Gallmann, General Manager und Vorsitzender der
Geschäftsführung von Avaya in Deutschland. "Das bedeutet im
Umkehrschluss, dass dies eine lukrative Chance darstellt für
dienstleistungsorientierte Unternehmen - unter der Voraussetzung,
dass sie Maßnahmen zur Schaffung flexibler Arbeitsbedingungen
treffen."

Über Avaya

Avaya entwickelt intelligente Kommunikationslösungen, die
Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, um
Wettbewerbsvorteile am Markt zu erzielen. Über eine Million
Unternehmen weltweit, darunter mehr als 90 Prozent der FORTUNE 500,
setzen Lösungen von Avaya für IP-Telefonie, Unified Communications,
Contact Center und Communications Enabled Business Processes (CEBP)
ein und unterstützen so ihre Geschäftsprozesse. Avaya Global Services
bietet weltweit einen umfassenden Service und Support für große und
kleine Unternehmen. Mehr zu Avaya unter: www.avaya.de

Originaltext: Avaya
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