Kaum Wechselwünsche, mittlere Empfehlungsbereitschaft - Umfrage der Generali Versicherungen zum Schadenmanagement in der Versicherungsbranche / Teil II (FOTO)

München (ots) -

Für Versicherungen ist es ein klarer Vertrauensbeweis, wenn ihre
Kunden auch weiterhin bei ihnen versichert bleiben wollen. Genießt
die Assekuranz dieses Vertrauen? Hier haben die Versicherungen Grund
zur Freude: 87,6 Prozent der Bevölkerung möchten auch weiterhin bei
ihrer Versicherung bleiben. Lediglich 1,9 Prozent wollen wechseln.
Das ist ein weiteres zentrales Ergebnis der Umfrage
Schadenmanagement. Mit ihr untersuchen die Generali Versicherungen
die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Schadenregulierung der
Assekuranz und mit Versicherungen allgemein.

Freuen können sich die Versicherer auch darüber, dass 80,2 Prozent
sich wieder für ihre Versicherung entscheiden würden. Nur 3,5 Prozent
würden das nicht tun. Ebenso positiv für sie: Mit 72,2 Prozent würde
die große Mehrheit der Befragten eine neue oder zusätzliche Police
bei ihrer gegenwärtigen Versicherung abschließen. Lediglich 7,7
Prozent würden sich eine andere Versicherung suchen. Dagegen gaben
nur 2,7 Prozent der Befragten an, ihre Versicherung bei nächster
Gelegenheit wechseln und zu einer anderen gehen zu wollen.

Etwas zurückhaltender zeigte sich die Bevölkerung bei der Frage,
ob sie ihre Versicherung Freunden und Bekannten weiterempfehlen
würden. Während 65,5 Prozent der Befragten dazu ja sagten, stimmten
13,3 Prozent mit "nein". Weitere 18,2 Prozent antworteten mit
teilweise. "Alles in allem sind das für die Assekuranz erfreuliche
Ergebnisse, zeigen sie doch, dass sich die Mehrheit der Kunden bei
ihrer Versicherung gut aufgehoben sieht", erklärt Maximilian
Jetzlsperger, Bereichsleiter Schaden der Generali Versicherungen.

DIE UMFRAGE SCHADENMANAGEMENT

Die Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
untersucht die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Themen
Schadenregulierung und Versicherungen allgemein. Dafür hat das
unabhängige Markt- und Sozialforschungsinstitut USUMA GmbH insgesamt
1.005 Bundesbürger im Frühjahr 2014 anhand einer repräsentativen
Telefonumfrage befragt. 541 der befragten Bundesbürger hatten in den
letzten fünf Jahren einen Schadenfall mit Versicherungskontakt. Die
Broschüre zur Umfrage sowie weiteres Informationsmaterial wie
Pressemitteilungen, einen Audiobeitrag, Grafiken und Bilder finden
sich im Internet unter www.generali-schadenumfrage.de.

Pressekontakt:
Christian Krause
Telefon: 089 5121-2283
Telefax: 089 5121-1045
E-Mail: christian.krause@generali.com