Autobanken unterscheiden sich stark im Service / ServiceValue lässt Kunden den erlebten Service bewerten

Köln (ots) - Seit Jahren stellen die Autobanken die Mobilität
ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihrer Finanzierungsangebote. Wie
sieht es aber mit der Serviceorientierung bei den
herstellerverbundenen Autobanken aus? Die ServiceValue GmbH hat im
Rahmen der "Service-Champions" testen lassen, ob die privaten
Autokäufer unabhängig von der Finanzierungsform auch einen sehr guten
Kundenservice bei den Autobanken erleben. Die GMAC Bank führt das
Service-Ranking deutlich an, die Volvo Auto Bank ist hingegen
Schlusslicht.

Bei über 680.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes
Service-Ranking aller Zeiten erreichen die herstellerverbundenen
Autobanken mit einem Durchschnittswert von 49,4 Prozent insgesamt den
33. Platz von 54 Branchen. Im Gesamt-Ranking aller bisher
untersuchten 711 Unternehmen können die ersten drei Autobanken einen
Medaillen-Rang belegen, sich also unter den besten 250 platzieren.
Beim Einzel-Ranking der 12 untersuchten Autobanken liegen aber
zwischen dem Erstplatzierten GMAC Bank und dem Letztplatzierten Volvo
Auto Bank mehr als 40 Prozentpunkte auf der Service-Skala (0-100
Punkte):

Rang Autobank Werte (in %)
1 GMAC Bank (Opel, Chevrolet, SAAB) 66,7
2 RCI BANQUE (Renault, Dacia, Nissan) 62,5
3 Volkswagen Bank 60,9
4 Mercedes-Benz Bank 58,3
5 MKG Bank (Mitsubishi) 55,6
6 Toyota Kreditbank (Toyota, Lexus, Daihatsu) 54,5
7 BMW Bank GmbH (BMW, Mini) 50,0
8 Honda Bank 50,0
9 Ford Bank 45,5
10 FGA Bank (Fiat, Lancia, Alfa Romeo) 35,7
11 Banque PSA (Peugeot, Citroën) 28,6
12 Volvo Auto Bank 25,0

Bei der GMAC Bank bestätigen zwei von drei Autokäufern (66,7
Prozent), dass sie dort schon einmal einen sehr guten Kundenservice
erlebt haben. Relativ hohe Werte erreichen auch die Autobank für
Renault, Dacia und Nissan (RCI Banque) sowie die Volkswagen und
Mercedes-Benz Bank. Bei Ford Bank und FGA Bank liegt die
Wahrscheinlichkeit, im Rahmen einer Autofinanzierung auch einen sehr
guten Kundenservice zu erleben, bei unter 50 Prozent. Autokäufer von
Peugeot, Citroën oder Volvo sind noch schlechter dran.

"Autobanken sollten neben gewerblichen Finanzierungen das
Privatsegment nicht vernachlässigen" kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "denn über guten Service
können sie begeistern und auch die Weiterempfehlung fördern." Die
Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über Kundenurteile.
Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als Ziel,
Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Service miteinander zu
vergleichen. Weitere Informationen auch unter
www.service-champions.de.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
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