Nur jeder dritte Kunde versteht die "Waschzettel" der Banken und Versicherer / Komplizierte Produktinformationen halten vom Kauf ab / Verständliche Beschreibung ist wichtiger als ein günstiger Preis

Frankfurt am Main (ots) - Wenn Bank- und Versicherungskunden einen
Vertrag abschließen, ist sich die Mehrzahl von ihnen nicht sicher,
was sie da unterschreiben. Denn nur für 36 Prozent der Kunden waren
die ihnen zuletzt von ihrer Bank oder Versicherung ausgehändigten
Produktinformationen gut verständlich. Das ist das Ergebnis einer
repräsentativen Umfrage der exameo GmbH - Europäisches Institut für
verständliche Information, der Kommunikationsberatung Faktenkontor
und des Marktforschers Toluna.

Das Kauderwelsch der Finanzindustrie hat gravierende Folgen: So
gab jeder vierte der Befragten an, bei dem ihm zuletzt angebotenen
Finanzprodukt aufgrund der unverständlichen Produktinformationen den
Abschluss verweigert zu haben. Die meisten von ihnen dürften dabei
"Wiederholungstäter" sein. Haben doch mehr als 60 Prozent der Bank-
und Versicherungskunden in den vergangenen Jahren mit derselben
Begründung schon mindestens einmal vom Kauf eines Finanzprodukts
Abstand genommen.

Dass knapp jeder fünfte Kunde trotz zu komplizierter
Vertragsunterlagen einen Abschluss getätigt hat, sollte dabei für die
Branche kein Trost sein. Sind doch oft zeitintensive
Nachverhandlungen und eine hohe Stornoquote die Folgen solcher
"Verkaufserfolge". Auch die im Vertrieb immer wichtiger werdenden
Weiterempfehlungen sind von diesen Kunden nicht zu erwarten.

Dabei sind die Wünsche der Kunden eindeutig. Für 71 Prozent von
ihnen gehört eine verständliche Produktbeschreibung zu den drei
wichtigsten Entscheidungsfaktoren beim Abschluss eines Versicherungs-
oder Bankvertrags. Damit rangiert dieser Punkt deutlich vor einem
günstigen Preis (62 Prozent) und einer insgesamt vertrauensvollen
Beratung (50 Prozent).

Hintergrundinformationen

Die Meinungsumfrage zur Verständlichkeit der Produktinformationen
von Banken und Versicherungen stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung der exameo GmbH - Europäisches Institut für
verständliche Information, der Kommunikationsberatung Faktenkontor
und des Marktforschers Toluna dar. Die Grundgesamtheit liegt bei
1.000 Personen aus Deutschland. Es handelt sich dabei um eine
bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung. Erhebungszeitpunkt: 7. März
2011. Grafiken mit den Detail-Ergebnissen stehen zum Download bereit
auf www.exameo.de/aktuelles.

Über exameo - Europäisches Institut für verständliche Information

Das Europäische Institut für verständliche Information exameo hat zum
Ziel, dass Informationen über Finanzprodukte nachhaltig
verständlicher und transparenter werden und dadurch allen
Marktteilnehmern Vorteile bieten. exameo versteht sich vor diesem
Hintergrund als Bindeglied zwischen den Kunden einerseits und den
Anbietern von Finanzprodukten und Finanzdienstleistungen
andererseits. Unabhängigkeit und Neutralität sind dabei wichtige
Grundwerte, die das Handeln des Instituts und seiner Mitarbeiter
bestimmen. Die von exameo geprüften Publikationen reichen von
Produktbeschreibungen über Informationen aufgrund
aufsichtsrechtlicher Vorgaben bis hin zu Inhalten von Webseiten.
Internet: www.exameo.de

Pressekontakt:
Gabi Trillhaas
Geschäftsführerin
exameo GmbH
Europäisches Institut für verständliche Information
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