 Guter Servive im Werkskundendienst / Bosch an der Spitze im Service-Ranking bei Hausgeräte-Marken
Geschrieben am 05-04-2011 |
Köln (ots) - Wer seine Bedienungsanleitung für die Waschmaschine
verlegt oder ein Problem mit seinem Kühlschrank hat, ist auf einen
guten Service angewiesen. Ob die Hersteller von Hausgeräten mit ihren
Kundendienststellen und Mitarbeitern tatsächlich ein echtes
Serviceerlebnis schaffen, hat die ServiceValue GmbH nun im Rahmen der
"Service-Champions" feststellen können. Dabei zeigt sich Bosch als
bester Service-Anbieter, gefolgt von Miele und Siemens. Die
Werkskundendienste platzieren sich unter den Top 10 von 47 Branchen
und zeigen sich insgesamt sehr serviceorientiert.
Bei über 600.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes
Service-Ranking aller Zeiten liegen die Werkskundendienste der
Hausgeräte-Marken mit einem Durchschnittswert von 61,4 Prozent auf
Platz 10 aller bisher untersuchten 47 Branchen, direkt hinter den
Optikerketten und vor den Banken. Im Gesamt-Ranking aller
untersuchten 629 Unternehmen belegen die ersten drei Anbieter im
Werkskundendienst einen Silber-Rang. Mit 59,5 Prozent landet AEG
immerhin noch auf einem Bronze-Rang.
Rang Werkskundendienste der Hausgeräte-Marken Serviceerlebnis (in
Prozent)
1 Bosch 66,9
2 Miele 66,0
3 Siemens 63,8
4 AEG 59,5
5 Bauknecht 56,4
6 Liebherr 55,9
Den besten Werkskundendienst liefert Bosch; zwei von drei Kunden
bestätigen, bereits einmal ein sehr gutes Serviceerlebnis erfahren zu
haben. Bauknecht und Liebherr hingegen haben über 10 Punkte Rückstand
und sind aus Kundensicht Schlusslichter der untersuchten Hersteller.
"Kundendiensten wirft man zuweilen vor, dass sie weniger helfen
und mehr verkaufen wollen", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer
der ServiceValue GmbH, "doch zeigen die Ergebnisse, dass die
Gerätehersteller ihren Serviceauftrag sehr ernst nehmen."
Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile und anhand des erlebten Kundenservices. Die Umfrage
wird kontinuierlich erweitert und hat als Ziel, Unternehmen
unterschiedlicher Branchen und Geschäftsmodelle im Service
miteinander zu vergleichen. Weitere Informationen auch unter
www.service-champions.de.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
324767
weitere Artikel:
- FDA stellt sich auf der Immunogenitätskonferenz der Pharma IG den Fragen der Industrie bezüglich Vorschriften zu Biosimilars London (ots/PRNewswire) - Im Mai wird sich Joao
Pedras-Vasconcelos, Visiting Associate, Therapeutic Proteins CBER bei
der FDA (US-Arzneimittelzulassungsbehörde) auf der Pharma IQ mit
Fachleuten der europäischen Pharmaindustrie treffen, um die 2008
eingeführten FDA-Richtlinien zu Immunogenität zu erörtern.
In den letzten beiden Jahren wurden diese Richtlinien in
unterschiedlicher Art und Weise ausgelegt. Obwohl die Richtlinien
bereits 2008 eingeführt wurden, gab es in der Branche wegen der
unterschiedlichen Auslegung einige Verwirrung. mehr...
- Wissmann: Wir erwarten eine starke IAA mit mehr Besuchern und mehr Innovationen Berlin (ots) -
Ausstellerzahl deutlich gestiegen - Fokus auf Elektromobilität -
Motto: "Zukunft serienmäßig"
1. Quartal: Pkw-Inlandsmarkt und Export mit zweistelligem
Wachstum ? Produktion auf Rekordniveau
"Die erfreulich dynamische Entwicklung auf den Automobilmärkten
gibt der weltweit wichtigsten Mobilitätsmesse, der IAA, Rückenwind.
Wir erwarten eine starke Messe - mit mehr Ausstellern, mehr Besuchern
und noch mehr Innovationen", betonte Matthias Wissmann, Präsident des
Verbandes der Automobilindustrie (VDA), mehr...
- Verleihung des Randstad Awards: Airbus gewinnt den Randstad Award 'Attraktivster Arbeitgeber' 2010 (mit Bild) München (ots) -
Am Montag, den 28. März 2011, wurden in München die Gewinner des
diesjährigen Randstad Awards bekannt gegeben. Airbus schaffte es als
attraktivster Arbeitgeber Deutschlands auf Platz 1, dicht gefolgt von
der Fraunhofer-Gesellschaft und Porsche.
"Die meisten Unternehmen sind für Außenstehende eher eine Blackbox
als ein offenes Buch", erläuterte Prof. Dr. Armin Trost von der
Hochschule Furtwangen den 150 geladenen Gästen des Randstad '5
Uhr-Tees' in der BMW-Welt München. Dass zahlreiche Unternehmen aber
auch mehr...
- "Frühjahrsordertage 2011" in Salzburg - BILD Starker Impulsgeber für den heimischen Elektrohandel
Salzburg/Bergheim (ots) - Ausgebuchter zweiter
Auftritt +++ 85 Aussteller mit an Bord +++ Noch mehr
Ausstellungsfläche in der Brandboxx Salzburg belegt +++ breite
Angebotspalette +++ Positives Signal für 'Futura' im September 2011
+++ Synergien mit 'Power Days' vom 6. bis 8. April 2011 im
Messezentrum Salzburg +++
Von Freitag, 8. bis Samstag, 9. April 2011, gehen die
'Frühjahrsordertage' in die zweite Runde. Die von Reed Exhibitions
Messe Salzburg veranstalteten 'Fachinfotage mehr...
- Groupon-Kunden sparen zusammen über 200 Millionen Euro Berlin (ots) -
In Deutschland bereits 5 Millionen Groupons verkauft
Bis zu 2 Millionen Mitglieder besuchen täglich die Groupon-Website
Groupon und knapp 4 Millionen zufriedene Kunden feiern heute ein
ganz besonderes Jubiläum: Mit 5 Millionen verkauften Groupons konnten
in Deutschland bisher insgesamt 200 Millionen Euro gespart werden.
Damit baut der Gutscheinanbieter seine Marktführerschaft weiter aus.
Auf www.groupon.de werden täglich in über 40 deutschen Städten
attraktive lokale und nationale Deals angeboten. Die Palette mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
