"Menschen sind keine Nummern" - news aktuell im Interview mit der Kommunikationsexpertin Christiane Wettig

Hamburg (ots) -

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Für Mitarbeiter sind es bewegte Zeiten: Viele Unternehmen halten ihre
Fachkräfte mit Kurzarbeit bei der Stange. Andere bauen ihre
Personalstruktur um, bis kein Stein mehr auf dem anderen liegt. Die
Finanzkrise verändert die deutschen Unternehmen - und das hat
unmittelbare Auswirkungen auf Mitarbeiter und Qualität.
Professionelle Führungskräfte nutzen das Instrument
"Mitarbeitergespräch", um ihre Teams in unsicheren Zeiten bestmöglich
zu motivieren. Am 22./23. Februar geht Christiane Wettig in einem
media workshop der dpa-Tochter news aktuell in Hamburg mit einer
kleinen Teilnehmergruppe ins Detail.

news aktuell: Sie definieren "Mitarbeitergespräche" etwas anders.
Erklären Sie uns warum?

Wettig: Darunter verstehe ich nicht nur die üblichen
Jahresgespräche. Gute Kommunikation zwischen Führungskraft und
Mitarbeitern fängt meines Erachtens schon bei der morgendlichen
Flurplauderei an. Hier zeigt sich gerade in schweren Zeiten, wie
offen, klar und motivierend die Führungskraft ihr Team steuert. Doch
derzeit erlebe ich immer häufiger, dass sich viele Führungskräfte in
ihrem Büro verschanzen. Sie fühlen sich überfordert und wissen nicht,
wie sie den Fragen oder Unsicherheiten ihres Teams begegnen sollen.

news aktuell: Nun haben es Führungskräfte ja im Moment auch nicht
gerade leicht.

Wettig: Genau. Sie wissen oft selbst nicht, was das Management
ausheckt - und dann sollen sie unbequeme Entscheidungen von oben nach
unten weiter treten, loyal und möglichst produktiv sein. Dazu werden
ihnen Ziele abgefordert, die der Markt im Moment einfach nicht
hergibt. Das ist keine leichte Aufgabe.

news aktuell: Was hilft in dieser Situation?

Wettig: Ein tolles, motiviertes Team, das mit der Führungskraft an
einem Strang zieht und positiv auf die Unsicherheiten und Veränderung
reagiert. Da das selten von alleine passiert, sind die Gespräche
zwischen Führungskraft und Mitarbeiter wegweisend.

news aktuell: Sie haben für Mitarbeitergespräche die Erfolgsformel w
/ e / r / k entwickelt. Was bedeutet das?

Wettig: w / e / r / k beschreibt die Gesprächshaltung:
w/ertschätzend, e/hrlich, r/espektvoll und k/lar. Wenn sich
Führungskräfte daran halten, ist das die beste Voraussetzung für
gute, effektive Zusammenarbeit. Und zwar unabhängig, ob sie ihre
Mitarbeiter im Gespräch loben oder kritisieren, fördern oder fordern.
Kurz gesagt: Ein gutes Mitarbeitergespräch ist immer auch ein gutes
"Werk".

news aktuell: Bedeutet das, Mitarbeiter nehmen Kritik einfach so hin
und sind danach von selbst motiviert?

Wettig: Nein, das wäre schön. Natürlich kommt es auf die Art und
Weise an, wie man Feedback gibt. In meinen Workshops lernt man,
Kritik konstruktiv und Lob glaubhaft zu vermitteln statt Motivation
zu zerstören. Und zwar in dem man so ein richtig leckeres Sandwich
für den Mitarbeiter backt: Zunächst ein (ernstgemeintes!) Lob, damit
die Ohren nicht zuklappen. Dann den Klops in die Mitte. Und dann
wieder etwas Angenehmes zum Schluss. Belegt man alles mit
nachvollziehbaren, konkreten und wahren Beispielen, fällt Kritik und
Lob auf einen gut bereiteten Boden. Daraus wächst dann meist gute
Arbeit.

news aktuell: Das hört sich so an, als wären gute Techniken das
wichtigste. Muss sich die Führungskraft überhaupt noch auf das
Gespräch vorbereiten?

Wettig: Die inhaltliche und strategische Vorbereitung ist sehr
wichtig. Dazu muss die Führungskraft wissen, was sie im Gespräch
erreichen möchte und wie sie sinnvoll da hinkommt. Und das dem
Mitarbeiter transparent darstellen. Beispielsweise sollte sie wissen,
welche aktuellen Aufgaben, besondere Leistung oder welchen Stand im
Kollegenkreis ihr Gesprächspartner hat. Vielleicht gibt es auch
vereinbarte Ziele, die man gemeinsam überprüft.

news aktuell: Könnte man ein Mitarbeitergespräch standardisieren,
zum Beispiel mit einem Leitfaden, den man Punkt für Punkt abarbeitet?

Wettig: Einige Führungskräfte machen das, wohl um eine Art
Gerechtigkeit und Vergleichbarkeit herzustellen. Ich kann dieses
statische Vorgehen nicht empfehlen - Mitarbeiter sind Menschen, keine
Nummern. Was sonst schnell passiert ist: Monolog statt Dialog. Wer
seine Mitarbeiter professionell führt, kennt jeden einzelnen. Und um
Menschen kennen zu lernen, muss man einfach Fragen stellen, aktiv
zuhören und im Gespräch herausfinden, wo die fachlichen Qualitäten,
persönlichen Fähigkeiten und Zielvorstellungen des Mitarbeiters
liegen. Letztlich geht es darum, das Team möglichst produktiv zu
machen. Mitarbeitergespräche sind eben immer auch ein Instrument für
das wirtschaftliche Gelingen des Unternehmens.

news aktuell: Frau Wettig, wir danken Ihnen für das Gespräch.

Christiane Wettig ist zertifizierte Kommunikationstrainerin und
Systemischer Coach. Die Lehrbeauftragte der Hamburger Universität
berät und unterstützt seit rund zehn Jahren Unternehmen, die ihre
Unternehmensentwicklung intern wie extern durch professionellere
Kommunikation optimieren. Zu ihren Kunden zählen große Unternehmen
wie Beiersdorf, Die Bahn oder Zürich Versicherung, aber auch
Mittelständler und die Medienbranche.

Das nächste Seminar zum Thema: 22.-23. Februar, "Mitarbeitergespräche
souverän führen", media workshop der dpa-Tochter news aktuell in
Hamburg:
www.media-workshop.de/workshop/1464.

Zu den Fortbildungsseminaren von news aktuell: Kleine Seminargruppen
und namhafte Referenten sichern den Lernerfolg und eine exzellente
Betreuung aller Teilnehmer. Alle Themen bietet news aktuell auch als
Inhouse-Seminar an. Seit dem Jahr 2001 haben bereits mehr als 9.000
PR-Fachkräfte an den Fortbildungen der dpa-Tochter in Deutschland und
der Schweiz teilgenommen.

Das gesamte Programm 2010: http://www.media-workshop.de/programm2010

Originaltext: news aktuell GmbH
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