Callcenter - Herstellerunabhängige, kostengünstige Migration hin zu Voice over IP

Berlin (ots) - Callcenterbetreiber in Deutschland sehen sich
aktuell insbesondere mit regulatorischen und technologischen
Fragestellungen konfrontiert. Ausgehend von Initiativen des
Wirtschaftsministeriums und Verbraucherverbänden werden sie durch den
Regulierer im laufenden Jahr dazu verpflichtet, bei Outbound
Kampagnen eine durch den Angerufenen zurückrufbare Absenderufnummer
mitzusenden. Um diese zwingende Anforderung umzusetzen, muss die
Systemtechnik und die Netzanschlüsse des Callcenters entsprechend
aufgerüstet werden. Oft ist dies jedoch bei älteren Anlagen nicht
oder nur eingeschränkt möglich.

Ein weiteres, ganz grundlegendes Problem kommt hierbei zu Tage:
Sowohl Systemanbieter wie auch Netzbetreiber haben den Support für
klassische, ISDN basierte Systemtechnik mittelfristig abgekündigt.
Insgesamt muss also eher früher als später die etablierte Technologie
erweitert bzw. komplett abgelöst werden um den kommenden
Anforderungen gerecht zu werden.

Der Freiburger IT-Versender Voipango bietet seit kurzem in
Kooperation mit dem Berliner Systemhaus 42com eine Serie von für
Carrier- und Callcenteranwendungen optimierten Softswitches - genannt
TREX - an. TREX ist u.a. in der Lage, als ein - der bestehenden ISDN
Technik vorgeschaltetes - Vermittlungssystem die abgehend gesendete
Absenderufnummer Kampagnen- individuell zu setzen, sowie die
Wartefeldkapazität zu erweitern. Im Rahmen eines durch 42com
erstellten Migrationskonzeptes wird die bestehende ISDN-basierte
Systemtechnik um Voice over IP Schnittstellen ergänzt / die
vorhandene Systemlandschaft mittelfristig komplett ersetzt. Durch die
Modularität von TREX ist dabei das implizite Risiko beim
schrittweisen Übergang zu einer neuen Technologie wie Voice over IP
zu vernachlässigen.

TREX ist optimiert für Callcenter mit etwa 50 bis über 1200
aktiven Agenten, es können für Inbound Aktionen beliebig viele
Warteschleifen mit individueller Konfiguration abgebildet werden.

Ein TREX- Starter Kit, welches mehr als 240 Agents bedient ist
bereits ab 16.422.- bei http://www.voipango.de/trex erhältlich.

Originaltext: EOD European Online Distribution GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/74081
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_74081.rss2

Pressekontakt:
Holger Leusch
42com GmbH
Telefon 030 / 231 860 20
email holger.leusch@42com.com