Service Center der BEIT Systemhaus GmbH erhält Auszeichnung / Für den kundenfreundlichsten Support gewinnt das Tochterunternehmen der Gauselmann Gruppe den Help Desk Award 2007

Espelkamp (ots) - Wer kennt das nicht? Der Computer will nicht so,
wie man möchte, der Drucker druckt nicht oder die Software gibt
Rätsel auf. Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Gauselmann
Gruppe wird bei Fragen und Problemen rund um die innovativen
IT-Lösungen der Spielemacher schnell und kompetent vom Service Center
der BEIT Systemhaus GmbH geholfen. Service- und kundenorientiert
hilft das fünfköpfige Team mit Doris Vogtmann, Katharina Wiebe,
Melanie Wietelmann, Thomas Leupold und Detlev Ortgies den Kolleginnen
und Kollegen weiter - und das wurde jetzt mit dem "Help Desk Award
2007" prämiert.

Im Rahmen des 11. Help Desk Forums in Mainz verlieh die Jury,
bestehend aus Heike Gnaiger (Amadeus Germany GmbH), Hans Joachim
Diercks (IDS Scheer AG) und Ulrich Mohr (Henkel KgaA), die
Auszeichnung für den kundenfreundlichsten Support im Bereich "Kleiner
und Mittlerer Help Desk" (d. h. unter 5.000 Anwender) dem BEIT
Service Center. "Auf diese Auszeichnung sind wir sehr stolz", freuen
sich nicht nur Melanie Wietelmann und Detlev Ortgies, die den Preis
in Empfang nahmen, sondern auch das übrige Team sowie Klaus Bohnerth,
Leiter Service Management des Tochterunternehmens der Espelkamper
Gauselmann Gruppe. Das BEIT Systemhaus reiht sich nun neben Audi, BMW
Group, Bayer und anderen namhaften Firmen in die Liste der
Preisträger ein.

Kompetenter Service von Menschen für Menschen

Zu den umfangreichen Kriterien für die Vergabe des Help Desk
Awards zählen definierte Zielsetzungen, Strategien, Service-Level und
Erfolgskontrolle ebenso wie die Prozessoptimierung und die
Mitarbeiterqualifikation und -motivation. Und hier punktete die BEIT
Systemhaus GmbH und wurde von der Jury für ihre Arbeit ausgezeichnet.

Gemäß ihrem Slogan "Kompetenter Service von Menschen für Menschen"
steht das Team täglich den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der
weltweit tätigen Gauselmann Gruppe bei den unterschiedlichsten
Problemen rund um die Datenverarbeitung zur Seite. "Jeden Monat
erhalten wir rund 1.800 Anrufe mit einer unglaublichen Bandbreite von
Problemen", so Detlev Ortgies. "Wir haben immer für alle ein offenes
Ohr und können 80 Prozent aller Anfragen sofort lösen - auch wenn
manchmal Tausende von Kilometern zwischen dem Anrufer und uns
liegen", so Detlev Ortgies weiter.

Das setzt natürlich ein umfassendes Know-how der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter des Service Centers voraus, denn "die Anfragen können
unterschiedlicher nicht sein." Das Team verfügt über ein
breitgefächertes Wissen sowie die notwendige Lösungskompetenz und
nutzt bei der Problemanalyse und Anwenderberatung leistungsfähige
User-Help-Desk-Technologien. "Diese Auszeichnung ist ein großer
Erfolg für das Team! Es bestätigt die Arbeit und das Engagement der
Mitarbeiter," so Klaus Bohnerth.

Help Desk Award - eine Chance zum Vergleich!

"Wir haben uns um den Award beworben, um uns auf dem Markt zu
messen", so Klaus Bohnerth, "und haben gewonnen". Vor drei Jahren
hatten sich die Mitarbeiter des BEIT Service Centers schon einmal um
den Help Desk Award beworben, allerdings holte sich ein anderes
namhaftes Unternehmen die Auszeichnung. "In der Anschlussphase haben
wir uns dann in Workshops intensiv mit den Anregungen der Jury
auseinan-dergesetzt und uns darum bemüht, unseren Service weiter zu
optimieren. Schließlich sind uns der persönliche Kontakt zu unseren
Kunden, eine schnelle und kundenorientierte Problemlösung und eine
hohe Mitarbeiterqualifikation sehr wichtig. Nach der ersten Bewerbung
haben wir uns stetig verbessert. Der Preis zeigt, dass wir auf dem
richtigen Weg sind", betont Detlev Ortgies.

Doch ausruhen wird sich das Team des Service Centers nicht, denn
die Informationstechnik entwickelt sich ständig weiter und mit ihr
die Anforderungen der Kunden. Wir werden mit der Entwicklung
mithalten", versprechen die EDV-Experten.

Originaltext: Gauselmann Gruppe
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