Lust und Last mit Tablet & Co. (FOTO)

Bonn (ots) -

- TNS Emnid-Umfrage: Mehrheit der Nutzer von PCs und mobilen
Endgeräten ist von technischen Problemen betroffen
- Hilfe wird bei Freunden und Bekannten, aber auch bei Fachleuten
gesucht
- Ältere Nutzer treffen unzureichende Maßnahmen zur Datensicherung

Moderne Technik erleichtert zwar das Leben, bringt aber auch so
manche Tücken mit sich: Zwei Drittel der Nutzer von Computern,
Laptops, Tablets oder Smartphones standen in den letzten sechs
Monaten mindestens einmal vor einem technischen Problem. 33 Prozent
kämpfen sogar mindestens einmal im Monat mit der Technik, so das
Ergebnis einer aktuellen repräsentativen Umfrage des
Marktforschungsinstituts TNS Emnid im Auftrag der Deutschen Telekom.

Die häufigsten Schwierigkeiten

An erster Stelle der genannten Probleme (61 Prozent) steht die
mangelnde Geschwindigkeit der verwendeten Endgeräte und des
Internets. Vor allem jüngere Nutzer, die häufiger als andere
Altersgruppen datenreiche Videos und Musikdateien aus dem Netz
herunterladen, klagen über lange Lade- und Speicherzeiten. Aber auch
Softwareprobleme (41 Prozent), Schadprogramme wie Viren und Trojaner
(37 Prozent) oder das Heimnetzwerk (31 Prozent) verursachen oft
Ärger. Fast jeder fünfte Befragte (18 Prozent) nennt Schwierigkeiten
mit der Einrichtung oder Synchronisierung von E-Mail-Konten, ebenso
viele den Verlust von Daten.

Hohe Bewertung des eigenen IT-Wissens

Im Umgang mit PC, Laptop oder Smartphone geben sich die meisten
Anwender selbstbewusst: 64 Prozent schätzen ihr Know-how als gut bis
sehr gut ein, 36 Prozent als eher schlecht bis sehr schlecht. Die
positive Einschätzung des eigenen IT-Wissens nimmt mit dem Alter
kontinuierlich ab: Nur 14 Prozent der 14- bis 29-jährigen nennen
schlechte bis sehr schlechte Kenntnisse, aber 39 Prozent der 50- bis
59-jährigen und sogar 66 Prozent der über 60-jährigen.

Suche nach Problemlösung primär im privaten Umfeld

Wenn das eigene Know-how zur Lösung von technischen Problemen
nicht ausreicht, greifen zwei Drittel der Nutzer auf die
Unterstützung von Freunden und Bekannten oder von Familienmitgliedern
(60 Prozent) zurück. 23 Prozent nehmen die kostenpflichtige
Dienstleistung von IT-Fachleuten in Anspruch. Die Gründe dafür sind
unterschiedlich: Für die meisten steht das Vertrauen in das
Expertenwissen im Vordergrund (80 Prozent); häufig ist aber auch
ausschlaggebend, dass ein Fachmann das Problem wesentlich schneller
löst als man selbst (78 Prozent). Vielen ist einfach ihre Freizeit zu
wichtig, um sich mit IT-Problemen zu beschäftigen (51 Prozent) und
nicht selten ist der Grund auch der, dass man niemandem zur Last
fallen möchte (49 Prozent).

IT-Wissen korrespondiert mit Sicherheitsbewusstsein

Warnungen vor Phishing-Mails, Spyware, Viren oder Hackerangriffen
scheinen an den meisten Nutzern nicht spurlos vorbei zu gehen. Die
meisten Befragten geben an, mindestens eine der gängigsten
Sicherheitsvorkehrungen an ihren technischen Geräten vorzunehmen.
Dazu zählt vor allem die Verwendung und Aktualisierung von
Antivirensoftware, die Verschlüsselung von Daten oder die regelmäßige
Änderung von Passwörtern. Auffallend ist jedoch, dass 30 Prozent
derer, die ihr Wissen als schlecht oder sehr schlecht einschätzen,
keine dieser wichtigen Sicherheitsmaßnahmen treffen. Zwölf Prozent
der Befragten verzichten komplett auf die Sicherung ihrer Daten und
Endgeräte. Bei Nutzern ab 50 Jahren sind es sogar 22 Prozent und bei
den über 60-jährigen sogar 31 Prozent.

Der IT Sofort-Service der Deutschen Telekom

Anwender, denen es an Zeit, Interesse oder Fachwissen fehlt, um
IT-Probleme selbst zu lösen oder die richtigen Sicherheitsmaßnahmen
für ihre Rechner und internetfähigen Geräte auszuwählen, finden Hilfe
bei den Experten des IT Sofort-Service der Deutschen Telekom. Unter
der kostenfreien Hotline 0800 330 1472 beantworten sie zum Beispiel
Fragen zu Hard- und Software, klären über Schadprogramme auf oder
richten E-Mail-Accounts und Netzwerke ein. Auf Wunsch auch per
gesicherten Fernzugriff oder in schwierigen Fällen sogar beim Kunden
vor Ort. Der Service ist TÜV-geprüft, Microsoft- und
Apple-zertifiziert und wird in drei kostentransparenten Paketen
angeboten: IT Sofort-Service Basic, Comfort und Premium. Weitere
Informationen unter www.telekom.de/it-sofort-service.

Die kompletten Ergebnisse der EMNID-Studie gibt es hier als
Download: www.telekom.com/sicherheit

Weitere Informationen für Medienvertreter: www.telekom.com/medien
und www.telekom.com/fotos

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Über die Deutsche Telekom

Die Deutsche Telekom ist mit mehr als 132 Millionen
Mobilfunkkunden sowie über 32 Millionen Festnetz- und 17 Millionen
Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten
Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. Dezember 2012). Der
Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen
Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie
ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist
in rund 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit 230.000
Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2012 erzielte der Konzern einen Umsatz
von 58,2 Milliarden Euro, davon wurde mehr als die Hälfte außerhalb
Deutschlands erwirtschaftet (Stand 31. Dezember 2012).

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