 Materna newmedia liefert personalisiertes Rechnungsvideo für Vodafone Katar
Geschrieben am 29-04-2014 |
Dortmund (ots) - Mobilfunkkunden haben oft Schwierigkeiten, die
einzelnen Elemente ihrer Rechnung zu verstehen. Der Serviceprovider
Materna newmedia liefert einen speziellen Service, um dieses Problem
kundenorientiert zu lösen - das personalisierte Rechnungsvideo.
Begleitend zum Launch der neuen Red Tarif-Option, hat Materna
newmedia jetzt erfolgreich die englische und arabische Videolösung
für die Kunden von Vodafone Katar implementiert.
Mit der ersten Rechnung erhalten die Kunden von Vodafone Katar
eine E-Mail oder eine SMS mit dem Link zu ihrem individuellen Video.
Der Link kann vom PC und Tablet aber auch per Smartphone geöffnet
werden. Im Video wird der Kunde persönlich in Wort und Text
angesprochen. Alle individuellen Rechnungsbestandteile werden ihm
Schritt für Schritt erklärt. Schwierige Themen wie anteilige
Abrechnungszeiträume oder andere Annahmen (Tarife, Rabatte) werden
grafisch ansprechend und leicht verständlich erläutert. Informationen
zu weiteren Self Service Kanälen oder Kundenumfragen können
integriert werden.
Materna newmedia stellt in diesem Projekt die Videoplattform
bereit und hat das Hosting der Video-Landingpages übernommen. Der
Einsatz des personalisierten Rechnungsvideos bietet Vodafone Katar
zahlreiche Vorteile: Der Mobilfunkanbieter kann proaktiv auf seine
Kunden zugehen und seine Kundenhotline spürbar entlasten.
Deirdre Hutchinson, Head of Customer Care bei Vodafone Katar sagt:
"Wir sind sehr überzeugt von Materna's Flexibiliät,
Liefergeschwindigkeit und der für uns sehr wichtigen Servicequalität.
Vodafone Katar legt besonderen Wert auf eine exzellente
Kundenbetreuung und dabei ist das Rechnungsvideo ein wichtiger
Baustein unseres Serviceangebotes." Gerion Wolff, SVP Marketing &
Newmedia bei Materna fügt hinzu: "Basierend auf den erfolgreichen
Erfahrungen mit dem personalisierten Rechnungsvideo für die Kunden
von Vodafone Deutschland, sind wir sehr glücklich, unsere
internationale Partnerschaft mit Vodafone jetzt Richtung Katar
ausbauen zu können. Wir sind stolz, mit unserem innovativen Service
die Qualität der Kundenbetreuung steigern zu können."
Pressekontakt:
MATERNA Information & Communications
Antje Krämer
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Vosskuhle 37
D-44141 Dortmund
Tel: +49.231.5599. 8396
E-Mail: antje.kraemer@materna.de
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