Karstadt verzeichnet Fortschritte im Omnichannel-Geschäft / ...und geht anderen Weg als andere Händler (FOTO)

Essen (ots) -

Die Karstadt Warenhaus GmbH hat ihr Omnichannel-Geschäft in den
vergangenen Monaten entscheidend für die Zukunft gestärkt. So wurde
der Einkauf umgestellt, ein Incentive-Modell eingeführt und der Kunde
- oder besser die Kundin - in den Fokus gerückt.

"Online ist nicht unsere Zukunft, unsere Zukunft heißt
Omnichannel. Wir sind nun die entscheidenden Schritte gegangen, um in
Zukunft durch einen ganzheitlichen Ansatz über alle Kanäle - ob
Filiale, Online, Smartphone - gute Erfolge einfahren zu können", sagt
Terry von Bibra, Chief Retail Officer Omnichannel bei der Karstadt
Warenhaus GmbH. "Unsere Online-Umsätze sind noch nicht
zufriedenstellend. Wir werden in Zukunft alle Wege zum Kunden nutzen,
was wir bisher noch nicht gut genug tun. Damit werden wir unseren
gesamten und unseren Online-Umsatz verbessern."

Dabei setzt Karstadt die unterschiedlichen Kanäle nicht für
unterschiedliche Kundengruppen ein. "Es geht uns immer um die
gleichen Kunden, unsere Karstadt-Kernkunden. Die sind mehrheitlich
weiblich und entscheiden sich eher für ausgewählte, bessere Produkte
als für viele Artikel. Dabei nutzen sie alle unsere Kanäle - je nach
Bedarf", so von Bibra.

Eine Stellschraube für ein erfolgreiches Omnichannel-Geschäft ist
die Sortimentsgestaltung und damit eine grundlegende Umstellung im
Einkauf. "Online und Filiale müssen sich ergänzen und es reicht
deshalb nicht mehr, Online nebenbei laufen zu lassen. Wir gehen alle
Artikelgruppen durch und entscheiden, wie wir sie optimal anbieten
können - online, stationär oder beides." Ein Beispiel: Saisonale,
sehr spezielle oder große Waren wie zum Beispiel Gartenmöbel bietet
Karstadt nicht ganzjährig in großen Mengen in den Filialen an, online
aber schon.

Mehr Umsatz verspricht auch ein neues Incentive-Modell. Seit dem
1. April wird der Umsatz für eine Online-Bestellung der Filiale
zugeordnet, wenn ein Kunde in einer Filiale online bestellt, der
Artikel aus dem Lager der Filiale geliefert oder per Click and
Collect in der Filiale abgeholt wird. "Damit erhöhen wir maßgeblich
die Motivation der Filialen an unserem Omnichannel-Geschäft
mitzuwirken", so Terry von Bibra. Später sollen die Umsätze einzelnen
Abteilungen zugerechnet und final sogar einzelne Mitarbeiter für
ihren Beitrag zum Omnichannel-Erfolg honoriert werden.

Im Hinblick auf die Zielkunden wirft sich Karstadt nicht ins
Rennen mit großen reinen Online-Anbietern. "Unser Ziel ist es, unsere
Karstadt-Kernkunden mit unseren Kernkompetenzen zu überzeugen und
zwar über alle Kanäle", so von Bibra. "Das ist vermutlich der größte
Unterschied zwischen Karstadt und den meisten unserer klassischen
Wettbewerber, die auch Omnichannel machen, aber versuchen die Kunden
von reinen Online-Händlern abzugreifen."

Abschließend sagt Terry von Bibra: "Online ist nicht Omnichannel.
Eigenständige Online-Teams, die parallel, aber nicht gemeinsam mit
unseren Filialen arbeiten, bringen unseren Kunden nichts. Wir
verfolgen eine Omnichannel-Strategie und keine Online-Strategie."

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