Studie Stromanbieter: Defizite beim Service werden größer - Stadtwerke München ist Testsieger, Stadtwerke Flensburg beim Ökostrom vorn

Hamburg (ots) - Den geplanten Ausstieg aus der Atomenergie
finanziert der Staat unter anderem durch die Erhöhung der EEG-Umlage.
So schießen die Strompreise weiter nach oben und immer mehr
Verbraucher stehen einem Anbieterwechsel offen gegenüber. Ob sich ein
Wechsel preislich lohnt und ob die Unternehmen Wechselwilligen bei
ihren Entscheidungen mit gutem Service zur Seite stehen, untersuchte
jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv. 44 Anbieter wurden hierfür unter die Lupe
genommen.

Einen Rückschritt gibt es beim Service: Im Vergleich zu der
Vorjahresstudie ist die Servicequalität der Stromanbieter von einem
befriedigenden auf ein ausreichendes Niveau gesunken. Über ein
Drittel der Kundenanfragen per E-Mail lief ins Leere. Aber auch die
erhaltenen Antworten konnten nicht überzeugen und fielen oft
unvollständig, unpersönlich oder fehlerhaft aus. Die Kontaktaufnahme
per Telefon erwies sich ebenfalls als mühsam. "Die Anrufer hingen in
scheinbar endlosen Warteschleifen fest oder wurden gebeten, sich zu
einem späteren Zeitpunkt wieder zu melden", kritisiert Bianca Möller,
Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.

Die Preisanalyse bestätigte enorme Einsparpotentiale. Zu allen
getesteten Grundversorgertarifen gab es preisgünstigere Alternativen.
Rund 21 Prozent ließen sich etwa in Frankfurt bei einem jährlichen
Verbrauch von 7.000 kWh durch den Wechsel zu dem günstigsten Anbieter
sparen. Auch im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Tarife
lag der billigste Tarif meist mehrere Hundert Euro darunter. "Bei der
Entscheidung für einen Anbieter sollten sich Verbraucher jedoch auch
die Vertragsbedingungen ansehen, denn unterschiedliche Laufzeiten,
Bonuszahlungen oder Preisgarantien können sich in den Kosten
niederschlagen", ergänzt Möller.

Stadtwerke München ging als Testsieger bei den überregionalen
Stromanbietern aus der Studie hervor. Der Münchner Grundversorger
überzeugte durch niedrige Preise und guten Service mit einer
freundlichen und kompetenten telefonischen Beratung. Testsieger der
überregionalen Ökostromanbieter wurde Stadtwerke Flensburg mit
attraktiven Preisen zu fairen Vertragsbedingungen und einem
überdurchschnittlichen Service. Tchibo erzielte das beste
Serviceergebnis aller Anbieter, dank kurzer Wartezeiten und
kompetenter Beratung am Telefon sowie zügiger und freundlicher
E-Mail-Antworten. Bei den Preisen lag Grünwelt Energie weit vorn, bot
aber einen nur mangelhaften Service.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 21.02.2013, um 18:35
Uhr.

In der Studie wurden Service und Konditionen von 44 regional und
überregional aktiven Stromanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln
und Frankfurt untersucht. Testkunden haben in mehr als 1.300 Fällen
Kontakt mit den Unternehmen per Telefon, E-Mail und Internet
aufgenommen. Außerdem gingen rund 1.350 Tarifdaten, Stand 2. Januar
2013, in die Analyse ein.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Bianca Möller
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