Studie Kfz-Versicherer: Hohe Einsparpotentiale von mehreren hundert Euro im Jahr möglich - Testsieger sind DEVK und HUK24

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 20.09.2012 04:00
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Freie Werkstattwahl, zusätzlicher Schutz bei Marderbiss oder
persönliche Beratung vor Ort - wer auf diese Extras verzichtet, kann
bei dem Abschluss der richtigen Autoversicherung ordentlich sparen.
Doch welcher Kfz-Versicherer bietet neben günstigen Preisen auch
einen guten Service? Dies untersuchte jetzt das Deutsche Institut für
Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv bei 18
Filial- und 14 Direktversicherern.

Die Analyse der Tarife von je vier verschiedenen
Fahrzeugkategorien und drei unterschiedlichen Kundenprofilen ergab
erhebliche Preisunterschiede zwischen den Versicherern. Bei Verzicht
auf einige Vertragsleistungen fiel das Einsparpotential enorm aus:
Bei den Direktversicherern lag die maximale Ersparnis für das
Kundenprofil "Familie mit VW Golf" bei mehr als 800 Euro pro Jahr.
Bei den Filialversicherern konnten im Testfall "Single mit 5er BMW"
fast 3.000 Euro gespart werden, wenn statt des teuersten
Komfort-Tarifs der günstigste Basis-Tarif gewählt wurde. Und selbst
bei annähernd gleichem Leistungsumfang waren Einsparungen von bis zu
60 Prozent möglich. Doch Vorsicht ist geboten: "Jeder Verbraucher
sollte die Jahresbeiträge bei mehreren Anbietern vergleichen, denn
ein und derselbe Tarif konnte für das eine Kundenprofil günstig
ausfallen und für ein anderes wiederum teuer sein", warnt Bianca
Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.

Bei der Analyse der Servicequalität per Telefon, E-Mail und
Internet erreichten die Direktversicherer ein gutes Ergebnis und
schnitten damit besser ab als die Filialversicherer, die nur ein
befriedigendes Qualitätsurteil erzielten. Eine Stärke der
Online-Anbieter lag vor allem in der schnellen Bearbeitung von
E-Mail-Anfragen. Kunden erhielten hier durchschnittlich innerhalb von
weniger als 17 Stunden eine Antwort, bei Filialversicherern musste
ganze 54 Stunden gewartet werden. "Ein gutes Drittel der E-Mails an
Versicherer mit Vermittlernetz blieb während des Testzeitraumes sogar
völlig unbeantwortet", kritisiert Serviceexpertin Möller. Am Telefon
antworteten die Mitarbeiter der Versicherungsbranche zwar kompetent,
doch zeigten sie sich weniger freundlich und auch die
Gesprächsatmosphäre stellte sich als verbesserungswürdig dar.

Testsieger und damit "Bester Kfz-Versicherer 2012" wurde bei den
Filialversicherern DEVK und bei den Direktversicherern HUK24. Den
besten Service unter den Filialversicherern zeigte DEVK. Bei den
Online-Anbietern erreichte Sparkassen Direktversicherung das höchste
Serviceergebnis. AachenMünchener bot unter den Filialunternehmen mit
seinem Tarif "Optimal" das beste Produkt hinsichtlich des
Verhältnisses von Preis und Vertragsleistungen. Bei den
Direktversicherungen lag der Tarif "Komfort" von Admiral Direkt auf
Platz eins.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, 20.09.2012 um 18:35 Uhr.

Es wurden die Tarif- und Service-Leistungen von 32 Anbietern
bewertet - getrennt nach Filial- und Direktversicherern. Neben der
Analyse der Tarifhöhe auf Basis von mehr als 600 Preisdaten gehörte
eine Prüfung und Bewertung der Vertragsleistungen der jeweiligen
Produkte zum Untersuchungsumfang. Darüber hinaus analysierten die
Marktforscher anhand von 972 verdeckten Kontakten den Kundenservice
am Telefon, per E-Mail und im Internet.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 27 88 91 48 12
Mobil: 0170/ 29 33 85 7
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de