 Kundenbefragung Versicherer 2011 / Kunden der Barmenia am zufriedensten, ERGO Direkt führt bei Schadensregulierung
Geschrieben am 20-04-2011 |
Hamburg (ots) -
Sperrfrist: 20.04.2011 04:00
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Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist.
Freundlich, kompetent und immer erreichbar - das wünschen sich
Kunden von ihrem Versicherer. Aber wie gut sind die Versicherer
tatsächlich? Und wie verhalten sie sich im Schadensfall? Das Deutsche
Institut für Service-Qualität machte zusammen mit dem
Nachrichtensender n-tv den großen Zufriedenheitstest.
Die Kunden von Barmenia zeigten sich mit ihrem Versicherer am
zufriedensten. Hier überzeugten die angebotenen Produkte sowie die
gute Beratungsqualität vor Ort und am Telefon. Münchner Verein auf
Platz zwei punktete mit der guten Erreichbarkeit und freundlichen
Vermittlern. Der drittplatzierte Versicherer Debeka überzeugte vor
allem mit der Qualität der angebotenen Produkte. Die höchste
Kundenzufriedenheit im Schadensfall wies ERGO Direkt auf.
Insgesamt war die Zufriedenheit mit den Versicherern hoch. Die
Beurteilung der Produkte und der Freundlichkeit der
Versicherungsvermittler fiel am positivsten aus.
Verbesserungsmöglichkeiten zeigten sich bei der telefonischen
Erreichbarkeit sowie der Beratungsqualität. Aus Sicht der Kunden
können die Versicherer zudem bei der Transparenz der Prämien- und
Kostenberechnung besser werden.
Auch die Bearbeitung von Schadensfällen überzeugte. Gute Noten
bekamen die Versicherer für die Schnelligkeit und die Qualität der
Bearbeitung. Jedoch war jeder zehnte Versicherte mit der
Schadensregulierung unzufrieden.
Die Online-Befragung "Beliebtester Versicherer 2011" fand vom
19.02. bis 27.03.2011 statt. Neben der Beurteilung der Leistungen und
Produkte der Versicherer standen Serviceaspekte und Erfahrungen mit
der Schadensregulierung im Fokus der Befragung. Insgesamt flossen
2.178 Kundenmeinungen ein. Es wurden über 50 Anbieter beurteilt.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 20. April 2011, um
18:35 Uhr
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer@disq.de
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