Kundendienst: Informations-Dienstleister stehen auf der Leitung

Hamburg (ots) - Beinahe die Hälfte der deutschen Geschäftskunden
ist unzufrieden mit dem Service ihrer Netzwerk- und
Telekommunikationsanbieter. Kein anderes Gewerbe leistet sich so
viele verärgerte Auftraggeber. Diese Vernachlässigung des
Kundendienstes schadet nicht nur dem betroffenen Unternehmen;
langfristig gefährdet es das Wachstum der gesamten Branche. Das ist
das Ergebnis einer Studie des Service Providers Easynet in
Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov.

Einsparungen im Kundendienst sind in doppelter Hinsicht riskant.
Zunächst schaden sie dem Ruf des Anbieters, später seiner
Rentabilität. Der Grund: Außergewöhnliche Erfahrungen im Service
prägen die Einstellung zum Unternehmen nachhaltig. Hoch zufriedene
Kunden ändern diese einmal gefasste Meinung nur schwer, stark
enttäuschte allerdings ebenso wenig. Dadurch besteht kaum eine
Chance, einen schlechten Eindruck zu korrigieren. Gibt es noch keine
prägenden Erfahrungen, kann sich das Gesamtbild bereits bei geringen
Anlässen zum Positiven oder Negativen hin verändern. Bei solchen
bisher unbelasteten Kunden führt eine Service-Verschlechterung
deshalb häufig zu Imageschäden.

Solche Veränderungen in der Zufriedenheit haben wirtschaftliche
Auswirkungen von beachtlicher Tragweite: Die Meinung des Kunden
schlägt sich auch direkt im Ertrag nieder. Hoch zufriedene Kunden
tragen 25 Prozent mehr zur Wertschöpfung bei als der Durchschnitt.
Eine verärgerte Klientel hingegen bringt nur unterdurchschnittliche
Erträge ein, selbst wenn sie nicht den Anbieter wechselt. Ein
hochwertiger Service gilt deshalb als wichtiges Erfolgselement. Die
Spitzenreiter in Hinsicht Kundenzufriedenheit wachsen im Durchschnitt
annähernd doppelt so schnell wie der Wettbewerb, so die Einschätzung
der Easynet-Experten.

Andere Branchen haben diese Lektion bereits gelernt. Bei fast
allen klassischen Dienstleistern sind mehr als drei Viertel der
Kunden mit dem Service zufrieden. Ein ähnlich schwaches Image wie die
Telekommunikation leisten sich lediglich der Staatsdienst und die
Versorgungsunternehmen. Diese müssen sich allerdings im Gegensatz zu
den Informations-Dienstleistern auch kaum Sorgen um abwandernde
Kunden machen. In Geschäftsfeldern mit funktionierendem Wettbewerb
hingegen legen die meisten Anbieter Wert auf eine hochwertige
Betreuung:

"Der Fokus auf Kundenservice bringt Vorteile für Kunden und
Unternehmen", sagt Diethelm Siebuhr, Geschäftsführer der Easynet
Deutschland und Schweiz. "Insbesondere Geschäftskunden legen größten
Wert auf Verlässlichkeit, hohe Qualität und schnelle Reaktionen. Sie
erwarten, dass ihr Dienstleister ihnen hochwertige Lösungen mit dem
dazugehörigen Service bereit stellt. Bei Easynet pflegen wir diese
Kundenorientierung seit Jahren mit großem Erfolg."

Easynet wurde 2007 als Deutschlands kundenorientiertester
Dienstleister in der Sparte Telekommunikation ausgezeichnet.

Hintergrund:
Easynet hat in Zusammenarbeit mit dem britischen
Meinungsforschungsinstituts YouGov europaweit 1.666 Unternehmen in
Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien Belgien und
den Niederlanden zum Kundenservice mit Geschäftspartnern befragt.

Über Easynet:
Easynet realisiert und betreibt als international operierender
Service Provider erstklassige Netzwerk- und Hosting-Lösungen für
Geschäftskunden. Durch einen exzellenten Kundenservice differenziert
sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die
Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende
Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller
Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern
zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards.

Internationale Reichweite garantiert Easynet durch eigene
Netzstrukturen und Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt
gruppenweit 1.100 Mitarbeiter.

Mit viel Engagement setzt Easynet die Anforderungen und Interessen
ihrer Kunden um, denn zufriedene Kunden sind für den Service Provider
das höchste Ziel und die beste Referenz. Zum internationalen
Kundenstamm von Easynet zählen unter anderem Agip Suisse, Camper,
Ford, Harcourt Investment Consulting, Sekusui Alveo und Via Michelin.

Easynet ist ein Unternehmen der British Sky Broadcasting Group plc,
die mit einem Börsenwert von 12,5 Mrd. Pfund notiert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.com

Originaltext: Easynet GmbH
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