BA: Höhere Zufriedenheit der Kunden mit der Arbeit der BA - aber auch weiter Verbesserungspotenziale

Nürnberg (ots) - Die Zufriedenheit von Arbeitgebern und
Arbeitnehmern mit den Agenturen für Arbeit steigt. Das ist das
Ergebnis der zweiten Runde der Kundenbefragung der Bundesagentur für
Arbeit (BA), die im Juli 2007 abgeschlossen wurde.
Seit Mitte 2005 befragt die BA Arbeitgeber, Arbeitnehmer und
Arbeitsuchende, wie sie die Leistungen der Agenturen für Arbeit
bewerten. In den vergangenen zwei Jahren wurden insgesamt rund
114.000 Kunden in die Befragungen einbezogen. Die Auswahl erfolgt
zufällig, die Befragung findet telefonisch statt.
Ein Ergebnis: Die Gesamtzufriedenheit der Kunden hat sich in den
letzten zwei Jahren stetig erhöht. Auf die Frage "Wie zufrieden sind
Sie insgesamt mit Ihrer Agentur für Arbeit", erteilten die
Arbeitnehmer im Durchschnitt die Note 2,7 (zu Beginn der Befragungen
im Herbst 2005 noch 3,0) und die Arbeitgeber 2,6 (Herbst 2005: 2,9).
In vielen Bereichen zeichnet sich dabei ab, dass die Kunden deutliche
Verbesserungen im Angebot der BA wahrnehmen. So sind Arbeitnehmer
insgesamt zufriedener mit der Zeit, die man sich für ihr Anliegen
genommen hat, der Darstellung der persönlichen
Entwicklungsmöglichkeiten am Arbeitsmarkt und der Unterstützung bei
der Stellensuche insgesamt. Auch die früher hohen Wartezeiten und die
häufig mangelhafte telefonische Erreichbarkeit bieten nun weniger
Grund zur Klage - hier werden Noten von 2,2 (Wartezeit, Herbst 2005:
2,5) und 2,9 (telefonische Erreichbarkeit, Herbst 2005: 3,4)
vergeben. "Hier werden die Reformen in den Arbeitsabläufen in der
Agentur für Arbeit für rat- und arbeitsuchende Menschen direkt
spürbar", sagte BA-Vorstand Raimund Becker. Am besten werden die
Mitarbeiter der BA bewertet: Engagement, Freundlichkeit und
Fachkompetenz werden als gut wahrgenommen.
Auch die Arbeitgeber bewerten die neuen Entwicklungen in der Agentur
für Arbeit positiv: Sie stellen fest, dass sich die Mitarbeiter der
Agenturen für ihre Anliegen mehr Zeit nehmen als in der
Vergangenheit. Auch die Reaktionszeit der Agentur ist in ihren Augen
besser geworden. Für die Schnelligkeit der Antragsbearbeitung
vergaben die Arbeitgeber durchschnittlich die Note 2,1 - vor zwei
Jahren gab es hier noch eine 2,6. Bei der Qualität der
vorgeschlagenen Bewerber zeigen die Arbeitgeber mit der Note 3,6,
dass sie sich hier trotz der leichten Verbesserung gegenüber dem
Vorjahresniveau von 3,9 weitere Steigerungen erwarten. Die BA
reagiert darauf mit der Einrichtung eines optimierten
Arbeitgeber-Services in den Agenturen für Arbeit. "Wir müssen daran
arbeiten, unseren Kunden eine dauerhaft gute Dienstleistung
anzubieten", betonte Raimund Becker.

Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden in diesem Sinne
regelmäßig für Verbesserungen zum Nutzen der Kunden genutzt. Mit
einer ständigen Wiederholung will die BA die Wirkungen und Erfolge
ihrer Reform überprüfen und ihre Leistungsfähigkeit weiter steigern.

Informationen zum Hörfunkservice der Bundesagentur für Arbeit
finden Sie im Internet unter www.ba-audio.de.

Originaltext: Bundesagentur für Arbeit (BA)
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