Erster HUK-COBURG-Partnerkongress: HUK-COBURG will Zusammenarbeit mit Partnerbetrieben weiter verstärken / Neues Angebot Kasko SELECT wird weiteres Reparaturvolumen für HUK-Netzwerk generieren

Coburg (ots) - Die HUK-COBURG setzt auf ihr Partner-Netzwerk, um
sich als Kfz-Versicherer positiv von Wettbewerbern abzusetzen. Ziel
ist es, sich sowohl über Service und Qualität der Dienstleistung als
auch über Kostenvorteile, die dem Kunden weitergegeben werden, zu
profilieren. Als natürlicher Partner auf diesem Weg sieht die
HUK-COBURG vor allem die fabrikatsübergreifenden Reparaturbetriebe.
Dies erklärte das für die Kfz-Versicherung zuständige
Vorstandsmitglied der HUK-COBURG, Klaus-Jürgen Heitmann, auf dem
ersten HUK-COBURG-Partnerkongress in Coburg, an dem am heutigen
Freitag Vertreter von Partnerbetrieben aus dem gesamten Bundesgebiet
teilnahmen.

Heitmann erläuterte zunächst die Rahmenbedingungen, innerhalb
derer sich die Kfz-Versicherer bewegen: Es herrsche ein intensiver
Verdrängungswettbewerb innerhalb eines stagnierenden Marktes, in den
zudem noch neue, „branchenfremde" Anbieter wie zum Beispiel
Handelsketten oder auch Automobilclubs drängen. „Offensive
Versicherungsangebote" kämen vor allem von den Autoherstellern, die
damit nicht nur die Kundenbindung verbessern wollen, sondern darüber
hinaus auch ihre Erträge steigern und die Margen der eigenen Händler-
und Serviceorganisationen schützen wollen. Vor dem Hintergrund eines
sich weiter verschärfenden Wettbewerbs im Reparaturmarkt würden die
Autohersteller darüber hinaus auch ihre Bemühungen spürbar
intensivieren, Unfallschäden in die eigenen Vertragshändlernetzwerke
zu steuern.

In diesem Spannungsfeld muss sich jeder Versicherer strategisch
positionieren. Die HUK-COBURG, zweitgrößter Anbieter am Markt, hat
sich, so Heitmann, dafür entschieden, durch einen verbesserten
Service ihr Profil beim Kunden zu schärfen. Sie setzt dabei auf die
große Erfahrung, die sie insbesondere bei der Schadenregulierung
besitzt. Die HUK-COBURG verfügt über 38 Schadenaußenstellen, an denen
rund 1.000 Mitarbeiter für eine kundennahe Schadenregulierung sorgen
und zudem über genaue Kenntnisse über die Kfz-Betriebe in ihrem
Einzugsgebiet verfügen. Weitere 450 Schadenmitarbeiter arbeiten in
der Zentrale in Coburg. Das Know-how, das dieses enge Servicenetz
repräsentiert, soll nicht nur besseren Service ermöglichen, sondern
auch Kostenvorteile erzielen helfen, die wiederum in Form von
dauerhaft günstigen Prämien an die Kunden weitergegeben werden.
Angesichts der hohen Preissensibilität der Kunden sei dies
entscheidend für den Erfolg des eingeschlagenen Wegs.

Als Partner bei dieser Strategie kommen für die HUK-COBURG sowohl
Hersteller-gebundene Betriebe als auch freie Reparaturbetriebe in
Frage. Bevorzugte Partner der HUK-COBURG seien vor allem Betriebe,
die in der Lage seien, fabrikatsübergreifend zu reparieren. Als
Partnerbetrieb der HUK-COBURG profitiere die Werkstatt von dem
zugesteuerten Auftragsvolumen, von zusätzlichen Neukundenkontakten,
von der sichergestellten fristgerechten Bezahlung sowie von
unbürokratischen Verwaltungsprozessen.

Die HUK-COBURG wiederum, so machte Heitmann deutlich, erwarte
hierfür eine erstklassige Reparaturqualität und die Bereitschaft auch
im Service hohe Standards zu erfüllen. „Und natürlich muss auch", so
Heitmann, „nach Marktgrundsätzen über Preise geredet werden."

Heitmann bekannte sich für die HUK-COBURG dazu, das Management des
Partner-Netzwerks konsequent, in eigener Regie und nachhaltig
betreiben zu wollen. Vieles sei bereits erreicht: Die Zahl der über
den seit vier Jahren flächendeckend angebotenen Schadenservice PLUS
(SSP) vermittelten Reparaturen sei kontinuierlich gestiegen - 2005
seien rund 80.000 Fälle zugesteuert worden, die ein Reparaturvolumen
von rund 135 Millionen Euro repräsentierten. Kunden wie Geschädigte,
die den Service in Anspruch genommen haben, äußerten sich sehr
zufrieden, was sich auch in steigenden Akzeptanzwerten bei
Kundenbefragungen niederschlägt.

Aktuell arbeite die HUK-COBURG mit rund 1.200 Partnerbetrieben
zusammen, etwa 60 Prozent davon seien Hersteller-gebundene Betriebe,
40 Prozent freie, auf die Unfallinstandsetzung spezialisierte
Fachwerkstätten. Bei der Steuerung des Reparaturvolumens entfielen
jeweils etwa 50 Prozent auf die beiden Gruppen. An dem Umfang des
heutigen, flächendeckenden Netzwerkes wolle man auch grundsätzlich
weiter festhalten, um den Servicewünschen der Kunden nach einer
ortsnahen Reparatur auch weiterhin zu entsprechen.

Heitmann sprach sich für eine konsequente Weiterentwicklung der
eingeschlagenen Strategie aus. Neben einer Erweiterung des
Produktangebots nannte er als weiteres Handlungsfeld die Festigung
und Stärkung des Werkstattnetzes der HUK-COBURG. Kasko SELECT, die
neue Kaskoversicherung mit Werkstattbindung, sei ein Ergebnis dieser
Strategie: Sie sei preislich sehr attraktiv und damit in der Lage,
die Position der HUK-COBURG im Wettbewerb beim Kunden weiter zu
stärken, außerdem biete sie Chancen für Partnerbetriebe. Heitmann
sprach von einer neuen Kategorie von Partnerbetrieben, an die
einerseits besondere Anforderungen gestellt würden, auf die aber
andererseits zukünftig auch verstärkt Schäden gesteuert werden
könnten. Daraus resultierten Vorteile für die HUK-COBURG, die ihre
Preisführerschaft im Kfz-Versicherungsmarkt sichern und ausbauen
könne, ebenso wie für die Partner, die mit berechenbaren Umsätzen und
Erträgen rechnen und damit von einer langfristigen und verlässlichen
Partnerschaft profitieren könnten.

Originaltext: HUK-Coburg
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