11. Handelsblatt Jahrestagung "Handel und Wandel in Tankstellen" 21. und 22. März 2007, Bonn Zum Entspannen und Genießen an die Tankstelle

Düsseldorf (ots) - Der erfolgreiche Tankstellen-Shop: ein Ort zum
Erholen und Entspannen, an dem Kunden nach dem Tanken in gemütlicher
Atmosphäre verweilen. Dies ist die Vision der Tankstellen-Branche, um
den zunehmenden Herausforderungen der Liberalisierung der
Ladenöffnungszeiten und der Konkurrenz anderer Shop-Formate zu
begegnen. Denn es ist schwer vorstellbar, dass die großen Unternehmen
des Lebensmitteleinzelhandels (LEH) den Convenience-Markt allein den
Tankstellen überlassen werden. Die Referenten der 11. Handelsblatt
Jahrestagung "Handel und Wandel in Tankstellen" am 21. und 22. März
2007 in Bonn präsentierten den rund 200 Teilnehmern die neuesten
Trends und Konzepte, mit denen Tankstellen-Shops Kunden zum Einkauf
und zum Verweilen animieren. Hierfür ist es jedoch notwendig, das
Angebot an Kaffeespezialitäten und Frische-Produkten zu erweitern und
die Shop-Gestaltung an einen gemütlichen In-Store-Verzehr anzupassen.

Tankstellen zum Verweilen
"Convenience-Produkte, dass ist es, was Kunden haben möchten und dies
weltweit", erklärte Henry Ogden Armour, Präsident der NACS - The
National Association for Convenience and Petroleum Retailing. Während
sich die Kundenwünsche international annähern, so bestehen rein
konzeptionell erhebliche Unterschiede. In Europa seien Tankstellen
immer noch allein auf das Tanken mit Einkaufsmöglichkeit
ausgerichtet. In den USA dagegen haben Tankstellen eher den Charakter
und Charme von Restaurants. Die Kunden fühlen sich in solch einem
Ambiente weitaus wohler und verweilen entsprechend länger an der
Tankstelle. "Hier besteht in Deutschland enormer Nachholbedarf und
großes Entwicklungspotenzial", erklärte Armour.

Lustkauf statt Pflichtkauf in der Tankstelle
"Tanken ist mehr als ein routinierter Prozess, der innerhalb weniger
Minuten abgeschlossen wird", erklärte Hans-Joachim Karopka (rheingold
Institut für qualitative Markt- und Medienanalysen). Eine Tankstelle
sei eine Welt mit eigenen Gesetzmäßigkeiten, so Karopka. Anhand von
Interviews fand das rheingold Institut heraus, dass es drei
unterschiedliche Tanktypen gebe. Der Boxenstopper reduziere seinen
Tankstellenbesuch auf das Nötigste. Er kaufe nur selten Produkte im
Tankstellen-Shop und wenn doch, dann seien es zumeist Impulsivkäufe.
Der Träumer dagegen nehme den Stopp als eine willkommene Abwechslung
zum Alltag und nutze die Zeit bewusst zum Entspannen. Der dritte Typ
sei der Abenteurer. Er möchte mehr Farbe und Spannung in sein Leben
bringen. Dabei betrachte er das Tanken als eine Art
Geschicklichkeitsspiel, indem er versucht, bestimmte Beträge zu
tanken. Dieser Kunde sei besonders offen für neue Produkte im Shop.
"Die Ergebnisse haben keinen wissenschaftlichen Anspruch. Sie sollten
vielmehr bei der Konzeption und Gestaltung von Tankstellen mit
einfließen", forderte Karopka.

Den vollständigen Bericht können Sie hier lesen:
http://www.konferenz.de/bericht-tankstellen

Pressefotos zur Veranstaltung finden Sie zum kostenlosen Download
unter: www.konferenz.de/fotos-huw07-pr

Originaltext: EUROFORUM Deutschland GmbH
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