 Lausitzer Rundschau: Ordentliches Pensum Bahn setzt auf mehr Zuverlässigkeit und Service
Geschrieben am 26-03-2010 |
Cottbus (ots) - Ein wenig mehr "Glamour" hätte Rüdiger
Grube schon gern verbreitet. Stattdessen mühte sich der
Deutsche-Bahn-Chef am Donnerstag bei der Bilanzvorlage wortreich ab,
die Anstrengungen seines Konzerns darzulegen, die Qualität und das
Angebot für die Kunden zu verbessern. Das jedenfalls ist bitter
nötig, wie erst eine Studie der "Stiftung Warentest" ergab. Von
Kundenfreundlichkeit war da nur wenig die Rede, stattdessen sind den
Testern zufolge selbst die Berater beim Ticketverkauf überfordert.
Gruber hat also noch viel Arbeit im Detail zu erledigen, auch damit
Pannen bei ICE oder S-Bahnen wie im vergangenen Jahr nicht wieder die
Bilanz der Deutschen Bahn belasten - zusätzlich zur Wirtschaftskrise.
Qualitätssicherung muss neben der Kundenorientierung an erster Stelle
stehen. Es muss tatsächlich wieder gelten: "Ein neuer Zug ist ein
einwandfreier Zug" - eine Selbstverständlichkeit eigentlich für einen
großen Bahnkonzern.
Grube treibt diese Offensiven nicht selbstlos voran. Er weiß, dass
sein Unternehmen aus mehreren Gründen im Heimatmarkt Erfolg haben
muss: Nur dann nämlich ist es attraktiv auch für ausländische
Transportunternehmen, mit der Bahn zusammenzuarbeiten. Außerdem hat
der Bund der Bahn aufgegeben, den Konzern in Ordnung zu bringen,
Verkehrsminister Peter Ramsauer hat die Stichworte vorgegeben:
Pünktlichkeit, Sicherheit, Sauberkeit, Schnelligkeit,
Zuverlässigkeit. Ein ordentliches Pensum also, das der Bahn-Vorstand
abarbeiten muss .
Originaltext: Lausitzer Rundschau
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