Neue E-Shops machen glücklicher / Jeder vierte Online-Händler kämpft mit technischen Altlasten / Der Check-out-Bereich wird am häufigsten vernachlässigt

Hamburg (ots) - Je neuer die Technik, desto erfolgreicher der
Online-Händler. Neun von zehn Betreibern von Internetshops, die 2007
oder später live gingen, beurteilen den Vertriebserfolg ihres Shops
als gut oder sehr gut. Zum Vergleich: Bei E-Shops, die vor 2002
starteten und noch in weiten Teilen auf der Technik von damals
basieren, zeigen nur 72 Prozent der Manager dieselbe Zufriedenheit.
Die kontinuierliche Weiterentwicklung der E-Shop-Plattform sowie die
Nutzung neuer Technologien wirken also vertriebsunterstützend. Das
sind die Ergebnisse einer E-Shop-Studie von novomind, für die 200
Entscheider der E-Commerce-Branche befragt wurden.

Mehr als jeder vierte Online-Händler kämpft allerdings noch mit
technischen Altlasten. Bislang unterschätzte
Modernisierungsbaustellen sind der Warenkorb und der Bezahlvorgang.
56 Prozent der E-Shops bieten beispielsweise keinen Service beim
lästigen Verpacken von Geschenken. 42 Prozent räumen zudem keine
Rabatte auf bestimmte Bezahlverfahren ein. Sie verpassen so die
Chance, zusätzliche Besucher durch mehr Service oder durch
unterschiedliche Preismodelle zum Kauf zu bewegen.

Selbst wenn Online-Händler technisch moderne Funktionen einsetzen
versäumen sie häufig, ihre Kunden darüber zu informieren. Beispiel
Datensicherheit: Kundendaten werden heute bei fast allen
Shoppingplattformen verschlüsselt übertragen. Erst bei 30 Prozent der
E-Shop-Betreiber erfahren die Kunden allerdings davon -
beispielsweise in Form eines Logos der Verschlüsselungstechnik.
72 Prozent der E-Shop-Betreiber ohne optischen Hinweis wollen auch
künftig darauf verzichten. Sie riskieren, dass unsichere Käufer den
Besuch des Online-Shops abbrechen und woanders einkaufen.

Viele Entscheider lassen zudem außer Acht, dass sie mit einer
E-Shop-Modernisierung auch Kosten senken können. Durch reibungslose
Einkaufsprozesse und zeitgemäße Shop-Funktionen lässt sich
beispielsweise der Aufwand im Kundenservice reduzieren. "Ein Großteil
der Kundenanfragen entsteht gerade deshalb, weil technisch nicht
alles nach den Erwartungen der Käufer verläuft", verdeutlicht Peter
Wiedekamm, Vorstand bei novomind. "Damit verbringen Kundenberater
einen Großteil ihrer Zeit mit Nachfragen und Beschwerden, die sie
viel besser für vertriebsunterstützende Beratung einsetzen könnten",
so Wiedekamm.

Wie E-Shops mit neuen Technologien Kauferlebnis und Absatz
steigern können, zeigen Peter Wiedekamm, Vorstand der novomind AG,
und Stephan Rönn, Direktor OTTO Europe, auf der Kongressmesse
IT@Commerce am 23. und 24. Februar in Frankfurt. Weitere Infos:
http://www.it-at-commerce.de/kongress.html.

novomind ist 2010 auf weiteren Branchen-Veranstaltungen vor Ort:

- 2. bis 6. März: CeBIT (als Aussteller am Gemeinschaftsstand von
hamburg@work in Halle 6, Stand G08)

- 13. bis 14. April: Internet World (als Aussteller am Stand 146)

- 27. bis 28. April ECOM Berlin 2010 (Vorstand Peter Wiedekamm
spricht zu aktuellen IT-Strategien für erfolgreiche
Multi-/Crosschannel-Lösungen)

Die Studie "Technische und wirtschaftliche Evolution von E-Shops"
basiert auf einer CATI-Befragung (Computer Assisted Telephone
Interview). Im Auftrag der novomind AG wurden im November 2009
insgesamt 200 Entscheider im IT-Bereich eines Online-Shops befragt
und analysiert, welche Funktionen in E-Shops verwendet werden oder
geplant sind. Die Daten wurden von September bis Oktober 2009
erhoben. Zusätzlich wurden exemplarisch 18 deutschsprachige E-Shops
untersucht, deren Shopsysteme innerhalb der letzten zwölf Monate
einem Relaunch unterzogen wurden.

Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative
eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier
E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM
(elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace
(Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und
Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern
in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des
Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den
Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist
das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende
Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur
Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce
Server oder INTERSHOP ENFINITY werden genauso in Betracht gezogen wie
maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP[TM].

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter
Citibank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund,
Ernsting's family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

Mehr Informationen auf http://www.novomind.com

Originaltext: novomind AG
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