Erste Runde der Kundenbefragung abgeschlossen: Ergebnisse zeigen Positives, aber auch Veränderungsbedarf

Nürnberg (ots) - Seit Mitte 2005 befragt die Bundesagentur für
Arbeit (BA) Arbeitgeber, Arbeitnehmer und Arbeitsuchende, wie sie die
Leistungen der Agenturen für Arbeit bewerten. Bundesweit wurden
seitdem in vier Wellen rund 10.000 Kunden einbezogen. Die
Hauptergebnisse sind:
Das Engagement, die Unterstützung der Anliegen, die fachliche
Kompetenz und vor allem die Freundlichkeit der Mitarbeiter werden von
den Kunden positiv bewertet. So ergab sich beispielsweise für die
Mitarbeiter auf einer Skala von eins bis sechs bei der Freundlichkeit
die Note 2,2 von Arbeitnehmern und 2,1 von Arbeitgebern. Mehr als die
Hälfte der Arbeitnehmer und über 60 Prozent der Arbeitgeber waren
insgesamt mit den Mitarbeitern der Agenturen für Arbeit sehr
zufrieden oder zufrieden. Dies gilt in gleichem Maße für die
Bearbeitung von Leistungsanträgen. Auch die Rahmenbedingungen, also
Öffnungszeiten, Wartezeiten Gestaltung der Empfangsbereiche und
Beschilderung, erhielten von den Kunden gute Noten. Einzige Ausnahme
war hierbei die telefonische Erreichbarkeit. In diesem Bereich waren
sowohl Arbeitnehmer als auch von Arbeitgeber weniger zufrieden. Sie
erteilten die hierfür die Note 3,4.

Im Themenbereich Vermittlung und Beratung waren Arbeitgeber mit
der Note 2,9 deutlich zufriedener als die Arbeitnehmer mit der Note
3,7. Darin spiegeln sich einerseits die Ergebnisse des
Arbeitgeberservices, aber andererseits auch die Grenzen durch die
wirtschaftliche Entwicklung wieder. Insgesamt gibt es in diesem
Handlungsfeld aber noch viel zu tun.
Zwischen den Regionaldirektionen sind die Unterschiede in den
Ergebnissen nur gering.
Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden intern genutzt, um
Veränderungsbedarf zu erkennen und die notwendigen Maßnahmen
einleiten zu können. Mit einer regelmäßigen Wiederholung will die BA
außerdem die Wirkungen und Erfolge ihrer Reform überprüfen. Da die
Zufriedenheit der Kunden auch von den externen Rahmenbedingungen
abhängt, werden künftig auch Fragen nach der allgemeinen
Wirtschaftslage, zum Vertrauen in die Arbeitsagentur bzw. zum Ansehen
der Arbeitsagentur aufgenommen.

Informationen zum Hörfunkservice der Bundesagentur für Arbeit
finden Sie im Internet unter www.ba-audio.de.

Originaltext: Bundesagentur für Arbeit (BA)
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