Accenture-Analyse: Erfolgreiche Technologie-Hersteller binden Kunden in die Entwicklung neuer Produkte ein

Kronberg im Taunus (ots) - Wenn sie neue Produkte entwickeln,
tauschen sich die wirtschaftlich erfolgreichsten Hersteller von
Handys und Flachbildfernsehern direkt mit ihren Kunden aus. Bei
vielen Unternehmen der Consumer Technology-Branche dagegen gilt:
vorsetzen statt vernetzen. Das hat der Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleister Accenture untersucht.

"Unter herkömmlichen Bedingungen funktioniert das
Innovationsmanagement der Hersteller technischer Produkte gut. Doch
Digitalisierung und technische Konvergenz ändern die Regeln", sagt
Dr. Nikolaus Mohr, Geschäftsführer Communication & High Tech bei
Accenture. "Statt ihnen Neuheiten einfach vorzusetzen, müssen sich
Unternehmen heute mehr mit Kunden und möglichen Ideengebern
vernetzen."

Das haben vor allem die wirtschaftlich erfolgreichsten Hersteller
erkannt (High Performer). Ihre durchschnittliche Marge liegt zwischen
11 und 13 Prozent, gegenüber fünf Prozent bei ihren Wettbewerbern.

Die so genannten High Performer schauen bei der Suche nach neuen
Produkten in erster Linie auf die Bedürfnisse der Kunden. Andere
Hersteller entwickeln häufig einfach das, was technisch möglich ist.

High Performer interagieren mit Verbrauchern über den gesamten
Entwicklungsprozess hinweg. Bei vielen ihrer Wettbewerber dagegen
spricht die Entwicklungsabteilung nur selten mit einer Abteilung wie
dem Kundenservice, die den direkten Draht zum Anwender hat.

"Sich rein auf die Kreativität ihrer Entwicklungsabteilung und
klassische Marktforschung zu verlassen, reicht heute nicht mehr",
sagt Nikolaus Mohr. "Die Verbraucher haben mehr Auswahl denn je und
sind kaum bereit, Kompromisse bei der Bedienbarkeit zu machen. Die
Zeiten, in denen man den Anwender zu einem Gerät erziehen konnte,
sind vorbei."

Große Unterschiede gibt es dabei, wie Firmen mit Erfahrungen aus
abgeschlossenen Entwicklungsprojekten umgehen. High Performer
analysieren sowohl Erfolge als auch Misserfolge. Die Erkenntnisse
daraus verarbeiten sie systematisch für folgende Entwicklungen.
Andere Hersteller untersuchen oft nur wenige Projekte, meist
Fehlschläge, und nutzen ihre Erkenntnisse seltener bis gar nicht in
neuen Projekten.

Durch Internetkommunikation und moderne Datenanalyse-Verfahren
habe es nie bessere Möglichkeiten für Unternehmen gegeben, sich an
den Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten, so Nikolaus Mohr.

Immer wichtiger für die Branche wird das so genannte Open
Development von Software:

"Software bestimmt immer stärker, was ein Gerät wie ein Handy
kann. Unternehmen sollten freien und Hobby-Entwicklern die
Möglichkeit geben, Funktionen mitzugestalten. So kann es am Puls der
Zeit bleiben und von der Kreativität der Masse profitieren. Apple hat
es allen vorgemacht", sagt Nikolaus Mohr.

Über die Untersuchung

Für die Untersuchung "The Critical Role of Innovation" hat
Accenture strukturierte Einzelfall-Interviews mit Entscheidungsträger
des Bereichs Produktentwicklung auf Bereichsleiter- oder
Vorstandebene von 28 der größten Consumer Technology-Hersteller
geführt. Diese Unternehmen erwirtschaften rund zwei Drittel des
weltweiten CT-Umsatzes.

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleister mit mehr als 176.000
Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind. Das
Unternehmen bringt umfassende Projekterfahrung, fundierte Fähigkeiten
über alle Branchen und Unternehmensbereiche hinweg und Wissen aus
qualifizierten Analysen der weltweit erfolgreichsten Unternehmen in
eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein.
Accenture erwirtschaftete im vergangenen Fiskaljahr (zum 31. August
2009) einen Nettoumsatz von 21,58 Mrd. US-Dollar. Die Internetadresse
lautet www.accenture.de .

Originaltext: Accenture GmbH
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