CeBIT 2006: Microsoft und AVM stellen Telefonie-Lösung für kleine Unternehmen vor

München (ots) - Microsoft und der Berliner
Kommunikationsspezialist AVM stellen auf der CeBIT 2006 eine
Telefonie-Lösung speziell für kleine Unternehmen vor. Die Lösung
erweitert den Business Contact Manager 2.0 um CTI-Funktionalitäten
(Computer Telephony Integration). Der Business Contact Manager (BCM)
ist Bestandteil von Microsoft Office 2003 in der Small Business
Edition (SBE) und der Professional Edition. Der BCM ist eine in
Outlook 2003 integrierte Software, um Kundendaten zu speichern und zu
verarbeiten und bietet Anwendern eine Vielzahl von Informationen über
den Status aller Vertriebsaktivitäten. Mit Hilfe der jetzt
vorgestellten Lösung können kleine Unternehmen die Vorteile der
Internet-Telefonie über die Verbindung zwischen der FRITZ!Box Fon von
AVM und Microsoft Office nutzen. Durch die Verwendung des Internets
für Telefonanwendungen können kleine Unternehmen wesentliche Kosten
sparen und zugleich auf Kundenanfragen schneller und zielgerichteter
reagieren. Firmen, die bereits die FRITZ!Box Fon sowie Microsoft
Office Small Business Edition 2003 oder die Professional Edition
2003 einsetzen, können mit der neuen CTI-Lösung ohne weitere
Investitionskosten arbeiten.

Herzstück der gemeinsamen Lösung von Microsoft und AVM ist ein
TAPI-Treiber (Telephony Application Programming Interface) für die
FRITZ!Box Fon, der die Verbindung zum Business Contact Manager
herstellt. Möchte ein Mitarbeiter beispielsweise einen Kunden
anrufen, so wählt er im Business Contact Manager den betreffenden
Datensatz aus und klickt auf den Wählscheibe-Button "Kontakt". Die
FRITZ!Box Fon wählt automatisch via Voice over IP (VoIP) oder
Festnetz den gewünschten Teilnehmer an und stellt zugleich eine
Verbindung zum Telefon des jeweiligen Mitarbeiters her, über welches
das Gespräch geführt wird.

Erhält ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise einen Anruf seines
Kunden, so öffnet sich zugleich der BCM und der zu der Telefonnummer
gehörige Vorgang wird aufgerufen. Der Mitarbeiter erhält somit einen
direkten Einblick auf die jeweiligen Kundendetails und kann gezielt
auf die Fragen und Themen seines Gesprächspartners eingehen. Eine
langwierige Suche nach dem betreffenden Vorgang entfällt. Neben der
Zeitersparnis, den die Telefonie-Lösung für den einzelnen Mitarbeiter
bringt, erhöht sie zugleich die Kundenbindung und -zufriedenheit, da
der Vertriebsmitarbeiter unmittelbar alle relevanten Daten im Blick
hat und fundiert Auskunft geben kann.

Wie beide Komponenten zusammenarbeiten, können Besucher der CeBIT
2006 am Stand von Microsoft in Halle 4, Stand A38, live erleben. Dort
wird im Rahmen der Vorstellung von "Contoso", der virtuellen
Musterfirma von Microsoft, die CTI-Lösung am praktischen Beispiel
gezeigt. Die dargestellten Arbeitsplätze sind dabei über eine
FRITZ!Box FON-Installation miteinander verbunden.

Mehrwert kostenlos

Das Besondere an dieser Lösung: Sowohl Microsoft Office Small
Business Edition 2003 beziehungsweise Professional Edition 2003 als
auch die FRITZ!Box FON sind bereits bei einer Vielzahl von kleinen
Unternehmen in Deutschland im Einsatz. Die Verbindung beider
Werkzeuge gibt diesen Firmen nun einen zusätzlichen Mehrwert, für den
keine zusätzlichen Ausgaben anfallen. Die FRITZ!Box FON wird derzeit
bei einer Reihe von Telefonnetzbetreibern im Bundle mit einem
Anschluss angeboten. Bislang wurden mehr als drei Millionen Stück der
Telefonanlage von AVM verkauft. Der TAPI-Treiber steht allen Nutzern
des AVM-Systems kostenlos zur Verfügung und erweitert Microsoft
Office Small Business Edition 2003 beziehungsweise Professional
Edition 2003 zu einer innovativen CTI-Lösung für kleine Unternehmen.
Vergleichbare Anlagen von Spezialanbietern sind dagegen mit hohen
Hardware- und Implementierungskosten verbunden.

Die FRITZ!Box Fon kombiniert einen DSL-Router mit einer
vollständigen Telefonanlage. Das System ermöglicht Sprachtelefonie
über das Internet (VoIP), über ISDN oder ein analoges Festnetz.
Gespräche über das Internet sind mit den vorhandenen Telefonen selbst
bei ausgeschaltetem PC möglich. Zusätzlich erlaubt die FRITZ!Box Fon
den Anschluss von analogen Endgeräten, ISDN-Telefonen und
Telefonanlagen. An die neue FRITZ!Box Fon WLAN 7170 lassen sich
beispielsweise drei analoge und bis zu acht ISDN-Endgeräte
anschließen, was die Anlage gerade für Unternehmenskunden interessant
macht, die über das System kostengünstig VoIP-Funktionen firmenweit
nutzen können. Das intelligente Bandbreitenmanagement liefert eine
sehr gute Sprachqualität. An den Router mit integriertem DSL-Modem
lassen sich mehrere PCs anschließen, wobei eine integrierte Firewall
umfassende Sicherheit garantiert.

Originaltext: Microsoft GmbH
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