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WAZ: Geldmaschine Telefon. Kommentar von Wilfried Beiersdorf

Geschrieben am 29-12-2009

Essen (ots) - ". . . .dann drücken Sie die Neun!" "Der nächste
freie Callcenter-Agent. . ." Wer kennt ihn nicht, diesen mit
kratzigem Musikgedudel garnierten Fluch des 21. Jahrhunderts? Diese
von einigen Firmen offenbar bewusst gepflegte Hinhalte-Taktik bei so
genannten Service-Rufnummern ist zu einer Geldmaschine geworden. Mit
Warteschleifen stehlen diese Unternehmen den Verbrauchern nicht nur
viel Zeit, sondern greifen über die Telefonrechnung auch noch happige
Beträge von Kunden-Konten ab.
Diese Art modernen Raubrittertums verbreitet sich seit rund zehn
Jahren wie ein Flächenbrand - und der Gesetzgeber guckt hilflos zu.
Von Verbraucherschutz kaum eine Spur. Aber das ist leider typisch,
wenn es um die Auswirkungen des technischen Fortschritts in der
Telekommunikation auf unseren Alltag geht. Statt zu agieren, statt
die Zukunft für die Menschen zu gestalten, wird meist nur reagiert,
wenn längst vieles schief läuft.
Der Ärger mit den 0180-Nummern ist nur ein Beispiel dafür. Und was
jetzt als Hilfe diskutiert wird, ist bei näheren Hinsehen wieder
einmal nur Aktionismus.

Originaltext: Westdeutsche Allgemeine Zeitung
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/55903
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_55903.rss2

Pressekontakt:
Westdeutsche Allgemeine Zeitung
Zentralredaktion
Telefon: 0201 / 804-6528
zentralredaktion@waz.de


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