Servicestudie Shopping Center: Vielseitiges Angebot aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten, Service nur befriedigend

Hamburg (ots) - Wer einkaufen möchte, hat dazu in Deutschland
Gelegenheit genug. Hierzulande locken mehr als 380 Shopping Center
mit einer Verkaufsfläche von über 12 Millionen Quadratmetern. Doch
welches Center überzeugt durch einen ausgewogenen Branchenmix, eine
angenehme Einkaufsatmosphäre und einen guten Service?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte jetzt 15
bedeutende Einkaufszentren in den Städten Hamburg, Berlin und
München. Im Rahmen von 150 verdeckten Besuchen wurden die Gestaltung
und Attraktivität der Center, die Orientierungsmöglichkeiten und die
Kompetenz der Mitarbeiter bewertet. Zudem nahmen die Tester das
Angebot an Fachhandel, Dienstleistungen und Gastronomie sowie die
Parkplatzsituation unter die Lupe.

Testsieger wurde das Berliner Center EastGate, welches unter
anderem durch großzügige Gänge und Ruhezonen sowie freundliche
Mitarbeiter überzeugte. Das Alstertal Einkaufszentrum in Hamburg lag
auf Platz zwei und punktete mit der größten Auswahl an Geschäften
sowie vielen Sonderservices wie einer Kinderbetreuung. Der dritte
Platz ging an das Hamburger Billstedt Center mit dem vielseitigsten
gastronomischen Angebot. Zum besten Shopping Center in München wurde
das Olympia Einkaufszentrum gekürt.

Defizite zeigten sich vor allem bei den
Orientierungsmöglichkeiten. "Knapp 40 Prozent der Testbesucher waren
mit der Beschilderung in den Einkaufszentren und der Auffindbarkeit
der Orientierungspläne nicht zufrieden", erläutert Bianca Möller,
Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Im Durchschnitt war der Service der Shopping Center nur
"befriedigend". Als Gründe führt das Institut unter anderem fehlende
Informationsstände in einigen Centern an sowie wenig einladend
gestaltete Ruhezonen und zu geringe Aufbewahrungsmöglichkeiten für
Taschen und Jacken.

Insgesamt verfügten die Shopping Center über ein umfangreiches
Angebot an Einzelhandelsgeschäften, Dienstleistungen und Gastronomie.
Zudem wurden die Atmosphäre und die Sauberkeit in den Shopping
Centern von den Testern positiv bewertet.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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