Im Fokus stehen, so Littich, weiterhin die wirtschaftliche Stärke des Unternehmens und die Innovationskraft am Markt. In allen maßgeblichen Bereichen verbuchte die Allianz 2004 durchschlagende Erfolge. So konnte die Ausstattung mit Eigenmitteln (Solvabilität) um 4 auf 344 Millionen Euro gesteigert werden, was mittlerweile bereits 270 Prozent des gesetzlichen Erfordernisses entspricht.

Die Combined Ratio – Schaden- und Kostensatz in Relation zu den Einnahmen – erreichte im Jahr 2004 den Rekordwert von 96,5 Prozent. Pro 100 Euro eingenommener Prämie mussten also nur 96,5 Euro für Leistungen und Kosten aufgewendet werden, was einer Reduktion um 2,1 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. '2005 wollen wir die Combined Ratio unter 95 Prozent drücken', skizziert Littich die weiteren Ziele.

Der Schadensatz konnte von 75,4 Prozent im Jahr 2003 auf 72,3 Prozent reduziert werden und unterschreitet erstmals die europäische Benchmark von 75 Prozent. Durch eine anhaltende Effizienz landete das Unternehmen mit einem Kostensatz von 24,2 Prozent einmal mehr unter der europäischen Zielgröße von 25 Prozent.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren sieht Littich in der innovativen Organisationsstruktur, dem Einsatz hochmoderner Kommunikationstechnologien und der konsequenten Einstufigkeit der Geschäftsprozesse.

Ein hervorragendes Ergebnis, das internationalen Standards gerecht wird, erzielte die Allianz 2004 auch hinsichtlich der Eigenkapitalrentabilität (ROE – Return on Equity) mit 14,6 Prozent. In der heimischen Finanzdienstleistungsbranche, so Littich, sei diese Zahl einzigartig.

Moderner Serviceprovider

Durch Innovation versteht sich die Allianz auch als Impulsgeber für die Branche. Erfolgreich angenommen vom Markt wurde beispielsweise der Allianz Partner Service, ein österreichweites Kooperationsnetz mit rund 250 Standorten. Ein Anruf des Kunden oder Geschädigten genügt, und binnen zwei Stunden wird die komplette Schadensabwicklung für Kfz-, Gebäude- oder Geräteschäden eingeleitet – kostenfrei und an jedem beliebigen Ort Österreichs.

Ebenso setzt das Customer Care Center Allianz Kundenservice (AKS) als ergänzende Serviceschiene zum Vertrieb eine internationale Benchmark in der Allianz Gruppe. Pro Tag finden dort mittlerweile mehr als 24.000 Servicekontakte statt, die Policierung im Breitengeschäft erfolgt innerhalb von nur drei Tagen.

Insourcing statt Outsourcing

'Wir setzen auf Know-how-Konzentration und österreichische Qualität', betonte Littich. Die Allianz wandere mit Backoffice-Arbeiten nicht ins Ausland ab, sondern sichere den Standort gegenüber billigen Anbietern aus den neuen EU-Ländern. 'Unser Motto lautet: Insourcing statt Outsourcing', so der Allianz Vorstandsvorsitzende. 'Dabei sind wir für die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen der Branche offen.'

In mehreren Geschäftsfeldern übt die Allianz ihre Funktion als Drehscheibe für Service in der Branche bereits mit großem Erfolg aus. Die 2002 gegründete Mitarbeitervorsorgekasse-Datenmanagement-Gesellschaft (MVKD) verwaltet 40 Prozent des MVK-Marktes und ist somit größter Verwalter im Markt.

Am 2003 etablierten Pool für Kfz-Sachverständige ('TopReport') sind bereits vier weitere Gesellschaften (Zürich, VAV, Kärntner Landesversicherung, Victoria) beteiligt. Der Pool arbeitet mit rund 1500 Kfz-Werkstätten zusammen und führte im Jahr 2004 über 100.000 Schaden-Besichtigungen durch.

Die vorläufigen Ergebnisse 2004

Die Allianz Gruppe in Österreich steigerte ihr Prämienvolumen im Jahr 2004 um 3,1 Prozent von 1217,9 Millionen auf 1256,1 Millionen Euro. Bei den Zuwachsraten dominierte wie im Vorjahr die Krankenversicherung mit einem Plus von 6,4 Prozent von 30,7 auf 32,7 Millionen Euro.

Die Prämieneinnahmen aus der Schaden- und Unfallversicherung erhöhten sich um 2,1 Prozent von 872,1 auf 890,3 Millionen Euro.

Die Lebensversicherung wuchs um 5,7 Prozent von 315,1 auf 333,1 Millionen Euro, wobei die staatlich geförderte Zukunftsvorsorge bereits 20 Prozent des Neugeschäfts ausmacht. Mit einer Performance von 36,6 Prozent liegt die Allianz in diesem Segment im Spitzenfeld. In der Betrieblichen Altersvorsorge ist die Allianz mit einem Marktanteil von 25 Prozent mit Abstand Marktführer.