Callcenter bekommen Nachwuchsprobleme / Customer Service Management als Karriereoption weitgehend unbekannt

Buxtehude (ots) - Während Unternehmen vieler Branchen an den
Universitäten den raren Nachwuchs umwerben, verlässt man sich in
Callcentern immer noch mehrheitlich darauf, dass die eine oder andere
studentische Aushilfskraft hängen bleibt. Der Beruf des Customer
Service Managers ist bei Hochschulabsolventen bislang weitgehend
unbekannt und die Unternehmen investieren nicht ausreichend in
Employer Branding und Marketing für das Berufsbild. Dies ist das
Ergebnis einer aktuellen Befragung der Personalberatung GORDELIK AG,
Buxtehude, bei Fachleuten und Beratern der Customer Service Branche.

Dass sich dem ambitionierten Führungsnachwuchs im Customer Service
Management interessante Karrierechancen bieten, liegt eigentlich auf
der Hand, denn Unternehmen richten nicht nur ihr Angebot, sondern
ihre gesamten Prozesse an ihren Kunden aus. Kundenservice, ob auf
Dienstleister- oder Unternehmens-Seite, gewinnt damit an Bedeutung
und hält Einzug auf der höchsten Management-Ebene. Damit steigen auch
die Anforderungen an diejenigen, die in diesem Feld professionell
tätig sind.

Im krassen Missverhältnis dazu steht die derzeitige
Anziehungskraft der Branche. Akademiker, die dennoch diesen Weg
einschlagen wollen, haben es schwer, den richtigen Einstieg zu
finden: Regelrechte "Akademiker-Anlegestellen", wie sie sich die
Headhunterin Iris Gordelik wünscht, gibt es kaum. Ein klassischer
Einstieg für Hochschulabsolventen im Customer Service Center ist die
Position "Assistent/-in der Geschäftsleitung". Richtig gute
Einstiegschancen für Akademiker gibt es eher auf Unternehmens- als
auf Dienstleister-Seite, beispielsweise im CRM.

Unternehmen, die Zeichen der Zeit erkannt haben, setzen auf
Hochschularbeit sowie eigene Bewerber- und Absolventen-Tage. Dies sei
umso wichtiger, als viele Hochschulabsolventen von einer Tätigkeit im
Customer Management keine oder falsche Vorstellungen hätten. Vielfach
würden auch Angebote aufgrund unattraktiver, weil strukturschwacher
Callcenter-Standorte abgelehnt. "Da ist viel Aufklärungsarbeit zu
leisten. Wir haben dringenden Nachholbedarf auf allen Ebenen:
Strukturen, Employer Branding, Kommunikation der
Einstiegsmöglichkeiten und Perspektiven", so Iris Gordelik.

Stichprobe der Umfrage: nicht repräsentativ, aber aufgrund der
Branchen-Expertise der Befragten in der Tendenz aussagekräftig.

Hintergrund:

Die GORDELIK AG ( www.gordelik.ag ) wurde 2004 gegründet und
widmet sich der Vermittlung von Führungskräften und Interim Managern
im professionellen Kundendialog und im E-Commerce. Das Unternehmen
berät Mandanten in der Personalpolitik, ist damit nicht nur Partner
im Finden, sondern auch im Halten qualifizierter Kandidaten. Die
GORDELIK AG pflegt Kontakte und langjährige Geschäftsbeziehungen zu
fast allen relevanten Marktpartnern der Branche. Das Credo: "No one
is closer."

Originaltext: Gordelik AG
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Kontakt:
Gesa Bormann, Vorstandsassistenz GORDELIK AG
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