 Geprüfte Qualität: Telefónica Deutschland erhält ISO Zertifikat ISO 20.000 als Standard für professionelles IT-Service-Management im Kundenservice - Feierliche Verleihung durch ISO-Vertreter in Münch
Geschrieben am 30-04-2008 |
München (ots) -
- Querverweis: Bildmaterial ist abrufbar unter
http://www.presseportal.de/galerie.htx?type=obs -
München, 30. April 2008 - Telefónica Deutschland wird als erstes
Unternehmen der Telefónica Gruppe ISO 20.000 zertifiziert. Die
feierliche Verleihung durch das akkreditierte
Zertifizierungsunternehmen "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung
von Managementsystemen" (DQS) fand heute in München statt. ISO 20.000
beschreibt die Anforderungen eines professionellen
IT-Service-Management. Weltweit sind es derzeit rund 190 Unternehmen
und davon drei Telekommunikationsanbieter, die sich durch eine solche
Zertifizierung im Kundenservice auszeichnen.
Bei der ISO 20.000 IT-Service-Management werden die notwendigen
Anforderungen an Prozesse spezifiziert, die eine Organisation
etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen
und verwalten zu können. So lässt sich die Implementierung eines
IT-Service-Managements anhand eines internationalen Standards
objektiv messen.
Die Zertifizierung erfolgte im Rahmen eines zweijährigen Projektes
und endete jetzt mit dem Zertifizierungsaudit. Rund 150 Mitarbeiter
arbeiten nun im Bereich Technology Operations der Telefónica
Deutschland nach dem Prozessmodell der ISO 20.000. 16 so genannte
Prozess Stewards koordinieren danach Veränderungen und
Dokumentationen der Prozesse in ihren Bereichen.
"Wir freuen uns sehr über die ISO 20.000 Zertifizierung", sagt
Johannes Pruchnow, CEO bei Telefónica Deutschland. "Damit übernehmen
wir im Bereich breitbandiger Infrastrukturen eine technologische
Vorreiterrolle."
"Für Telefónica bringt die Zertifizierung einen
Wettbewerbsvorteil, da unsere Arbeit nach dem wesentlichen Standard
zertifiziert ist. Das heißt, unser Serviceversprechen ist von
unabhängiger Stelle überprüft worden", sagt Jörg Bültermann, Vice
President Technology Operations.
Modernes Netzwerk für komplexe Anwendungen
Telefónica besitzt eine der am besten ausgebauten
Netzwerkinfrastrukturen in Deutschland. Aktuell werden rund 60
Prozent der deutschen Haushalte beziehungsweise über 500 deutsche
Städte abgedeckt. Als einer der wenigen Anbieter am Markt verfolgt
Telefónica einen Next-Generation-Network-Ansatz (NGN) und erfüllt
damit alle Anforderungen für die Abbildung konvergenter Dienste wie
Highspeed-Internetzugang, Sprache und Video-on-Demand oder IPTV.
Telefónica Deutschland GmbH
Die Telefónica Deutschland GmbH ist Teil der Telefónica o2 Europe
und damit eine Tochtergesellschaft des spanischen
Telekommunikationsunternehmens Telefónica S.A. Das Unternehmen
betreibt und vermarktet in Deutschland ein eigenes, hochperformantes
Breitbandnetz. Mit dieser Plattform auf Basis der schnellen
Internet-Technologie ADSL2+ wendet sich das Unternehmen an Internet
Service Provider und Carrier, die in Deutschland mit keinem eigenen
Netz präsent sind oder die Telefónica Infrastruktur als Ergänzung zu
ihrer eigenen nutzen. Somit können diese ihren Kunden differenzierte
Produkte in den Bereichen Internet Zugang und Internet Services wie
DSL, Daten und Telefonie sowie Triple Play oder Video-on-Demand
anbieten. Zu den Kunden von Telefónica Deutschland zählen unter
anderem 1&1 Internet AG, freenet.de AG, Alice und o2 Germany. Derzeit
erschließt Telefónica mit über 2.500 Hauptverteilern
(Ortsvermittlungsstellen im Netz) rund 60 Prozent der deutschen
Haushalte, bis Ende 2008 wird das Netz auf nahezu 70 Prozent
ausgebaut.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.telefonica.de.
Originaltext: Telefonica Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/56051
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_56051.rss2
Pressekontakt:
Telefónica Deutschland GmbH
Albert Fetsch, Pressesprecher
Georg-Brauchle-Ring 23-25
D-80992 München
Telefon: +49 (0)89 130 64-464
Telefax: +49 (0)89 130 64-492
E-Mail: albert.fetsch@telefonica.de
www.telefonica.de
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