ITB: feratel präsentiert Produktneuheiten aus den Bereichen der automatisierten Kommunikation und digitalen Reisebegleitung - BILD

Chatbots, Sprachassistenten und Messenger Services für
Destinationen

Innsbruck (ots) - Immer mehr Menschen bedienen sich
sprachgesteuerter Assistenten und organisieren so Freizeit oder
Urlaub. Dadurch hat das Thema auch eine hohe Relevanz für den
Tourismus."Chatbots, Sprachassistenten und Messenger Services sind
Themen am Puls der Zeit und wichtiger Zukunftstrend für den
Tourismus", ist feratel CEO Markus Schröcksnadel überzeugt.

Alexa und Co ersetzen immer öfter traditionelle Wege der
Informationssuche. Sie verändern nicht nur die Art und Weise wie
Unternehmen und Gäste miteinander kommunizieren, sondern machen es
notwendig, touristische Prozesse anzupassen. "Dabei geht es nicht
darum, die persönliche Kommunikation zwischen Gastgeber und Gast zu
ersetzen, sondern es geht um eine effiziente Ausweitung der Kontakt-
und Interaktionsmöglichkeiten mit InteressentInnen und Gästen. Die
sprachgesteuerten Wunderboxen werden in Zukunft einen wesentlichen
Anteil am Reservierungs- und Buchungskreislauf haben. 4.000 Orte in
Mitteleuropa arbeiten bereits mit dem Destinationsmanagementsystem
(DMS) von feratel. Mitunter ein Grund, weshalb feratel in enger
Zusammenarbeit mit Onlim, einem Spin-Off der Universität Innsbruck
das neue Produkt - die ONLIM Deskline® Edition - auf den Markt
gebracht hat," so Schröcksnadel weiter.

Bei der multikanalfähigen ONLIM Deskline® Edition handelt es sich
um eine Softwareplattform, die eine automatisierte Erstellung,
Verwaltung und Verteilung von Inhalten des DMS "feratel Deskline" an
Chatbots und Intelligente Assistenten ermöglicht.

Ein weiteres feratel Produkt, das erstmals der Tourismusbranche
vorgestellt wird, ist "PIA - Personal Interests? Assistant". Ein
digitaler Urlaubsbegleiter, ein persönlicher Concierge. Auf
Interessen, Bedürfnisse und Aufenthaltsdauer der Gäste abgestimmt,
liefert der digitale Concierge Informationen rund um das Angebot der
jeweiligen Unterkunft und Region. "Personalisierte Informationen mit
echtem Mehrwert, die Zeit sparen und den Begriff Service neu
definieren", beschreibt Schröcksnadel die Funktion der
Softwarelösung.

Dem internationalen Fachpublikum vorgestellt wird außerdem das
Analysetool "feratel Business Intelligence". Die Software sortiert,
analysiert und kombiniert Daten aus dem Datenmanagementsystem
Deskline® und bietet so einen Live-Überblick über aktuelle
Entwicklungen in der Region. "Effizientes Marketing beginnt mit der
Analyse relevanter Daten (Beispielsweise Zimmerauslastung,
Durchschnittsalter und Aufenthaltsdauer der Gäste, u.v.m.). Nur wer
die Zahlen kennt ist in der Lage, rechtzeitig effiziente und
zielgerichtete Marketingentscheidungen zu treffen", so Schröcksnadel.

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Rückfragehinweis:
feratel media technologies AG, Mag. Thomas Ennemoser
Maria-Theresien-Straße 8, A-6020 Innsbruck
Tel.: +43 512 7280-1438
www.feratel.com, E-Mail: thomas.ennemoser@feratel.com

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