Huawei lanciert die für SAP CRM zertifizierte Lösung "eSpace Contact Center" für Unternehmenskunden

Peking (ots/PRNewswire) - Huawei, ein führender Anbieter für
ICT-Lösungen (Information and Communications Technology), gab heute
die Markteinführung der eSpace Contact Center-Lösungen für
Unternehmenskunden bekannt, die für SAP® Customer Relationship
Management (SAP CRM) zertifiziert sind. eSpace Contact Center
ermöglicht Kunden eine Architektur für ein Kundenkontaktzentrum, die
Vertriebs-, Marketing- und Service-Informationen und Einblicke sowie
hochwertige Kundenerfahrungen durch bessere Kundeninteraktion und
effizienteren Service bietet.

Das SAP Integration and Certification Center (SAP ICC) hat
zertifiziert, dass eSpace Contact Center V2 in SAP CRM und die Huawei
Kontaktzentrum-Plattform integriert werden kann und einen Gateway für
den Zugriff über mehrere interaktive Kanäle für Kunden einschließlich
Sprache, Internet und SMS bereitstellt. Huawei eSpace Contact Center
bietet innovative und internetbasierte Kundenservices mit
verschiedensten kollaborativen Anwendungen wie soziale Medien, Remote
Desktop, Whiteboard, Dateiübertragung und Kommentieren.

"Wir sind stolz darauf, die für SAP CRM zertifizierten eSpace
Contact Center-Lösungen auf den Markt zu bringen, mit denen unsere
Unternehmenskunden erstklassige kundenfreundliche Services anbieten
können", sagt Wang Junhai, Leiter für Produktmanagement für Huawei
eSpace Contact Center. "Huawei hat sich neben der offenen
Zusammenarbeit mit Partnern zum Ziel gesetzt, hochwertige und
innovative ICT-Produkte und -Lösungen für den Unternehmensmarkt
anzubieten. Wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche
Zusammenarbeit mit SAP."

Für eine stets wachsende Zufriedenheit von Kunden lässt sich die
Huawei eSpace Contact Center-Lösung in die robuste und zuverlässige
SAP CRM-Anwendung integrieren. Unternehmen, die Huawei eSpace Contact
Center mit SAP CRM als Grundlage für ihre Kontaktzentren nutzen,
werden sich über zufriedene Kunden freuen können.

Huawei gab 1993 sein Debüt in der Kontaktzentren-Branche und hat
sich in den letzten 20 Jahren durch kontinuierliche Anstrengungen zu
einem führenden Unternehmen in diesem Marktsegment in China
entwickelt und ist auch weltweit beachtlich gewachsen. Damit Kunden
hervorragende Kontaktzentren aufbauen und sich gegen die Konkurrenz
am Markt durchsetzen können, nutzt Huawei die Erfahrungen im Bereich
Telekommunikation und integriert neue Technologien und Konzepte in
Contact Center-Komplettlösungen. Durch die Zusammenarbeit mit SAP
möchte Huawei integrierte und bahnbrechende Lösungen entwickeln, die
die wechselnden Anforderungen von Unternehmen und Industriezweigen im
ICT-Bereich erfüllen.

Über Huawei

Huawei ist ein führender, weltweiter Anbieter von ICT-Lösungen
(Information and Communications Technology). Durch das Engagement für
Innovationen im Bereich Kontaktzentren und starke Partnerschaften hat
Huawei End-to-End-Vorteile in Telekommunikationsnetzwerken, Geräten
und Cloud-Computing erzielt. Huawei hat sich zum Ziel gesetzt, den
größtmöglichen Wert für Telekommunikationsbetreiber, -unternehmen und
-kunden durch wettbewerbsfähige Lösungen und Services zu schaffen.
Die Produkte und Lösungen sind in über 170 Ländern und Regionen
verfügbar und werden von mehr als einem Drittel der Weltbevölkerung
genutzt.

Weitere Informationen finden Sie unter: enterprise.huawei.com

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