CHECK24-Stromanbieter-Studie: 82 Prozent mit mindestens "guten" Vertragsbedingungen

München (ots) -

ESWE am verbraucherfreundlichsten / Service insgesamt besser als
im Vorjahr - nur ENTEGA "sehr gut", zwei Versorger "mangelhaft" / Je
nach Liefergebiet Preisunterschiede beim selben Versorger von bis zu
93 Prozent

CHECK24.de hat 45 überregionale Stromanbieter auf ihre
Verbraucherfreundlichkeit, bestehend aus den Vertragsbedingungen des
jeweils günstigsten Tarifs sowie dem Kundenservice, getestet und die
Preise verglichen.

Gesamtsieger im Test ist ESWE vor Mainova und LichtBlick. Sie
erhalten wie 23 weitere Versorger die Gesamtnote "gut". 37 Versorger
(82 Prozent) haben "sehr gute" oder "gute" Vertragsbedingungen. Beim
Service erhält ENTEGA als einziger Anbieter die Note "sehr gut".

Zu den Bewertungskriterien gehören u. a. Vertragslaufzeit und
-verlängerung, Kündigungsfrist sowie Dauer und Umfang der
Preisgarantie. In der Kategorie Service bewertet CHECK24.de
Erreichbarkeit und Service am Telefon und per E-Mail sowie die
Telefon-Infrastruktur und das Online-Angebot des Anbieters. In die
Servicebewertung fließen außerdem die Erfahrungen der CHECK24-Kunden
mit ein.*

Verbraucherfreundlichkeit: ESWE auf Platz eins vor Mainova und
LichtBlick

Gesamtsieger im Test ist die ESWE Versorgungs AG. Der Tarif ESWE
Natur Strom erhält 133 von 160 möglichen Punkten. Grund sind die
"sehr guten" Vertragsbedingungen (Platz zwei mit 70 von 80 Punkten)
und eine "gute" Bewertung des Service. Die Plätze zwei und drei
belegen Mainova (131 Punkte) und LichtBlick (130 Punkte). Wie im
vergangenen Jahr erreicht kein Anbieter ein "sehr gutes"
Gesamtergebnis. 26 Anbieter erhielten die Note "gut", 17 die Note
"befriedigend".

MeisterStrom (Tarif SparMeister) erreicht mit 77 von 160 möglichen
Punkten nur eine "ausreichende" Bewertung bei der
Verbraucherfreundlichkeit und damit den vorletzten Platz. Auf dem
letzten Platz landet immergrün! Energie mit dem Pakettarif immergrün!
Wasserkraft fix 5200. Aufgrund der schlechten Vertragsbedingungen
("ausreichend", 36 von 80 Punkten) und eines "mangelhaften" Service
(24 von 80 Punkten) erhält der Anbieter in der Gesamtwertung als
einziger das Urteil "mangelhaft".

Vertragsbedingungen: Fünfmal "sehr gut", Strom.Manufaktur am
besten

In der Kategorie Vertragsbedingungen belegt Strom.Manufaktur
(Tarif Strom.Manufaktur Natur) mit 74 von 80 möglichen Punkten den
ersten Platz. Ebenfalls "sehr gute" Vertragsbedingungen bieten ESWE
(70 Punkte), Emil Energie, MAINGAU Energie und Mainova (jeweils 68
Punkte).

32 Versorger verfügen über "gute", sieben Versorger über
"befriedigende" Vertragsbedingungen. Als einziger Anbieter erhält
immergrün! Energie in dieser Kategorie nur die Bewertung
"ausreichend". Der Tarif immergrün! Wasserkraft fix 5200 erreicht u.
a. aufgrund der Paketstruktur, der langen Kündigungsfrist und
gehäuften Beschwerden bei der Bonuszahlung nur 36 von 80 möglichen
Punkten.

Service: ENTEGA als einziger Versorger "sehr gut" - zwei Anbieter
"mangelhaft"

ENTEGA überzeugt im Service-Test und erhält als einziger Anbieter
die Note "sehr gut" mit 71 von 80 möglichen Punkten. Gründe sind u.
a. die kostenlose und gut erreichbare Hotline, eine kompetente
telefonische Beratung sowie ein schneller und umfassender
E-Mail-Service. Darüber hinaus haben 95 Prozent aller CHECK24-Kunden,
die in einen Tarif der ENTEGA gewechselt sind, den Anbieter mit "gut"
oder "sehr gut" bewertet.

22 Versorger bieten "gute", 17 Versorger "befriedigende"
Serviceleistungen. Vier Versorger erreichen in dieser Kategorie nur
das Urteil "ausreichend", MeisterStrom und immergrün! Energie
erhalten mit 25 bzw. 24 von 80 Punkten die Note "mangelhaft".
Hauptgründe für das schlechte Abschneiden waren die
unterdurchschnittliche Erreichbarkeit der Service-Hotline und der
nicht vorhandene E-Mail-Support (keine einzige beantwortete
Test-E-Mail).

Insgesamt hat sich der Service gegenüber den Vorjahren verbessert.
65 Prozent aller Anrufe wurden nach weniger als 20 Sekunden
angenommen. Zudem verwiesen Hotline-Mitarbeiter nur noch bei einem
Prozent der Anrufe auf die Anbieter-Homepage (2013: elf Prozent).
Inhaltlich gibt es allerdings noch Nachholbedarf. Nur ein Drittel der
Testanrufer erhielt eine korrekte und umfassende Tarifauskunft.

Bis zu 93 Prozent Preisunterschied je nach Liefergebiet beim
selben Anbieter

Je nach Liefergebiet unterscheiden sich die Strompreise beim
identischen Anbieter um bis zu 93 Prozent: Bei MeisterStrom variieren
die Preise im selben Tarif für 5.000 kWh zwischen 873 Euro und 1.689
Euro jährlich.

Auch zwischen den einzelnen Anbietern bestehen deutliche
Preisunterschiede: Das günstigste Angebot für 5.000 kWh liegt bei 836
Euro, das teuerste bei 1.799 Euro pro Jahr (115 Prozent mehr). Die
preisgünstigsten Anbieter Priostrom, MeisterStrom und Stromio belegen
in der Gesamtwertung hintere Plätze. Verbraucherfreundlichkeit muss
allerdings nicht teuer sein: Bei Gesamtsieger ESWE kosten 5.000 kWh
ab 1.090 Euro jährlich.

"Verbraucher sollten bei einem Anbieterwechsel neben Preis und
Vertragsbedingungen auch die Erfahrungen von anderen Kunden
beachten", sagt Isabel Wendorff vom unabhängigen Vergleichsportal
CHECK24.de. Rund 80.000 Bewertungen von CHECK24-Kunden aus den
vergangenen zwölf Monaten geben Auskunft über die Zufriedenheit der
Neukunden mit ihrem Stromanbieter.

*Ausführliche Ergebnisse und Methodik: http://ots.de/te7f6

Über die CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Die CHECK24 Vergleichsportal GmbH ist Deutschlands großes
Vergleichsportal im Internet und bietet Privatkunden unabhängige
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als 700 Fluggesellschaften und über 90 Pauschalreiseveranstalter.

CHECK24-Kunden erhalten für alle Produkte konsequente Transparenz
durch einen kostenlosen Vergleich und sparen mit einem günstigeren
Anbieter oft einige hundert Euro. Internetgestützte Prozesse
generieren Kostenvorteile, die an den Privatkunden weitergegeben
werden. Das Unternehmen CHECK24 beschäftigt über 500 Mitarbeiter mit
Hauptsitz in München.

Pressekontakt:
Philipp Lurz, Public Relations, Tel. +49 89 2000 47 1173,
philipp.lurz@check24.de
Isabel Wendorff, Head of Department Energie, Tel. +49 89 2000 47
1171, isabel.wendorff@check24.de