Behavioral Marketing: Silverpop läutet Paradigmenwechsel ein (BILD)

München (ots) -

Silverpop, einer der führenden Anbieter von Marketingtechnologien
stellt mit dem Re-Launch seiner Plattform Engage die erste Lösung für
Behavioral Marketing (verhaltensbasiertes Marketing) vor. Die
Innovation: Engage führt erstmals Informationen verschiedenster
Online- und Offline-Touchpoints auf einer Plattform zusammen und baut
daraus individuelle Verhaltensprofile. Unternehmen können so erstmals
einzelne Kunden umfassend verstehen und ihre Kommunikation hoch
individuell ausrichten. Dies ermöglicht eine neue Form von
Kommunikation, die an Individualität, Dynamik und Relevanz bisherige
Marketinglösungen weit übertrifft.

Mit dem Relaunch der Marketing-Plattform Engage begründet
Silverpop eine neue Form der Marketingkommunikation, die das
Verhalten und die Präferenzen jedes einzelnen Konsumenten zum
Ausgangspunkt der Kunden-Interaktion macht. Dieser Behavioral
Marketing-Ansatz ist die bewusste Abkehr vom klassischen
Zielgruppen-Marketing hin zu einer hoch individuellen
One-to-one-Kommunikation in Echtzeit, die die Lebenswelt des
einzelnen Konsumenten einbezieht. Im Gegensatz zu gängigen
Marketing-Automation-Lösungen, die lediglich das Online-Verhalten von
Kunden auf Websites messen, erhalten Unternehmen damit deutlich
komplexere Informationen über ihre Kunden. Diese lassen sich
automatisch mit Kommunikationsprozessen verknüpfen, um so Kunden die
passenden Informationen und Angebote, zum richtigen Zeitpunkt und
über das präferierte Medium zukommen zu lassen.

Das Prinzip: Einzelne Kunden umfassend verstehen...

Das funktioniert so: Engage führt Offline-Daten - etwa aus
Warenwirtschafts- und Kassensystemen, Kundenbindungsprogrammen,
Hotline - oder auch Notizen von Vertriebsmitarbeitern - mit
Online-Daten, etwa Location-based-Services oder
Social-Media-Plattformen zusammen. Damit können komplexe
Verhaltensprofile über einzelne Kunden generiert werden. Diese sind
nicht statisch, sondern entwickeln sich mit den laufend eingehenden
Verhaltensdaten kontinuierlich weiter. Auf Basis dieser dynamischen
Verhaltensprofile können Vertriebs- oder Marketingverantwortliche
erkennen, in welcher Filiale ein Kunde gewohnheitsmäßig einkauft,
welche Produkte er dort zu welchem Zeitpunkt erwirbt, welche Medien
er nutzt und mit wem er welche Inhalte auf welchen
Social-Media-Plattformen teilt. Dank der Schnittstellen zu
Predictive-Analytics-Systemen, die Verhalten voraussehen können, kann
Engage auch künftige Produktinteressen und potenzielle Entscheidungen
ermitteln.

...und dynamische Kommunikationsprozesse gestalten

Im zweiten Schritt lassen sich die individuellen Verhaltensprofile
automatisch mit Kommunikationsprozessen verknüpfen. Das heißt: Lässt
sich aus dem Verhaltensprofil erkennen, dass ein Kunde regelmäßig in
einem bestimmten Restaurant zu Mittag isst, können ihm exakt zur
Mittagszeit über eine Facebook-App Angebote für diese Lokalität und
sein Lieblings-Essen zugeschickt werden. Und mehr noch: Reagiert der
Kunde nicht, kann die Nachricht automatisch als
Location-based-Reminder hinterhergeschickt werden. Damit schafft
Silverpop Engage individuelle, dynamische und relevante Kommunikation
in Echtzeit.

Vom ROI zum ROR

Eine echte Chance für den Vertrieb: Verhaltensbasiertes Marketing
und die Vertiefung der Beziehung zum einzelnen Kunden zahlen sich aus
und erzeugen einen höheren Return on Relationship. Denn die
passgenauen Informationen erreichen den Kunden genau dann, wenn die
Relevanz und die Kaufbereitschaft am höchsten sind. Dadurch lässt
sich die Markenbindung stärken und langfristige, stabile
Kundenbeziehungen aufbauen. "Marketing wird sich in den nächsten
Jahren grundlegend verändern. Allgemeine Newsletter oder generische
Aussendungen an Zielgruppen werden nicht mehr ausreichen, um
Konsumenten zu erreichen geschweige denn Kundenbeziehungen zu
festigen. Hier muss ein echtes Umdenken stattfinden.
Marketingkommunikation kann nur erfolgreich sein, wenn es den
einzelnen Konsumenten und seine individuellen Bedürfnisse wirklich
umfassend versteht und genau diese erfüllt - wie in einer guten
Beziehung", so Sebastian Hölzl, Director Marketing Strategy Europe
bei Silverpop.

Persönlicher Datenschutz und Transparenz

Der persönliche Datenschutz ist dabei gewährleistet. Silverpop
stellt lediglich die Plattform zur Verfügung - die Unternehmen selbst
stellen sicher, dass ihre Kunden über Double-Opt-Ins den Zugriff auf
bestimmte Daten gestatten. Transparenz ist dabei ein wichtiges
Anliegen: "Die Kunden wissen stets, auf welche Informationen das
Unternehmen Zugriff hat und wie diese verwertet werden. Engage soll
Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden schaffen und vertiefen.
Dafür ist Partnerschaftlichkeit das A und O", sagt Sebastian Hölzl.

Individuell anpassbare Plattform

Engage ist eine dynamische Marketing-Plattform, die sich
individuell und je nach Bedarf zusammenstellen lässt. So wird vorab
gemeinsam ermittelt, welche Touchpoints am meisten Sinn machen und
welche Schnittstellen integriert werden sollten, um die Bedürfnisse
der Kunden möglichst umfassend zu verstehen. Das Grundprinzip lässt
sich dabei auf sämtliche Branchen sowie B2C- und B2B-Unternehmen
übertragen. Ob Mittelständler oder Großkonzern - dank der
automatisierten Prozesse ermöglicht die Plattform hoch individuelle
und relevante Kommunikation mit Tausenden von Konsumenten und
Kaufinteressenten. Dies macht Marketingkommunikation effizienter und
schafft Marketingverantwortlichen den Freiraum, sich auf ihre
kreative Arbeit zu konzentrieren.

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