Studie Stromanbieter 2012: Günstigste Anbieter mit Servicedefiziten - Discounter-Energie ist Testsieger, 123energie beim Ökostrom vorn

Hamburg (ots) - Strompreisanpassungen sind für Konsumenten häufig
Anlass für den Wechsel des Anbieters. Auf dem umkämpften Strommarkt
werden Verbraucher oft mit Neukundenboni gelockt, welche meistens
jedoch nur einmalig gezahlt werden. Doch welcher Anbieter hat auch
ohne Boni die günstigsten Tarife und wer bietet faire
Vertragsbedingungen? Wo erhält man einen guten Service sowohl am
Telefon, per E-Mail als auch im Internet? Das Deutsche Institut für
Service-Qualität machte im Auftrag des Nachrichtendienstes n-tv den
Test.

Je nach Stromverbrauch und Stadt lassen sich teilweise mehr als
200 Euro im Jahr einsparen, wenn man vom günstigsten Tarif des
Grundversorgers zum billigsten Anbieter wechselt - so das Ergebnis
der Studie. Wer automatisch vom Regionalversorger in den Basistarif
eingestuft wurde, spart bei einem Wechsel sogar noch deutlich mehr.

"Der Kunde sollte jedoch nicht nur den Preis, sondern auch
Vertragsbedingungen und den Service des Unternehmens
berücksichtigen", rät Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts.
"Günstige Tarife sind oft mit langen Kündigungsfristen und
Vertragslaufzeiten verbunden. Außerdem zeigt unsere Studie, dass
viele preisgünstige Anbieter beim Service recht schwach abschneiden.
Kunden müssen sich bei Anrufen lange gedulden, treffen teilweise auf
unfreundliche Mitarbeiter oder bekommen bei Fragen per Mail keine
vollständigen, kompetenten Antworten." Die Servicebilanz der gesamten
Branche war im Schnitt befriedigend, der Service per Mail allerdings
nur ausreichend. Auf eine E-Mail-Antwort müssen Kunden im Schnitt
fast zwei Tage warten, jede dritte Anfrage wurde im Testzeitraum gar
nicht beantwortet.

Discounter-Energie ging aus der Studie als Sieger hervor und wurde
damit "Bester überregional aktiver Stromanbieter 2012". Die Preise
gehörten zu den günstigsten im Test, der Service war befriedigend.
"Bester überregionaler Anbieter Ökostrom" wurde 123energie mit recht
attraktiven Preisen zu fairen Vertragsbedingungen und einem guten
telefonischen Service. Priostrom bot die günstigsten Preise der
überregionalen Unternehmen. Greenpeace Energy erzielte das beste
Serviceergebnis. Der Ökostromanbieter beantworte alle E-Mail-Anfragen
innerhalb eines Tages und punktete am Telefon mit kurzen Wartezeiten
und einer verständlichen Beratung.

In der Studie wurden Service und Konditionen von 43 regional und
überregional aktiven Stromanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln
und Frankfurt untersucht. Dafür haben Testkunden in mehr als 1.300
Fällen Kontakt mit den Unternehmen per Telefon, E-Mail und Internet
aufgenommen. Zusätzlich wurden mehr als 1.200 Tarifdaten, Stand 1.
März 2012, erhoben.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 12. April 2012, um
18:35 Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Ergebnisse Top 3:

Stromanbieter überregional 1. Discounter-Energie
2. Priostrom
3. EVH
Anbieter Ökostrom überregional 1. 123energie
2. Stromio
3. Geno Energie
Stromanbieter Berlin 1. EVH
2. Priostrom
3. Discounter-Energie
Anbieter Ökostrom Berlin 1. 123energie
2. Stromio
3. Lekker Energie
Stromanbieter Hamburg 1. RWE Vertrieb
2. Energie wie wir
3. Discounter-Energie
Anbieter Ökostrom Hamburg 1. Hamburg Energie
2. Lekker Energie
3. Tchibo
Stromanbieter München 1. Discounter-Energie
2. Priostrom
3. Wemag
Anbieter Ökostrom München 1. 123energie
2. Geno Energie
3. Stadtwerke Flensburg
Stromanbieter Köln 1. DEW 21
2. RWE Vertrieb
3. Discounter-Energie
Anbieter Ökostrom Köln 1. Stromio
2. Lekker Energie
3. 123energie
Stromanbieter Frankfurt 1. Maingau Energie
2. Discounter-Energie
3. EVH
Anbieter Ökostrom Frankfurt 1. Geno Energie
2. 123energie
3. Stadtwerke Flensburg

Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 27 88 91 48 12
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de