EANS-News: Der Standard für intelligente Wissensdatenbanken

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Globalisierung/Internationalisierung

Utl.: USU auf der Call Centre Expo 2011

Möglingen (euro adhoc) - Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken
in Call- und Service-Centern rechnet sich: Denn etwa 80 Prozent der
Kosten eines Call Centers werden durch die Problemlösung verursacht.
Daher ist der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte
Informationen ein erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung
der Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher
Antwortqualität geht.

Zur Call Centre Expo vom 11.-12. Oktober 2011 in London präsentiert
die USU AG (Stand C8) mit USU KnowledgeCenter 5 ein innovatives
Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact. Besucher
können auch im Rahmen eines Fachvortrages "More Than Standard: The
KnowledgeBase for the Contact Centre" die Software live erleben.

Die modular aufgebaute Lösung hat Infrastrukturcharakter. Als
zentrales Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie sämtliche
Informationskanäle, bietet eine 360°-Datensicht und den direkten
Zugriff auf alle relevanten Informationen über eine zentrale
Oberfläche.

Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen
USU-Produkte im Call- und Service-Center, z.B. Hutchison, Wiener
Städtische, Volkswagen, Roche, O2, BASF, Generali etc. Von
intelligenten Wissensdatenbanken profitieren aber alle
Service-Organisationen ab etwa 10 Mitarbeitern. Auch kommunale
Service-Center in deutschen Städten wie Köln oder Berlin arbeiten
erfolgreich damit. Unternehmen sind damit in der Lage,
Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in
kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern. Dabei ist
der Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert.
Inzwischen nutzen über 500.000 Anwender in Europa USU-Produkte im
Call und Service Center.

Neu ist, dass Service-Organisationen die breit etablierte
Wissensda-tenbank USU KnowledgeCenter 5 auch als SaaS-Version nutzen
können. Diese kann als Web-Applikation kostengünstig abonniert werden
und passt sich dem Nutzungsverhalten dynamisch an. Jegliche
Software-Installation auf den Servern und Arbeitsplatzrechnern der
Kunden entfällt. Über das Internet ist die Wissensdaten-bank per
Standard-Web-Browser jederzeit und überall verfügbar. USU Software
als Service gewährleistet damit hohe Flexibilität und
Kostentransparenz. Weitere Neuerungen sind umfassende Funktionen für
Self-Service, eine direkte "One Click Navigation" zu den wichtigsten
Lösungen sowie die Integration von Nachrichten. Dabei sind Prozesse
wie Qualitätssicherung bzw. Problemmanagement oder Incident-Handling
bzw. Ticketmanagement direkt eingebettet. Der Pflegeaufwand ist durch
selbstlernende Verfahren minimiert.

Weitere Informationen sind erhältlich unter:
http://www.usu-knowledgecenter.com/ Interessierte können ein
ausführliches Whitepaper "Knowledgebases in Call and Service Centers"
unter t.gerick@usu.de anfordern. Unternehmen können USU
KnowledgeCenter auch kostenlos als Web-Version testen: http://www.usu
-knowledgecenter.com/en/offer/as-software-as-a-service.html

Rückfragehinweis:
Gerick Thomas

Ende der Mitteilung euro adhoc
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Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Telefon: +49 (0)7141 4867 0
FAX: +49 (0)7141 4867 20
Email: investor@usu-software.de
WWW: http://www.usu-software.de
Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
Indizes: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Regulierter Markt/Prime Standard: Frankfurt, Freiverkehr: Berlin,
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Sprache: Deutsch