 Versicherungen wollen durch stärkere Kundenorientierung wachsen - Ergebnisse der "Fokusstudie Versicherungen" von Horváth & Partners liegen vor
Geschrieben am 10-09-2007 |
Stuttgart/Wien/Zürich (ots) - Um weiter zu wachsen, setzen
Versicherungsunternehmen vor allem auf eine Erhöhung der
Kundenorientierung im Vertrieb - so eines der Ergebnisse der
aktuellen "Fokusstudie Versicherungen" der Managementberatung Horváth
& Partners. Als wichtigste Stellhebel zur Steigerung des
Vertriebserfolgs wurden die Erhöhung der Betreuungsqualität, die
Intensivierung der Kundenbeziehung und die Fokussierung auf einzelne
Kundengruppen genannt. "In diesen Feldern müssen viele Versicherer
noch einige Hausaufgaben erledigen", so Helmut Ahr, Senior Partner
und Leiter des Competence Centers Financial Industries von Horváth &
Partners. Vorrangig sei dabei eine höhere Kundenorientierung der
Vertriebsmitarbeiter.
Gerade bei den Steuerungs- und Anreizsystemen für die Vertriebler
zeige sich in der Praxis deutlicher Nachholbedarf. Diejenigen, welche
die zufriedensten Kunden haben und langfristig stabile Erträge
generieren, würden oftmals nicht am besten honoriert. Stefan
Hiendlmeier, verantwortlich für das Business Segment Insurance bei
Horváth & Partners, erklärt: "Nachhaltig profitabel wächst nur der,
der über die Qualität der Betreuung die Kundenbeziehungen vertieft.
Der Außendienstmitarbeiter muss sozusagen im eigenen Geldbeutel
spüren, wie zufrieden seine Kunden sind." Versicherer, die den Trend
zur ganzheitlichen Kundenorientierung verschliefen, würden zunehmend
Schwierigkeiten bekommen, so das Fazit.
An der Fokusstudie Versicherungen von Horváth & Partners
beteiligten sich knapp 40 Versicherungsunternehmen vornehmlich aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz und CEE-Ländern. Die Studie
wurde im zweiten Quartal 2007 durchgeführt.
Nähere Informationen erhalten Sie unter www.horvath-partners.com .
Originaltext: Horváth AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/44095
Pressemappe via RSS : feed://www.presseportal.de/rss/pm_44095.rss2
Pressekontakt:
Oliver Weber, Horváth AG, Rotebühlstr. 121, 70178 Stuttgart
Tel. +49 (0)711 669 19-71, presse@horvath-partners.com
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