 BAHN-BKK: Ausgezeichneter Service auch bei den Geschäftskunden
Geschrieben am 19-07-2007 |
Frankfurt am Main (ots) - Als erste Krankenkasse in Deutschland
hat die BAHN-BKK nun auch das TÜV Service tested Siegel für den
Bereich Geschäftskunden mit der Zufriedenheitsnote 2,03 erhalten. TÜV
Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung von
Geschäftskunden der BAHN-BKK. Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut,
gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die
Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden. Alle Zertifizierungskriterien
wurden von der BAHN-BKK im Jahr 2007 mit gut bis sehr gut erfüllt.
"Stärken hat die BAHN-BKK bei der Geschäftskundenbetreuung vor
allem im Bereich Kundenbetreuung, Kundenberatung und Service. Die
Kunden erleben sie als zuverlässig und beratungsfreudig. Insgesamt
erzielt die BAHN-BKK im Geschäftskundenbereich ein sehr respektables
Ergebnis. Sie ist die erste Krankenkasse in Deutschland, die TÜV
Service tested auch im Ge-schäftskundenbereich erreicht." so Karsten
Düh, Vertriebsleiter des TÜV-Saarland.
Neben der Gesamtbeurteilung von 2,03 wurden von den Kunden fünf
Kriterien besonders hervorgehoben:
- Antwortschnelligkeit bei schriftlichen Anfragen 2,02
- Antwortschnelligkeit bei E-Mail-Anfragen 1,88
- Qualität der Beratung 1,86
- Korrektheit von Auskünften 1,74
- Kompetenz der Kundenbetreuer 1,81
BAHN-BKK-Vorstand Hans-Jörg Gittler: "Dass wir als erste
Krankenkasse Deutschlands mit dem TÜV Service tested Siegel des TÜV
Saarland für den Geschäftskundenbereich ausgezeichnet wurden, und
dann noch mit der Testnote 2,03 (gut), macht uns stolz. Die
Zertifizierung ist eine Auszeichnung für die Arbeit, die alle
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich leisten. Gleichzeitig ist
die Kundenbefragung ein Ansporn, weiter an der Kundenzufriedenheit zu
arbeiten, unsere guten Bewertungen noch einmal zu steigern und in der
nächsten Kundenbefragung in den Bereichen, in denen wir jetzt ein
befriedigendes Ergebnis erzielt haben, ein gut oder sogar sehr gut zu
erzielen."
Mehr Informationen zur Geschäftskundenbefragung der BAHN-BKK im
Internet unter www.bahn-bkk.de
Originaltext: Bahn BKK
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=53127
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_53127.rss2
Pressekontakt:
BAHN-BKK
Aneta Cwajna (Pressereferentin)
Voltastraße 81
60486 Frankfurt am Main
Tel.: 069 77 078 425
Fax: 069 77 078 429
mail: aneta.cwajna@bahn-bkk.de
Die BAHN-BKK im Internet unter www.bahn-bkk.de
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