COMPUTERBILD-Studie zeigt: Deutsche weiterhin unzufrieden mit Kundenservice ihrer DSL-Anbieter

Hamburg (ots) - Mehr als die Hälfte der Deutschen mit DSL-Anbieter
unzufrieden / Nur ein Drittel der Befragten würde Provider
weiterempfehlen / Regionale Anbieter auf den vorderen Rängen /
Ergebnisse unter www.computerbild.de/dslumfrage

Mehr als die Hälfte (56 Prozent) der Deutschen ist unzufrieden mit
ihrem DSL-Anbieter. Das ist das Ergebnis der aktuellen
Kundenzufriedenheitsstudie 2009 von COMPUTERBILD, in der Nutzer
bereits zum dritten Mal auf der COMPUTERBILD-Service-Webseite
www.wie-ist-meine-ip.de Internet-Anbieter bewertet hatten. Über 7.300
Teilnehmer berichteten von ihren Erfahrungen. Bewertet wurden
insgesamt 18 Unternehmen - nur zwei davon schnitten "gut" ab, sieben
"befriedigend", acht "ausreichend" und eines "mangelhaft". Die Nutzer
verteilten Noten für Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice
und Preis/Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte.

Die Ergebnisse zeigen, dass lediglich ein Drittel der Befragten
ihren derzeit genutzten Provider weiterempfehlen würde. Zudem kommt
der Kundenservice bereits das zweite Jahr in Folge besonders schlecht
weg: Gerade einmal 36 Prozent der Umfrageteilnehmer sind mit den
Leistungen ihres Providers zufrieden. Das sind nur zwei Prozent mehr
als 2008, obwohl viele Anbieter auf Unmut ihrer Kunden mit
Service-Offensiven reagiert haben. Als Gründe für die schlechte
Bewertung nennen die Nutzer fehlendes Fachwissen, Unfreundlichkeit
und Schlampigkeit. Auch kostenpflichtige Service-Rufnummern sind
immer wieder ein Ärgernis.

Gute Bewertungen erhalten nur die regionalen Anbieter Unitymedia
(Nordrhein-Westfalen und Hessen) und das Münchner Unternehmen M-Net
(Bayern). Vodafone folgt auf Rang drei und ist damit der beste
überregionale Internet-Provider. Auf dem letzten Platz landet EWT.net
(inzwischen Tele Columbus). Das Unternehmen ist lediglich in einigen
Ballungsgebieten verfügbar und kommt sogar nur mit "mangelhaft" weg.
Das komplette Ranking, weitere Umfrage-Details und Ergebnisse sind
unter www.computerbild.de/dslumfrage abrufbar.

"Die Ergebnisse sind sehr ernüchternd", so Falko Ossmann,
Chefredakteur von computerbild.de. "Besonders die Themen
Kundenzufriedenheit und Service machen deutlich, dass Deutschlands
DSL-Anbieter ihre Werbeversprechen offenbar nicht ernst nehmen. Um
den Nutzern bei der Wahl des richtigen Anbieters zu helfen, werden
wir auch in Zukunft genauer hinschauen und den Finger in die Wunde
legen."

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Originaltext: COMPUTER BILD-Gruppe / computerbild.de
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