Redknees Kundenbetreeungslösung wird mit InfoVision Award ausgezeichnet

Toronto (ots/PRNewswire) -

- Redknees One Call Resolution beim Industry Innovation Award als
beste Lösung ausgezeichnet

Redknee (TSX: RKN), ein führender Anbieter von
unternehmenskritischer Software und Lösungen für
Kommunikationsdiensteanbieter, freut sich bekannt zu geben, dass
seine Kundenbetreeungslösung One Call Resolution für die
Bereitstellung des besten Netzwerk- und Servicemanagements und der
besten Betriebslösung auf dem aktuellen Markt mit dem International
Engineering Consortium (IEC) InfoVision Award ausgezeichnet wurde.
Diese jüngste Auszeichnung durch das IEC wurde gestern im Rahmen der
Preisverleihung auf dem Broadband World Forum Europe überreicht.

Redknees One Call Resolution, die patentierte und zum Patent
angemeldete Technologien umfasst, ist eine Kundenbetreuungslösung,
die es Kundendienstmitarbeitern und Tactical Network Support
Technicians ermöglicht, komplexe Netzwerkprobleme schnell und
effizient zu lösen. Die Lösung erhöht die Anzahl der Fälle, in denen
Beschwerden von Abonnenten schon beim ersten Anruf abgehandelt werden
können, und verringert die Anrufbearbeitungsdauer, indem sie
Kundendienstmitarbeitern einen Gesamtüberblick über die
Abonnentendienste verschafft. Sie ermöglicht den Mitarbeitern auch,
ihre Kundenbetreeungsprozesse durch schnelle und einfache Einbindung
in bereits bestehende Ticketing- und Kundendienstsysteme zu straffen
und zu vereinheitlichen und damit letztendlich die
Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Bei der Entgegennahme der Auszeichnung sagte Bohdan Zabawskyj,
Chief Technology Officer von Redknee, dass diese Auszeichnung
Redknees Innovationskraft und Führerschaft im Bereich des
Echtzeit-Abonnentenmanagements und der Service-Assurance-Produkte
bestätige.

Mr. Zabawskyj meinte ausserdem:

"Wir freuen uns sehr darüber, dass das IEC bei den InfoVision
Awards auf unsere Kundenbetreuungslösung aufmerksam gemacht hat. Der
direkte Zusammenhang zwischen der Qualität der Kundenbetreuung und
dem Grad der Kundenzufriedenheit zeigt, dass die Mitarbeiter der
Kundenbetreuung Priorität einräumen müssen, erst recht im heutigen
Wirtschaftsklima. Kundenbetreuer spielen eine zentrale Rolle dabei,
die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sie aktuelle Probleme
schnell und effektiv lösen und gleichzeitig die Enstehung anderer
Störfaktoren verhindern. One Call Resolution gibt Kundenbetreuern
alles an die Hand, um dies in einer zunehmend komplexen Welt von
"Smartphones", vielfältigen Zugriffstechnologien und
Kernnetzinfrastrukturen effizient umzusetzen und dabei gleichzeitig
die Betriebskosten für die Netzbetreiber zu senken."

IEC President John Janowiak sagte über Redknees Auszeichnung:

"Mit den InfoVision Awards würdigt das IEC hervorragende Beiträge
im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT). Wir
freuen uns darüber, Redknee für seine One Call Resolution als
Preisträger der InfoVision Awards auszuzeichnen."

Die Preisträger wurden von einem Preisrichterausschuss des
Broadband World

Forum Europe 2009 Technical Program Committee ausgewählt.

Über Redknee:

Redknee ist ein führender, weltweit operierender Anbieter von
innovativen Kommunikationssoftwareprodukten, -Lösungen und -Diensten.
Redknees preisgekrönte Lösungen ermöglichen es
Kundendienstmitarbeitern, den Wert jeder Kundentransaktion
gewinnbringend zu nutzen und gleichzeitig für eine individuelle
Kundenerfahrung zu sorgen, um sowohl Massen- als auch
Nischenbedürfnissen sowie den Anforderungen einzelner Marktsegmente
gerecht zu werden. Redknees Einnahmen schaffende Lösungen bieten
Converged Billing, Rating, Charging und Regeln für Sprach-,
Messaging- und Datendienste der neuen Generation für über 70
Netzbetreiber in über 50 Ländern. Redknee Solutions Inc. (TSX: RKN)
wurde im Jahr 1999 gegründet und ist das Mutterunternehmen des
hundertprozentigen operativen Tochterunternehmens Redknee Inc.
einschliesslich seiner verschiedenen Tochterunternehmen. Jede
Erwähnung Redknees bezieht sich auf die vereinigten Tätigkeiten
dieser Einzelunternehmen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen,
besuchen Sie bitte http://www.redknee.com.

Weitere Informationen: Ansprechpartner für die Medien: Ashleigh
Young, Mi liberty, +44(0)20-7751-4444, ayoung@miliberty.com; Mark
Yaphe, Vice President, Product Management & Marketing,
+1-905-625-2298, mark.yaphe@redknee.com; Redknee Solutions: David
Charron, Chief Financial Officer, +1-905-625-2943,
david.charron@redknee.com; Investor Relations: Isabel
Fernandes-Cunha, +1-905-625-2421, isabel.fernandes@redknee.com oder
investor_relations@redknee.com

Originaltext: Redknee Solutions Inc.
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