 Mehr als ein Techniker: Der Help Desk entwickelt sich zum internen IT-Berater / 14. EUROFORUM-Jahrestagung "Help Desk World", 27. und 28. Mai 2008, Park Inn Köln City-West
Geschrieben am 27-03-2008 |
Düsseldorf (ots) - Der Help Desk ist im Wandel: Will die IT ihrer
Rolle als Business Enabler gerecht werden, muss sich auch der User
Help Desk weiterentwickeln. So bieten Help-Desk-Mitarbeiter vieler
Unternehmen nicht länger nur technische Hilfe, sondern unterstützen
Management und Business mit Beratung und wertvollen Informationen.
Auf der 14. EUROFORUM-Jahrestagung "Help Desk World" (27. und 28. Mai
2008, Köln) geben Help-Desk-Verantwortliche Einblick in ihre Praxis:
Experten von unter anderem Credit Suisse, DB Systel, Deutsche
Flugsicherung und Trumpf zeigen, wie der IT-Service Kunden- und
Businessorientierung miteinander vereinbaren kann und welche
Technologien ihn dabei unterstützen.
Dass sich IT-Abteilung und Service Desk immer mehr zum internen
Berater entwickeln, beobachtet auch Christian Baier: Der Vorstand der
Karer Consulting AG zeigt auf der Help Desk World, welche
Konsequenzen dieser Wandel mit sich bringt und zeichnet das Profil
eines internen IT-Beraters und dessen Schlüsselqualifikationen nach.
Aus der Praxis berichtet zu diesem Thema Fabian Fischer von Beck et
al. Services: Am Beispiel einer internationalen Automotive Group
erläutert der IT-Service-Experte, wie der Service Desk
Geschäftsprozesse verbessern kann, indem er Anregungen und Wünsche
der Anwender sammelt, kanalisiert und Verbesserungen anregt. Die
Credit Suisse berichtet, wie sie ihr IT Service Level Management
gestaltet. Die Deutsche Flugsicherung zeigt, wie mit
IT-Servicemodellierung und -design die Businessorientierung und
Wirtschaftlichkeit erhöht werden können. Zudem werden erfolgreiche
Service-Konzepte für den Mittelstand, ein CallCenter-Wiki und die
Möglichkeit einer Qualitätsoffensive durch Wissensmanagement
vorgestellt.
Auszeichnung für Service Desks: Service Globe 2008
Auf der Help Desk World verleiht EUROFORUM den Service Globe, eine
Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service.
Support-Organisationen, die ihren Service als effektiver und
effizienter Berater etabliert haben, können sich noch bis zum 08.
April 2008 bei EUROFORUM bewerben.
Nähere Informationen zur Ausschreibung sowie das vollständige
Programm sind im Internet zu finden unter:
http://www.euroforum.com/ots-help-desk-world08
Originaltext: EUROFORUM Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6625
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6625.rss2
Pressekontakt:
Romy König
Pressereferentin
EUROFORUM Deutschland GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 69/244-327-3391
Fax: +49 (0) 69/244-327-4391
Mailto:romy.koenig@informa.com
www.euroforum.com
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