Osterverkehr 2008: Rücksichtslosigkeit stresst Autofahrer am meisten / Forsa-Umfrage von Serways belegt auch regionale Unterschiede: Hamburger reisen am meisten / Thüringer bleiben am liebsten zu Haus

Bonn (ots) - Die reiselustigsten Deutschen kommen Ostern 2008 aus
Hamburg. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung von
Forsa im Auftrag von Serways, der Servicemarke von Autobahn Tank &
Rast. Am liebsten verreisen die Bundesbürger mit der Familie. Den
meisten Stress verursacht die rücksichtslose Fahrweise anderer
Autofahrer. Um sich unterwegs zu entspannen, nehmen die Reisenden
vorzugsweise Musik mit und machen viele Pausen. 82 Prozent planen
mindestens einen Stopp an einer Autobahnraststätte. Wohlfühlfaktoren
auf Reisen sind Sauberkeit, Zuverlässigkeit sowie freundliches und
hilfsbereites Personal.

Stress und Service beim Reisen

Die rücksichtlose Fahrweise anderer Autofahrer belegt mit 79
Prozent eindeutig den Spitzenplatz bei den Stressfaktoren während
einer Urlaubsreise. Außerdem verursachen überfüllte Autobahnen und
Staus bei 71 Prozent sowie unroutinierte Verkehrsteilnehmer bei 67
Prozent der Befragten Anspannungen.

Sauberkeit (89 Prozent), Zuverlässigkeit (76 Prozent) sowie
freundliches und hilfsbereites Personal (74 und 73 Prozent) gehören
für die Deutschen zu gutem Service auf Reisen dazu. Mehr als die
Hälfte aller Urlauber will unterwegs das Gefühl haben, dass man sich
persönlich um ihr Anliegen kümmert. Service-Trendsetter Serways legt
auf die Erfüllung genau dieser Wünsche größten Wert.

Regionale Unterschiede beim Reiseverhalten

In Hamburg leben die urlaubsfreudigsten Deutschen: 22 Prozent der
Hanseaten wollen in den kommenden Osterferien verreisen. Mit diesen
Werten liegen sie weit über dem Bundesdurchschnitt von 14 Prozent.
Auch Bremer, Berliner, Niedersachsen und Hessen zieht es
überdurchschnittlich oft weg von zuhause. Am zurückhaltendsten in der
Reiseplanung sind Befragte aus Sachsen-Anhalt, Brandenburg, Saarland
und Thüringen - dort beabsichtigen höchstens zehn Prozent eine
Osterreise.

"Wir sind bestens vorbereitet auf die rund sechs Millionen
Osterreisenden. Egal ob alleine oder mit der Familie, bei Serways
werden alle Servicewünsche der Reisenden erfüllt", so Dr. Karl-H.
Rolfes, Vorsitzender der Geschäftsführung von Tank & Rast. Urlaub ist
Familienzeit: 84 Prozent der Osterreisenden sind mit dem Partner oder
der Familie unterwegs und sieben Prozent mit Freunden. Nur acht
Prozent der Deutschen fahren allein in den Urlaub. Bevorzugtes
Verkehrsmittel ist Ostern 2008 das eigene Auto, mit dem mehr als die
Hälfte der Befragten in den Urlaub fahren will. Die Ziele sind im
Durchschnitt mehr als 300 Kilometer entfernt.

Besonders ausgeschlafen sind die Schleswig-Holsteiner: 77 Prozent
der Befragten gaben an, dass sie grundsätzlich nur völlig ausgeruht
in den Urlaub reisen. Insgesamt gehört neben dem ausgeschlafenen
Start zu den bevorzugten Anti-Stress-Strategien der Deutschen: Viele
Pausen einlegen, entspannende Musik mitnehmen und Fahrerwechsel
machen.

Autobahn-Raststätten: Wichtige Etappenziele

Autobahn-Raststätten spielen bei der Reiseplanung der Urlauber
eine wichtige Rolle: 82 Prozent beabsichtigen, während ihrer Reise
mindestens eine Pause an Raststätten einzulegen. 34 Prozent planen
sogar im Voraus Pausen an Raststätten ein, die sie schon kennen und
mit denen sie gute Erfahrungen gemacht haben. Als generelle
Etappenziele werden Raststätten von 24 Prozent der Reisenden
eingeplant.

Die Service-Umfrage zeigt auch: Die vielreisenden Hamburger sind
Pausenmuffel. Stolze 63 Prozent der Hanseaten machen Pausen bei
längeren Reisen nur, wenn es unbedingt sein muss. Der
Bundesdurchschnitt liegt hier gerade mal bei 31 Prozent. Die
entscheidenden Vorteile von Autobahnraststätten sind aus Sicht der
Urlauber ein Angebot, das auf die Bedürfnisse von Reisenden besonders
zugeschnitten ist, und dass man dort schnell bedient wird (jeweils 61
Prozent). Außerdem schätzen die Deutschen, dass die Raststätten
unkompliziert zu erreichen sind.

Serways ist Trendsetter für guten Service

Die neue Dienstleistungsmarke von Autobahn Tank & Rast will dazu
beitragen, dass guter Service in ganz Deutschland zur
Selbstverständlichkeit wird. Aus diesem Grund hat Serways die
Initiative Deutscher Servicetag gegründet, um gemeinsam mit Partnern
wie dem ADAC, dem Deutschen Verkehrssicherheitsrat, Intersport und
dem Tessloff-Verlag mehr Bewusstsein für die Bedeutung von Service zu
schaffen und eine stärkere Serviceorientierung in Deutschland zu
fördern.

Weitere Informationen zur Service-Umfrage, Bildmaterial und
Infografiken zur freien redaktionellen Verwendung finden Sie unter
www.serways.de oder www.deutscher-servicetag.de

Autobahn Tank & Rast, der führende Raststättenbetreiber auf den
deutschen Autobahnen, untersucht seit mehreren Jahren anhand von
Kundenbefragungen die Servicewünsche, Stimmungen und Zufriedenheit
ihrer Gäste. Unter der Marke Serways betreibt Tank & Rast
mittlerweile über 110 Rastanlagen, die sich durch eine besondere
Kundenorientierung, Servicequalität und garantierte Leistungs- und
Qualitätsstandards auszeichnen. Die umfangreichen Investitionen in
die Rastanlagen in den vergangenen Jahren konzentrierten sich neben
den baulichen Veränderungen vor allem auf die Verbesserung von
Service und die Erhöhung der Qualität.

Originaltext: Serways / Tank & Rast
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