novomind und almato gemeinsam noch stärker!

Hamburg (ots) - Der Vorstand der novomind AG hat mit den
Gesellschaftern und der Geschäftsführung der almato GmbH eine
Vereinbarung unterzeichnet, nach der die almato GmbH per 1. März 2008
in die novomind Gruppe aufgenommen wird. Bisher besteht die novomind
Gruppe aus der novomind AG und der BTIM Unternehmensberatung GmbH.
novomind ist führender Anbieter für innovative, digitale
Kundenkommunikationssysteme und erweitert mit dem Engagement sein
Leistungsportfolio um IT-basierte Quality Monitoring- und
Coachingsysteme. Zudem stellen die Unternehmen ihre seit 2004
bestehende Vertriebspartnerschaft auf eine gemeinsame
organisatorische Basis und verknüpfen ihre Partnernetzwerke.

"Nach dem rasanten Wachstum beider Unternehmen, sowohl im Umsatz
als auch im Ertrag, führen wir mit der Beteiligung an der almato GmbH
auf betrieblicher Ebene zusammen, was aus Sicht unserer Kunden
zusammen gehört. Dies ermöglicht es uns die gemeinsamen Ressourcen
noch besser einzusetzen und die bisher sehr positive
Unternehmensentwicklung beider Unternehmen noch zu verstärken.",
begründet Peter Samuelsen, Vorstandsvorsitzender der novomind AG,
diesen strategischen Schritt. Beide Unternehmen sind als
technologische Pioniere im Markt für Kundenservice und
Vertriebskommunikation aktiv und vertreiben sich ergänzende
Softwareanwendungen. "Mit der Zusammenführung unserer
Produktportfolios bieten wir Unternehmen nun die Möglichkeit über
alle Kommunikationskanäle hinweg optimale Ergebnisse aus jedem
einzelnen Kundenkontakt zu erzielen.", so Peter Gißmann,
Geschäftsführer der almato GmbH.

Bereits im Februar 2007 haben novomind und almato Produkte, die
sich funktional ergänzen, technisch zusammengeführt und ge¬meinsam
vertrieben. Das E-Mail-Managementsystem novomind iMailTM wurde dabei
in die Quality Monitoring und Coaching-Lösung Click2Coach von almato
integriert. Das zusammengeführte System ermöglicht es, die per E-Mail
geführte Kundenkommunikation eines Unternehmens zu analysieren, zu
bewerten und den Umgang mit den verwendeten Kommunikations- und
Informationsprogrammen gezielt zu verbes¬sern. Wie für die
elektronische Post, bietet novomind auch für die Kommunikation per
Fax, Brief, Internet und Mobilfunk digitale Kommunikationsverfahren,
die sich mit den Analyse- und Schulungs¬produkten von almato
gewinnbringend verknüpfen lassen.

almatos Monitoring- und Schulungs-Technologien sind zentrale
Elemente eines professionellen Kundenkommunikationsmanagements. Denn
sie schaffen einheitliche Qualitätsstandards für die verschiedenen
Kanäle der Kundenkommunikation und erlauben es,
Verbesserungspotentiale bei einzelnen Agenten zu identifizieren und
Schulungen entsprechend effizient und zielgerichtet einzusetzen. Das
trägt zur Qualitätssicherung auf allen Kommunikationskanälen bei -
unabhängig davon, ob der Dialog mit Kunden via Telefon, via E-Mail,
Online-Services oder über den traditionellen Briefverkehr geführt
wird.

Vom 19. bis 21. Februar 2008 sind beide Unternehmen auf der
CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin, vertreten. Das
Hamburger Softwarehaus novomind stellt in Halle 5, Stand A2 seine
innovativen Lösungen für die digitale Kundenkommunikation vor. Die
almato GmbH präsentiert sein Produktportfolio in Halle 4, Stand B7.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service
Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt
optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der
Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar
erfolgreiche Implementierung von Aufzeichnungs-, Quality Monitoring-
und Coaching-Lösungen. Mit Kunden wie CARGLASS, Citibank, Dresdner
Direkt Service, Gothaer Versicherung, HanseNet, IKEA, Lufthansa,
L'TUR, Otto Versand und Vivento Customer Services zählt almato zu den
marktführenden Anbietern in diesem Bereich.

Originaltext: novomind AG
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