 Wissensbereitstellung am Point of Contact / USU auf der Call Center World 2008 (Halle 4, Stand C5)
Geschrieben am 06-02-2008 |
Möglingen (ots) - Etwa 80 Prozent der Kosten eines Call Centers
werden durch die Problemlösung verursacht. Daher ist der Zugriff auf
immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ein
erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung der
Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher
Antwortqualität geht. Zur Call Center World 2008 vom 19.-21. Februar
in Berlin präsentiert die USU AG mit der KnowledgeCenter-Suite ein
modular aufgebautes Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point
of Contact. Unternehmen sind damit in der Lage, Wissensdatenbanken
sowohl technologisch als auch organisatorisch in kürzester Zeit
produktiv in ihren Prozessen zu verankern. Dabei ist der
Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert. Inzwischen
nutzen rund 500.000 Anwender in Europa USU-Produkte im Call und
Service Center.
Neue Produkt-Highlights
USU KnowledgeCenter ist eine Produkt-Familie für die intelligente
und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in
wissensintensiven Geschäftsprozessen. Ob intelligente semantische
Recherche, Wissensdatenbanken oder dynamische Entscheidungsbäume für
die Fehlersuche - die Anwendungen USU KnowledgeMiner, USU
KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide eignen sich besonders für den
effizienten Einsatz in Service-Organisationen. Neben einer einfachen
Integration in die bestehende Systemlandschaft lassen sich auch
komplexe Berechtigungskonzepte komfortabel umsetzen.
NEU: Selbstlernende Software - Pflegeaufwand gegen Null
Die gesamte Produktsuite zeichnet sich durch ihre
Selbstlernfunktionen aus: Das System lernt von den erfolgreichen
Recherchen der Agenten und positioniert so die erlernte, passende
Antwort bei der nächsten vergleichbaren Frage in der Ergebnisliste
ganz oben.
NEU: Rascher Dokumentenzugriff per "One Click Navigation"
Service-Agenten können damit in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten
schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur
durch Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder
mehrfache Klicks.
NEU: Selbstfüllende Wissensdatenbanken
USU bietet erstmals modular strukturierte und bereits befüllte
Entscheidungsbäume an. Mit diesen vorkonfigurierten Modulen steht
Wissen zu häufig benötigten Themenbereichen strukturiert zur
Verfügung. Unternehmen befüllen Ihre Wissensdatenbank sehr schnell
und können erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen.
NEU: Self Service - eSupport als Servicebaustein
Self Help scheiterte bislang an Faktoren wie intuitive
Bedienbarkeit und an der oft nicht gegebenen Medienakzeptanz durch
die Anwender. Zunehmend mehr Kunden schätzen heute allerdings den
Self Service, da er für Sie ständige Verfügbarkeit, Zeitersparnis,
Anonymität, einfache Handhabung und Unabhängigkeit bedeutet. Für
Unternehmen, die in kurzer Zeit ein effizientes Self Service-Portal
aufbauen möchten bietet USU alle notwendigen Werkzeuge und Inhalte.
Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World
unter: http://www.usu.de/microsites/ccw/index.html
Originaltext: USU AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/60577
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_60577.rss2
ISIN: DE0007571101
Pressekontakt:
USU AG, Dr. Thomas Gerick, Tel.: +49 (0)7141/4867-440,
t.gerick@usu.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
118228
weitere Artikel:
- Eine Million Fairtrade-Rosen zu Valentin Köln (ots) - Ob es nun um Valentin oder Valeria geht, es sollten grundsätzlich Fairtrade-Rosen sein. Diese besonderen Rosen stammen aus Kenia und Tansania. Sie werden nach den sozialen und ökologischen Standards des Fairen Handels angebaut. Höhere Preise, Prämien für soziale Projekte und langfristige Handelspartnerschaften ermöglichen vor Ort eine nachhaltige Entwicklung. "Die Arbeiter auf den Rosenfarmen spüren die Wirkungen des Fairen Handels konkret. Durch die Fairtrade-Rosen konnten in Ostafrika Schulstipendien, Brunnenbohrungen mehr...
- ASB startet Wiederaufbauprojekt in Uganda / 2.800 Latrinen für die Überschwemmungsgebiete im Distrikt Katakwi Köln (ots) - Anfang nächster Woche startet ein Wiederaufbauprojekt des Arbeiter-Samariter-Bundes (ASB) in den Gebieten Ugandas, die im Sommer letzten Jahres von schweren Regenfällen verwüstet worden waren. 2.800 Familien erhalten Baumaterial für den Bau neuer Latrinen und werden in nachhaltiger Bauweise geschult. Am Montag, 11. Februar 2008, beginnen die Trainings für freiwillige Helfer, die ihr Wissen dann an die anderen Dorfbewohner weitergeben können. Baumaterial wie Hacken, Schaufeln und Schubkarren, mit denen kleine stabile Lehmhäuser mehr...
- ots.Audio: Spielen statt pauken - So funktioniert Lernen besser - Hirnforscher Prof. Manfred Spitzer auf der Spielwarenmesse - Serie "Spielend Neues Lernen" von Ravensburger wird erweitert Nürnberg (ots) - - Querverweis: Audiomaterial ist unter http://www.presseportal.de/audio und http://www.presseportal.de/link/multimedia.mecom.eu abrufbar - Anmoderation: In Nürnberg öffnet morgen das größte Spielwaren-Schaufenster der Welt: Bei der Spielwarenmesse 2008 zeigen fast 2.700 Aussteller aus über 60 Ländern ihre Neuheiten. Im Fokus der Messe steht in diesem Jahr unter anderem das Thema "Spielend Lernen". Spiele sind ein ideales Medium zum Lernen, sagt Deutschlands renommiertester Hirnforscher Professor Manfred mehr...
- Stellwerk für vernetzte Geschäftsprozesse / DATEV-Rechenzentrum als Basis für schnellen und sicheren Informationsfluss Nürnberg (ots) - Vernetzte elektronische Geschäftsprozesse sind das Rückgrat der Effizienz moderner Unternehmen. Grundlegend ist ein schneller Daten- und Informationsfluss. Eine optimale Plattform dafür bietet das Rechenzentrum der DATEV eG, das heute für moderne Dienstleistungen rund um die Verteilung und Archivierung von Daten steht. Die Services werden kontinuierlich ausgebaut. Das gilt insbesondere für die Funktion als zentrale Datendrehscheibe. Weitgehend automatisiert werden Informationen zwischen Unternehmen, deren Steuerberatern mehr...
- LBS Immobilien GmbH und S-Landesimmobilien GmbH Hessen-Thüringen vermarkten Immobilien mit FIOPORT Leipzig (ots) - Die LBS Immobilien GmbH und die S-Landesimmobilien GmbH Hessen-Thüringen nutzen zur Immobilienvermittlung zukünftig die webbasierte Softwarelösung FIOPORT VERMARKTUNG. "Mit FIOPORT haben wir uns für eine Software mit innovativer Technologie und einem beispielgebenden Leistungsumfang entschieden." begründet Uwe Randt, Geschäftsführer der LBS Immobilien GmbH und S-Landesimmobilien GmbH Hessen-Thüringen, die Entscheidung. Durch die mit dem Einsatz von FIOPORT VERMARKTUNG verbundene Effizienzsteigerung können die LBS Immobilien mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Sonstiges
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
