Marktwächterwarnung: Kontaktsperre für Wish-Kunden / Online-Marktplatz straft Verbraucher nach Rücksendungen ab

Potsdam/Berlin (ots) - Die Marktwächter-Experten der
Verbraucherzentrale Brandenburg warnen vor Kontosperrungen des
Online-Marktplatzes Wish. Der Anbieter wirft einem Teil seiner Kunden
vor, die "großzügigen Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien" zu
missbrauchen. Die Betroffenen verlieren ohne jede Vorwarnung den
Zugang zum Kundenservice und damit die Möglichkeit, offene
Bestellungen zu widerrufen oder zu reklamieren.

"Dein Konto wurde wegen übermäßig vieler Rückerstattungen
markiert", heißt es in der Nachricht, die seit einiger Zeit immer
mehr Wish-Kunden erhalten. Tatsächlich gehören Widerrufe und
Rücksendungen wegen minderwertiger Qualität, falscher Größenangaben
oder abweichender Produktbeschreibungen oft zum Online-Shopping bei
Wish dazu. Das zeigen exemplarische Testkäufe des Brandenburger
Marktwächter-Teams im vergangenen Jahr sowie Verbraucherbeschwerden
im Frühwarnnetzwerk der Verbraucherzentralen. Was genau Wish unter
"übermäßig vielen Rückerstattungen" versteht, bleibt im Dunkeln.
Einige Verbraucher berichten, vor ihrer Sperrung nur einen einzigen
Kauf zurückgesendet zu haben. Unabhängig davon, aus welchen Gründen
die gesperrten Kunden Waren zurückgesendet haben, sind Rücksendungen
grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen gesetzlich erlaubt.

Eine Vorwarnung gibt es den Betroffenen zufolge nicht. Dabei hat
die fehlende Kontaktmöglichkeit weitreichende Konsequenzen. "Ist das
Kundenkonto einmal von Wish markiert, haben Verbraucher keine
Möglichkeit mehr, noch offene Bestellungen zurückzusenden, Mängel zu
reklamieren oder etwa verlorengegangene Lieferungen zu melden",
erklärt Dr. Kirsti Dautzenberg, Teamleiterin Marktwächter Digitale
Welt bei der Verbraucherzentrale Brandenburg. "Kunden laufen somit
bei jeder Bestellung Gefahr, dass Wish sie daran hindert ihre
Käuferrechte wahrzunehmen."

Besonders dreist: Wish ruft seine Kunden dazu auf, trotz Sperrung
des Kundenservices weiter auf der Plattform einzukaufen. Denn nur
durch eine ebenfalls unbekannte Anzahl an weiteren Käufen können
Verbraucher den "guten Ruf" ihres Kontos wiederherstellen und den
Zugang zum Kundensupport reaktivieren.

Über den Marktwächter Digitale Welt:

Der Marktwächter Digitale Welt ist ein Frühwarnsystem mit dem der
Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen
den digitalen Markt aus Perspektive der Verbraucher beobachten und
analysieren. Grundlage für diese Arbeit sind Verbraucherbeschwerden,
empirische Untersuchungen und ein interaktives Onlineportal. Mit dem
Marktwächter Digitale Welt können auch Aufsichts- und
Regulierungsbehörden wie zum Beispiel die Bundesnetzagentur (BNetzA)
bei ihrer Arbeit unterstützt werden. Der Marktwächter Digitale Welt
setzt sich aus fünf Schwerpunktver-braucherzentralen zusammen, die
jeweils ein Handlungsfeld des digitalen Marktes näher untersuchen:
Bayern - Digitale Dienstleistungen, Brandenburg - Digitaler
Wareneinkauf, Nordrhein-Westfalen - Nutzergenerierte Inhalte,
Rheinland-Pfalz - Digitale Güter und Schleswig-Holstein -
Telekommunikationsdienstleistungen. Der Marktwächter Digitale Welt
wird finanziell gefördert durch das Bundesministerium der Justiz und
für Verbraucherschutz (BMJV).
http://www.marktwaechter.de/digitalewelt

Pressekontakt:
Ulrike Bodenstein | Marktwächter Digitale Welt
Verbraucherzentrale Brandenburg e.V. (VZB)
Tel. (0331) 298 71-14
u.bodenstein@vzb.de

Yasmin Kirzeder | Referentin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für
die Marktwächter
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv)
Tel. (030) 258 00-535
yasmin.kirzeder@vzbv.de

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