Kundenansprache per Video - der neueste Trend im Autohaus

Berlin (ots) -

- Digitalisierung im Autohandel: Trend zu Video Relationship
Marketing
- Seit 2016 verzeichnet die Automobilindustrie einen rasanten
Anstieg in der Nutzung von Videos
- Global nimmt der mobile Videokonsum weiter zu: bis 2024 wird ein
Wachstum von 35 Prozent pro Jahr erwartet*
- CitNOW zählt mittlerweile zu den am meisten genutzten
Video-Softwareprodukten im Autohandel

Beim Stichwort "Digitalisierung in der Automobilbranche" denken
die meisten Menschen vermutlich an autonomes Fahren und intelligente
Fahrzeuge. Aber auch abseits des Produktportfolios ergeben sich neue
Möglichkeiten der intelligenten Nutzung von digitalen Technologien,
bspw. durch den Einsatz von Videos im Autohandel. Bislang ist VRM
(Video Relationship Marketing, in Anlehnung an CRM = Customer
Relationship Marketing) nicht jedem ein Begriff. Doch mehr und mehr
Unternehmen nutzen die Möglichkeit, durch personalisierte Videos mit
ihren Kunden in Kontakt zu treten. Der Vorteil liegt auf der Hand: In
einer globalisierten Welt, in der die Kunden zunehmend online auf
Shoppingtour gehen und ihren Händler des Vertrauens nur selten
persönlich besuchen, muss Vertrauen auf andere Weise gewonnen werden.
Dazu eignen sich personalisierte Videobotschaften, die neben einer
effizienten Kommunikation auch die langfristige Kundenbindung und
-zufriedenheit fördern.

Auch im Autohandel setzt sich VRM vermehrt durch, dank speziell
auf die Branche zugeschnittener Technologien, wie der Software von
CitNOW, die es bereits seit zehn Jahren auf dem Markt gibt. Die
innovative Videoplattform bietet Autohändlern, sowohl im Verkauf, als
auch in der Werkstatt, eine effiziente, einfach zu bedienende, und
äußerst wirkungsvolle Lösung. CitNOW erlaubt es Händlern, per
Smartphone-Video mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um ihnen bspw.
einen Gebrauchtwagen vorzustellen, oder eine anstehende
Reparaturleistung zu erläutern.

Dank der CitNOW Sales App kann der Verkäufer bei der Vorstellung
des Wagens ganz auf die spezifische Suchanfrage seines Kunden
eingehen und bei eventuellen Rückfragen erneut ein Video verschicken,
zum Beispiel vom Innenraum. Das spart dem Kunden eine unnötige
Anfahrt zum Autohaus und hilft dem Verkäufer, ernsthafte
Interessenten für einen Autokauf besser herauszufiltern.

Das Porsche Zentrum Recklinghausen nutzt die CitNOW Sales App
bereits seit 2016 und ist von ihrem Nutzen überzeugt: "Ein Video
vermittelt dem Kunden ein viel besseres Bild von unseren Fahrzeugen,
als ein Foto oder eine Beschreibung", sagt Thorsten Hückelkempken,
Verkaufsleiter, Porsche Zentrum Recklinghausen. "Ein Auto -
insbesondere ein Porsche - ist ein emotionales Produkt, dass sich
Menschen nach ihren individuellen Wünschen aussuchen. Es ist deshalb
wichtig, dass man auch außerhalb von Besuchen im Autohaus die
Möglichkeit wahrnimmt, den Kunden persönlich anzusprechen, um ihn
über Angebote zu informieren. Wir nutzen CitNOW seit über zwei Jahren
im Verkauf und erhalten durchweg positives Feedback von unseren
Kunden. Zudem konnten wir dadurch unsere Umsätze im Verkauf von
Fahrzeugen und Zubehörteilen deutlich steigern."

In Autowerkstätten sorgt die CitNOW Workshop App wiederum für eine
effizientere Kommunikation zwischen Händler und Kunden. Wenn ein
Fahrzeug in die Inspektion gebracht wird, muss sich der Kunde bislang
häufig allein auf die Kenntnis und Aussagen der Werkstatt verlassen.
Häufig kommt es bei anstehenden Reparaturen zu Ungereimtheiten und
infolgedessen zu Vertrauensverlust. Dank der CitNOW Videotechnologie
können Service-Berater dem Kunden vor Auftragserteilung per Video die
schadhaften Teile zeigen und die notwendigen Reparaturen live
erklären. Mithilfe des CitNOW Systems wird zeitgleich ein
Kostenvoranschlag verschickt, den der Autobesitzer mit einem
einfachen Klick annehmen kann. Dank vorhandener Schnittstellen mit
anderen Betriebssystemen landen alle Daten anschließend direkt bei
der entsprechenden Stelle im Autohaus.

"Das hat den Vorteil, dass wir sofort mit den Arbeiten beginnen
können und der Kunde sein Fahrzeug schneller zurückbekommt", erklärt
Arne Maier von Burger Schloz Automobile, Vertragshändler von
Mercedes-Benz mit sechs Standorten im Raum Stuttgart. "Wir verkaufen
Premiumfahrzeuge und legen auf ein vertrauensvolles Kundenverhältnis
und gehobenen Service - gerade in den Werkstätten - besonders viel
Wert. Transparente Kommunikation ist für uns sehr wichtig. Daneben
haben wir einen positiven Wow-Effekt, der bei unseren Kunden
Begeisterung und Zufriedenheit auslöst."

Die Anzahl der genutzten CitNOW Apps stieg in den letzten zwei
Jahren allein in Deutschland um mehr als 1.000%. Im gesamten
DACH-Raum nutzen aktuell über 600 Autohändler verschiedener
Hersteller die Technologie von CitNOW. Das Unternehmen schätzt, dass
es bis Ende 2019 über 1.000 sein werden. Das entspricht etwa 83
Stunden Videomaterial und ca. 2.000 Videos pro Tag, welche über den
Videodienst von Händlern, Karosserie-Werkstätten und Lackierereien
erstellt werden

Redaktionelle Hinweise:
*Quelle: Ericsson Mobility Report November 2018
(http://ots.de/iOxpD9)

Über CitNOW

CitNOW ist ein britisches Softwareunternehmen, das sich auf die
Bereitstellung innovativer Videotechnologie-Apps für den Autohandel
spezialisiert hat. 2008 gegründet, beschäftigt das Unternehmen mehr
als 100 Mitarbeiter an neun Standorten weltweit. Die deutsche
Tochtergesellschaft CitNOW Video GmbH ist in Berlin ansässig und für
den Vertrieb in den Märkten Deutschland, Österreich, Schweiz und
Polen zuständig.

Pressekontakt:
Lena Siep
Öffentlichkeitsarbeit CitNOW Video GmbH
p: +49 (0)203 50881381
m: +49 (0)151 65487949
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